Las críticas en Internet animan a reservar al 61% de clientes

Las páginas que recogen comentarios sobre hoteles y otro tipo de establecimientos, como TripAdvisor, están en el punto de mira después de que se haya puesto en duda la fiabilidad y veracidad de estas críticas, sin embargo un estudio de e Travel Benchmark echa por tierra todos estos miedos.

Según los datos de la encuesta realizada por eDigitalResearch, el 75 por ciento de los consumidores cree que la mayoría de los comentarios que aparecen en estas páginas son “casi reales” mientras que el 61 por ciento estaría más dispuesto a hacer una reserva después de haber leído una crítica positiva.

“Tenemos que ayudar a los usuarios a obtener críticas de confianza y fiables. Creando comunidades online abiertas, la gente puede escoger a quién quieren seguir y asegurarse así de que reciben información y consejos de personas que conocen en lugar de extraños”, explica Travis Katz, CEO y fundador de la página de comenarios Gogobot.

El estudio de eTravel Benchmark releva el mayor grado de satisfacción del cliente en más de dos años. Así por ejemplo Holiday came Haven obtuvo una puntación superior con un 84,5% en cuanto a búsqueda interactiva. Virgin Atlantic es el que más mejora al saltar adelantar 21 puestos en la clasificación gracias a la mejora en su servicio de atención telefónico.

Por su parte Last Minute y First Choice se encuentran en el top five de la lista. El estudio muestra además que las agencias de viaje online que obtuvieron una puntuación más baja fueron criticadas por su deficiente servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico.

Derek Eccleston, director de investigación de eDigitalResearch dice que “los resultados del estudio de eTravel Benchmark demuestran que aquellas empresas que invierten en sus web, con mejores contenidos y herramientas más interactivas, y ofrecen un buen servicio de atención telefónica y por correo electrónico funcionan mejor que sus rivales”.