Pedro Serrahima se ha llevado a Globalia a Paula Toural Haro, una de sus personas de máxima confianza durante su etapa al frente de Pepehone. La hasta ahora responsable de atención al cliente de la operadora pasa a ser la directora de Experiencia de Cliente de la empresa de Hidalgo.
Se trata de un nuevo fichaje tras la salida de su número dos, José Carlos Díaz Lacaci, que dirigirá la transformación digital de Globalia (Globalia confía al número 2 de Serrahima en Pepephone su transformación digital) y que ha puesto en marcha en la operadora iniciativas como la de dar la razón de forma preventiva a los clientes que reclaman por algo en vez de dar por hecho que mienten.
Además, según publica merca2, junto a Toural, abandona el grupo David Tejedor, nuevo responsable de Transformación de Procesos de Globalia y, hasta ahora, CTO del grupo.
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