Temporal Filomena: Consumo recuerda sus obligaciones a agencias y aerolíneas

El Gobierno vuelve a acordarse de las agencias de viajes para exigir que cumplan sus obligaciones. El Ministerio de Consumo, muy criticado por los empresarios del sector turístico por su forma de actuar en la pandemia, lanza una advertencia a agencias de viajes, operadores y compañías aéreas (Un ministro desprecia la importancia del turismo: “Es un sector de bajo valor añadido”).

Les recuerda que deben "actuar con flexibilidad", dando la posibilidad de cancelar y ofreciendo alternativas a los viajeros afectados por la borrasca Filomena (Iberia reinicia sus vuelos desde Barajas tras el paso de Filomena). Asimismo, incide en que los clientes "tienen derecho al reembolso del dinero pagado por sus billetes" en caso de que su viaje se haya suspendido a causa del temporal.

"En el caso de las compañías aéreas, podrán ofrecer bonos alternativos por valor del importe del billete cancelado", cuya aceptación "es voluntaria para los consumidores y no podrá sustituir a su derecho al reembolso", aclara.

A través de una nota informativa, Consumo señala que cuando la cancelación se produzca en el transcurso del viaje, los afectados tienen derecho a que la compañía le proporcione la información y asistencia necesaria. "Deberán disponer de comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, una o más noches de hospedaje, así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento", detalla.

De la misma forma, informa a los pasajeros que "en el caso de que la aerolínea no cumpla con sus obligaciones y el usuario considere que no se han respetado sus derechos, podrán reclamar a la compañía". "En el supuesto de no recibir respuesta o esta no ser satisfactoria, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante AESA sin coste alguno", prosigue.

"Cuando la aerolínea no haya cancelado el vuelo, pero el pasajero no pueda realizar el viaje debido al temporal, deberá comprobar si en los términos y condiciones del contrato, por razones de emergencia climática, existe la posibilidad de cancelación o si la aerolínea ofrece la alternativa de aplazar o cancelar el viaje", añade.

Para los afectados por cancelaciones de los servicios ferroviarios, Consumo recomienda consultar las medidas concretas sobre cambios y anulaciones de billetes sin coste para los viajeros habilitadas de urgencia por Renfe y publicitadas en su página web. En cuanto al autobús o autocar, explica que el transportista deberá ofrecer igualmente al viajero a escoger entre una alternativa de viaje o el reembolso del importe abonado, que deberá efectuarse en un plazo de 14 días. Y en relación con los viajes por mar u otras vías navegables, el plazo para los reembolsos se acorta a siete días.