Paredes (Expedia): “Se ven 303 minutos y 141 páginas antes de viajar”

El vicepresidente senior global de Expedia Partner Solutions (EPS), Alfonso Paredes, analiza cuáles son las grandes claves de una empresa de viajes para conseguir ampliar su cartera de clientes. En una entrevista concedida a REPORTUR (puede leer íntegramente a través de este enlace) con motivo de la recepción del premio del Grupo Preferente que da nombre a dicho digital, apunta que “las marcas de viajes disponen de un importante recorrido para influir en las decisiones de reserva de los viajeros”. (Alfonso Paredes (Expedia) recibirá en Fitur el premio REPORTUR)

Para poner en contexto, hace referencia a un informe reciente de Expedia, que revela que, “de media, los viajeros ven 141 páginas de contenido de viajes y consumen 303 minutos de información relacionada con viajes en los 45 días anteriores a la reserva”. Asimismo, “el proceso medio de compra es de más de dos meses de duración”.

Y es en ese proceso cuando las empresas han de captar la atención del consumidor. Cita como clave las redes sociales, publicitando “lugares impresionantes y experiencias interesantes con ofertas atractivas y llamadas a la acción claras para conducir a los viajeros más hacia el embudo”. También ve imprescindible “combinar contenido social inspirador con tarifas con descuento u ofertas promocionales para que resulte aún más atractiva”.

Durante la entrevista, también ha puesto el foco en las claves del éxito de un producto hotelero. “Adoptar tendencias como la IA, ChatGPT, etc. ayudará a los viajeros a navegar por Internet, elegir sus hoteles y hacer que toda la experiencia de reserva sea más fluida y sencilla”, apunta. Asimismo, considera que generar fidelización es clave, y aquellas empresas que apuesten por ello “son las que ganarán en el mundo altamente competitivo de los viajes”.

Finalmente, ha analizado cuales son las principales amenazas y oportunidades que afronta el turismo español. En cuanto a las primeras, apunta, principalmente, al “cambio climático”, alertando de que “podría tener importantes repercusiones en el sector turístico español y mundial y en el comportamiento de los consumidores”. Por su parte, sobre las oportunidades, cita “tecnología y digitalización, sostenibilidad, y la colaboración entre los sectores público y privado”, para “fomentar iniciativas que beneficien al turismo y a la economía en su conjunto”.