Nuevo paso de Ryanair en su interminable lucha contra las agencias de viajes. La low cost irlandesa se ha dirigido a las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas de Madrid, Cataluña y Baleares para denunciar las supuestas prácticas ilegales ejercidas por portales como Kiwi, eDreams, Lasminute, Opodo, Love Holidays y On The Beach (Ryanair: “Las agencias online aplican márgenes ocultos de hasta el 200%”).
En sus escritos, Thomas McNamara, director legal de la compañía, denuncia que las actuaciones de estas y otras agencias “representan una clara violación de la ley europea sobre protección al consumidor y transparencia en los precios”, exigiendo la reacción “urgente” de las autoridades”.
Ryanair insiste en que “no autoriza el uso de su web por parte de intermediarios”, defendiendo que, “como cualquier otra empresa, tenemos derechos a basarnos en el principio de libertad de comercio, lo que implica poder elegir el canal de distribución de sus productos o servicios”.
“Nuestra libertad para determinar la política de distribución fue confirmada recientemente por el Tribunal de Apelación de París. Y el Tribunal de Justicia de la Unión Europea también reconoció previamente el derecho de Ryanair a proteger su web por contrato”, sostiene.
Ryanair aclara que sí ha autorizado a comparar sus vuelos tanto a Google como a Expedia, plataformas que “hacen uso de nuestra licencia”. “Sin embargo, hasta la fecha no hemos recibido solicitudes de Kiwi.com, eDreams, Lastminute.com, Opodo, Love Holidays y On The Beach”, afirma.
La aerolínea incide en sus cartas en que los mencionados intermediarios “camuflan y ocultan sus tarifas y recargos para engañar a los consumidores”. Con ello logran que los clientes “a veces piensen que están accediendo a tarifas más bajas cuando en realidad están pagando precios inflados a intermediarios no autorizados”.
Además de la aplicación de márgenes ocultos, acusa a las agencias de viajes online de proporcionar direcciones falsas de correo electrónico o información inventada sobre los sistemas de pago utilizados por los clientes. “Estas prácticas son claramente contrarias a los intereses de los consumidores”, sentencia.
Por todo ello, considera “crucial” que “las aerolíneas cuenten con recursos legales claros, rápidos y efectivos para prevenir el continuo detrimento de los clientes causado por la venta no autorizada de vuelos a precios inflados por parte de los intermediarios”.
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la verdad y para decir la realidad, tanto ryanair, y todas estas OTAS, son chusma mala!! la compañia porque es una engreida de mierda y maltrata a las agencias, por lo menos a las agencias fisicas que dan un valor añadido las tenia que respetar, y las OTA el problema que meten a todas las age ncias en el mismo saco. Ten un problema con estas OTAS..... Y veras que solucion te dan , por lo cual , ninguna de ellas tendria que existir, que se vayan a la m... esa aerolinea y todas esas OTAS, ninguna da un servicio bueno al cliente, y esta linea aerea al igual que los apartamentos turisticos, lo unico que trae es turimofobia, porque traen chusma
Vuela en lufthansa, ahí tienes calidad
Yo he viajado mucho con Ryanair y nunca he tenido problema ni con la maleta ni con vuelos suspendido por el COVID me devolvieron íntegros los quinientos y pico de euros, y todos los billetes mucho más baratos que todas las demás compañias
venga va .. no me cuentes milongas baratas... es una compañia explotadora , que se beneficia de borregos como tu , que solo sabe que ir tirando babas
Disculpe caballero, llamar chusma a todos los millones que personas que vuelan con esa compañía, alguna vez incluído el que suscribe, es una auténtica falta de educación. Hay gente que viaja por trabajo, que van donde les mandan, familias, y otro tipo de de personas que solo buscan la forma de ir de A a B, a veces por coste, otras porque no les queda más remedio y otras porque es la única ruta que opera un destino o simplemente porque les queda más cerca de su casa o sus destinos. La casuística puede ser infinita. Otra cosa es que tal vez usted forme parte del negocio y le quite mercado, tanto los apartamentos turísticos como la aerolínea.
Vaya compañía cutre y su jefe..... , en fin que cada uno valore a éste individuo qué es más conocido por sus excentricidades que por su gerencia.
Ryanair es chusma. Yo fui tripulante de vuelo ahí y tras año y medio trabajando perfectamente, me pedí una baja de 5 días porque me hice un esguince TRABAJANDO y me echaron como a una mierda. Cuando contacté con mis superiores directos ni me respondían llamadas ni correos. No me pagaron mi último salario ni me dieron mi certificado de horas de vuelo que es obligatorio por ley. NADA. Los denuncié y gané. Pero tuve que sufrirlo, pelear y exigir lo que era mío. Hay tripulantes que lo dan todo y sufren muchísimo allí porque les sirve para la experiencia que exigen otras aerolíneas y nunca me arrepentiré de haber empezado en esa empresa. Pero Ryanair es CHUSMA y está dirigido por CHUSMA aún más grande.
Muy bien Angel. Muy claro tu razonamiento. No deja lugar a dudas...
menuda chusma eres.... asi va España..... con elementos como usted, borregos mas que borregos
Lo que tiene que hacer el Gobierno es quitarle la autorización para volar en España, que es una vergüenza de compañía, cutre barata, que abusa de los clientes. ¡Lo barato sale caro!
Ryanair considera que las personas que compran en esas agencias son las ideales para ellos, donde se les complica la vida en la compra de un billete y terminan por pagar un precio mas elevado con suplementos no deseados y esto es lo que presenta como excusa a las autoridades en su denuncia...
Lo que no dice es que estamos en un mercado libre y el cliente deberia tener la libertad de elegir. Hay muchos compradores de online que saben bien como gestionar estas compras y efectivamente hay agencias que venden mas barato que ryanair, estas agencias al igual que ryanair tratan de vender suplementos, otra cosa bien distinta es que el comprador caiga en el proceso o no caiga, pero ese es su problema... Una agencia quiere siempre que sus clientes esten contentos y por eso los protege y pone billetes a su disposición aun perdiendo y que tampoco pierden una barbaridad, que son pocos euros de diferencia, pero con eso se garantizan en muchos casos la fidelidad del cliente en la compra de otros servicios ajenos al billete en si.
Ryanair deberia dedicar sus esfuerzos a mejorar la atencion al cliente cuando este se ve envuelto en un problema... asi los clientes no comprarian por agencias...
Las agencias de viajes fisicas y online que no son ota, no nos queda otra opcion que trabajar con Ryanair. Da mucha rabia que Ryanair trabaja con subvenciones publicas y luego no deje a un autonomo o empresa pequeña trabajar con ellos.
Se benefician de nuestros impuestos y luego nos ponen trabas. Habría que diferenciar entre grandes Otas muchas de ellas no tributan en España las agencias de viajes online y fisicas sin ser otas pagamos nuestros impuestos en España.
Tampoco Aplle, Ikea o Microsof, por poner un ejemplot tributan en España, se acogen a los famosos sabdwiches o tributan a través de filiales o utilzan todas las elusiones fiscales habidas y por haber y usted seguramente usa un PC con algo relacionado con la californiana, o usa muebles de la sueca en su casa u oficina. Vamos, que los principios los utilizamos cuando nos conviene. Marxismo grouchismo del peor estilo, tengo principios pero puedo tener otros, todo depende de las circunstancias.
Estas plataformas ,son muy tramposos,llevo casi un año esperando que me devuelvan el dinero de un buelo cancelado por una aerolínea (diferente a esta) y siempre me
dan largas .y fue un tiquete de más de mil euros
Pero no entiendo. Si Ryanair no quiere que ciertas agencias vendan sus billetes, donde está el problema?
Es como si yo tengo un piso y lo quiero alquilar solo por Airbnb y va booking, sin mi permiso, y lo publicita para sacar tajada. Obviamente es ilegal. No es lo mismo? O es que Kiwi, Opodo, etc… tienen derecho a agenciarse los billetes de las compañías que les plazcan sin autorización?
Abusos y Estafas.
En esta ocasion pueden tener razon, y estan en su derecho de autorizar a quien ellos quieran a vender su producto. Mi experiencia personal: no volvere a viajar numca mas con Ryanair, salvo necesidad extrema. y o no haya otros medios, Maltratan a los viajeros como si fuesemos basura, me hicieron salir de la cola para guardar el tipico bolso que utilizo como cartera auxiliar en mis viajes, con los documentos personales, y no me dejaban embarcar, y a la vuelta como no llevabamos el billete impreso, nos clavaron 50€ por cada billete, de esto hace ya 14 años. son atracadores de camino. Nunca mas!
siempre nos queda scrabbing