Tensión en Oriente Medio: los derechos de los viajeros afectados

El conflicto entre Israel y Hamás ha sumido a Oriente Medio en un clima de tensión sin precedentes desde hace décadas. La situación que se vive en Israel y Palestina, así como el miedo a que la guerra se extienda a países limítrofes, ha provocado un aluvión de peticiones de cancelación por parte de los clientes españoles que tenían previsto viajar a Jordania y Egipto, dos destinos de gran relevancia para la turoperación española. Muchos de ellos, además, están solicitando la devolución del dinero al entender que se trata de una causa de fuerza mayor (Anulaciones masivas en agencias de viajes por la guerra en Israel).

¿Pueden los viajeros exigir el reembolso de los viajes contratados a estos dos últimos destinos? La respuesta es no, siempre y cuando no hayan abonado previamente un plus para disponer de cancelación gratuita.

El motivo es que no existe tal causa de fuerza mayor. Wings to Claim, empresa especializada en defender los derechos de los pasajeros, reconoce que en el caso concreto de Jordania y Egipto “no se aplica el derecho a ser reembolsado ante una cancelación unilateral del cliente”. El motivo es que “estos países no tienen una situación de excepcionalidad y sus aeropuertos están operando de forma normal”.

La situación difiere en Israel, donde desde el momento en el que nació el conflicto “se pueden solicitar los reembolsos de todos los servicios que no se hayan consumido, ya sea vuelos, hoteles, seguros u otros productos contratados”.

Carlos Corbalán, abogado y CEO de Wings to Claim, argumenta que “la situación que vive hoy el espacio aéreo y territorio de Israel, así como algún estado contiguo, es excepcional e impide a los viajeros acudir a este país, lo cual ampara a los viajeros a cancelar sus reservas y tener derecho a recibir el dinero no disfrutado de las mismas”.

“Para aquellos que han tenido la suerte de ser evacuados del país a través de vuelos militares, es decir, repatriados, cabe la oportunidad de recuperar el importe sobre los billetes de vuelta no disfrutados”, revela el directivo.