Tingo, la agencia online lanzada hace un mes por TripAdvisor que devuelve al cliente dinero si el precio del hotel reservado baja, ha levantado suspicacias entre el sector hotelero, sin embargo a juicio de Matt Weisberger, director de operaciones de Travel Spike, quienes deberían estar más preocupados por este nuevo actor son los minoristas.
Según Weisberger el éxito de Tingo conllevaría un “cambio catastrófico” y para siempre de la venta al por menor ya que establece la idea de que no importa cuándo se reserve porque el cliente siempre tiene garantizado el precio más bajo. Ello incita al consumidor a demandar paridad de precios.
Si hasta ahora el precio de un producto se fijaba teniendo en cuenta un sinfín de elementos como el inventario, las curvas de demanda, las tarifas, el RevPAR, los factores de carga o el tiempo de estancia/vuelo/viaje, etc, ahora los Revenue Managers se encuentran con un gran desafío: cómo hacer frente al modelo de negocio de Tingo.
Para Matt Weisberger no hay duda de que si Tingo tiene éxito OTAS como Expedia no dudarán en sumarse a la política de ‘Reembolso si el precio de la reserva baja’ y a ella le seguirán también las independientes provocando así un cambio radical en el sector.
Por otro lado, el director de operaciones de Travel Spike vaticina que el modelo de Tingo se extenderá, una vez vistos los resultados, a otros sectores de la industria como los viajes en avión, cruceros, etc…
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Esto sería lo mejor que le puede pasar al sector, es decir si el cliente hace la reserva con anticipación es el que se tendría que beneficiarse, no a los de última hora.
Por otro lado estupendo para los hoteleros con esta garantía por parte de todos pues el hotelero tendrá con mas anticipación el estudio de su ocupación y precio medio, con lo cual igual no se ve obligado a bajar precios? y no arriesgan nada lo arriesga tingo?. Pues ya veremos...
Por cierto si vemos todos los días en todos los sitios lo de "Mejores precios garantizados". ¿Cual es la novedad? que todo eso suponemos es mentira!!
En nuestro sector el nerviosismo de algunos es el peor aliado y pocos tienen el temple de esperar a ver si el viajero pagaría el mismo ó más precio aunque fuera a última hora.
Realmente, salvo excepciones, quien mejor ha respetado al cliente que reserva antes, es la aviación. Los consumidores de sólo vuelo saben que cuanto compran sus vuelos más económicos, y vuelvo a repetir salvo excepciones.
Y así deberíamos aprender en el sector hotelero, tour operación etc. Se hacen ofertas compra anticipada a 100 euros la habitación para luego hacer ofertas de última hora a 50. Lo mismo con la tour operación.Y pese a saber que es lo negativo así se repite durante años.
Pero resulta que esto nunca se extrapola a otro tipo de servicios... Yo no veo a nadie que se compre un abrigo en Noviembre y en Enero vaya a la tienda a que le den la diferencia cuando está en rebajas.
Interesante, en un modelo de trabajo de distribucion online donde cada dia pululan nuevos metodos de mercadear las unidades habitaciones, el mundo ideal tener siempre la paridad de precios suena bastante f a c i l y al mismo tiempo utopico a la velocidad que van los cambios de la oferta implica tener todo un equipo de ecommerce detras del Revenue Manager pedaleando fuerte para rapído actuar en cada extranet, monitoreo permanente, o comprar otra herramienta que administre todas las OTAS IDS y demas hibridos que siguen creciendo en forma exponencial,;La Rapidez Mental con la que debe actuar el Rrevenue manager se esta convirtiendo en "estrategia de FAST THINKING"
Esto os parece positivo sin embargo si lo hace Ryanair ya no os gusta...hipocritas.