On the Beach al juez: Ryanair busca eliminar a las OTA

Cada poco tiempo, Ryanair sale a los medios de comunicación, con su lenguaje agresivo, acusando a alguna agencia de viajes online (OTA) de no devolver el dinero de los viajes de sus clientes, de usar tarjetas de crédito falsas, de ofrecer información errónea sobre los vuelos a los clientes. Como estas historias desaparecen de los medios, siempre nos queda la duda de qué estará ocurriendo.

Ahora, On the Beach, el mayorista online inglés, ha presentado una denuncia extraordinariamente documentada contra Ryanair ante los tribunales británicos, acusando a la compañía aérea irlandesa de estar desarrollando una campaña para eliminar a las agencias de viajes online como competidoras a la hora de ofrecer el producto de viajes. On the Beach no es una empresa cualquiera sino que es el tercer mayorista británico, hasta ahora conocido por su seriedad y responsabilidad en la relación con los clientes.

La denuncia, de la cual informa detalladamente Travel Weekly, acusa a Ryanair de “buscar agresivamente eliminar la competencia de On the Beach y de otras agencias online tanto en el Reino Unido como en Europa. Estas estrategias –añade-- incluye la presentación masiva de demandas contra las agencias y otros proveedores de servicios”, con acusaciones falsas.

On the Beach exige una indemnización y la orden de que Ryanair paralice estas conductas, porque estas campañas son ilegales y buscan “monopolizar el mercado de las reservas de servicios en relación a sus propios vuelos, reduciendo la competencia”. 

Lo más grave es que On the Beach acusa a Ryanair de hacer acusaciones falsas reiteradamente. Por ejemplo, decir que las agencias ofrecen “información falsa” a los clientes o de estos a la aerolínea, “tarjetas de crédito falsas”, que obstruyen la devolución de reembolsos, entre otras. 

Cuando las agencias logran hacer una reserva en Ryanair, la aerolínea busca bloquear la cuenta o el pago, incluso “intentando degradar la calidad del viaje de los clientes, para hacerlos desistir de reservar nuevamente a través de un intermediario online”. 

On the Beach cita específicamente que desde diciembre pasado Ryanair no permite a los pasajeros que compren en una agencia online hacer el check-in online y que desde julio pasado ha creado un complicado proceso de verificación online para sus clientes. “Lo que pretende Ryanair es quedarse con estos clientes mediante la complicación de su experiencia por el hecho de haber comprado a través de una agencia”.

On the Beach hace una detallada explicación de por qué presenta la demanda y pide una indemnización. Esta vez es posible que la demanda pueda llegar porque la argumentación y la lista de aportaciones es muy larga.