“Las agencias de viajes no han modificado sus técnicas de venta en los últimos 10-15 años”, ha señalado el director financiero del la compañía Marks & Spencer, Alan Stewart, para apuntar que su grupo estaría considerando entrar en el negocio turístico.
Stewart sabe de lo que habla ya que fue durante bastante tiempo el director de Thomas Cook en el Reino Unido. “Si nos fijamos en la forma en la que los viajes se venden como producto en las agencias, esto no ha cambiado en los últimos 10-15 años. Hay algo diferente que se podría hacer, no sólo poner carteles de los destinos en los escaparates", ha apuntado el director financiero de Marks & Spencer.
Sobre como mejorar la venta de viajes, Stewart ha señalado que “el agente de viajes debería vender el producto en la tienda usando la experiencia emocional de las vacaciones".
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Eso lo dije hace 5 años y me dijeron que no tenia ni idea, todo esta relacionado con el que mas descuento hace, el mas barato etc, eso es perder dinero y beneficiarse el cliente y ¿ cuando cierra la agencia por no llegar a gastos por culpa de todo eso ? el cliente creo que no lo ayudara
Otro iluminado,debe de hablar del Reino Unido,que desconozco.En España estos ultimos años se han modificado las técnicas de venta,eso sí para peor,guerra de descuentos,agencas online(ves a saber a quien le estás comprando),franquicias(vamos a jugar a las agencis de viajes)regalo de jamones etc..hoteles y cias aereas poniendo los cuernos y avasallando con precios mas bajos, y demas locuras,que han obligado a cerrar o sufrir lo impensable para mantener la puerta abierta a las agencias de viajes de verdad.Como a otros muchos sectores los financieros han entrado a saco como el caballo de Atila destruyendolo todo a su paso.
Me encantó el artîculo y pienso lo mismo... las personas adquieren un viaje por la emocióny el entusiasmo de ese sueño que estàn próximos a vivir.... adquieren en la medida de sus posibilidades, pero si algo representa un anhelo de experimentar un viaje comoninguno... ellos mismos incrementan sus capacidades para poder llevarlo a cabo! Saludos
Solo se sabe hablar de los jamones y alguna otra cosa como si marsans tuviese la culpa, os recuerdo que empezo halcon con la tarjeta haciendo hasta el 12% y regalando productos sony y si no por debajo haciendo descuentos, igualando precios o bajandolos travelplan, tirando precios Pepe car ( si les va ), tirando precios ux con lo del week plan, osea no empezo marsans y ahora siguen haciendo descuentos, clientes de bancos un 5% si eres el empleado 8%, empresas descuentos de hasta el 10% y luego el de los aviones se queja
Adriana, no sé en qué mundo vives. La gente no viene a que le vendas sueños e ilusiones, la gente viene a ver si le das más por menos, viene a ver si le dejas el mismo producto por menos dinero que la agencia de al lado,viene a sacarte información y luego lo compran por internet. Trabajo en una agencia que tiene más de 30 años de experiencia en el sector, que fue de las primeras de mi ciudad y en la que mis jefes, trabajan como el que más;clientes de toda la vida, a los que en más de una ocasión se les solucinó situaciones como huracanes, pérdida de documentación en el extranjero, adelanto de dinero por robo en destino, etc...hoy nos venden por dos duros en internet, eso sí, después de que les hayas dicho cuál es la mejor zona para alojarse en destino, los mejores hoteles, y todas las recomendaciones varias.Todo esto lo han provocado las grandes e internet, han hecho de una profesión de lo más bonita y profesional, en la que antes sí podías vender sueños e ilusiones, en un mercadillo. El cliente cada vez exige más por menos, porque durante estos últimos años, se le ha acostumbrado así.
Las agencias tenemos que empezar a cobrar por la informacion, por entregar a los clientes un catalogo con los hoteles recomendados, ..... Hoy el cliente nos utiliza para reservar por internet. o el sector cambia o cerramos.