Thomson emplaza a la mujer de un enfermo terminal de cáncer a buscarse otro acompañante

Una mujer que pidió al touroperador Thomson el reembolso de un viaje a Benidorm después de que se le diagnosticara un cáncer terminal a su marido recibió como respuesta: “Llévese a otra persona con usted”.

La pareja, de 58 y 61 años, había comprado paquetes de vacaciones con la mayorista de Tui durante los últimos cuatro años y visitaban Benidorm hasta cuatro veces anualmente.

Hasta la fecha, cuenta Travelmole, Thomson ha accedido a devolver 538 libras de unas vacaciones reservadas para junio, que costaron 1.900 libras. El reintegro de otro viaje programado para octubre aún no se ha realizado. Una portavoz del touroperador ha comentado que la compañía “lamenta mucho que el señor y la señora Quick, estén insatisfechos con el servicio que recibieron al cancelar sus vacaciones”.

“Nuestros servicios de cliente y equipos de ventas siempre intentan ofrecer el mejor servicio a todos los clientes y eso incluye ofrecerles los detalles de todas las opciones a su alcance. Quisiéramos asegurar a la pareja que nunca pretendimos ofenderles o causarles malestar excesivo proporcionándoles esta información”, ha añadido.

“Al haberse cancelado sus vacaciones, hemos aconsejado al señor y la señora Quick que contacten a su proveedor de seguros para interponer la queja”, ha aclarado la portavoz que, sin embargo, ha declinado revelar si algún trabajador de Thomson ha sido reprendido por el incidente o si la conversación telefónica fue o no grabada.