En una época en la que la competencia sigue siendo feroz pese al ajuste sufrido en el parqué de agencias españolas y al que además hay que sumar el estancamiento del consumo hay minoristas que se buscan la vida para ser más competitivas que el resto aunque ello suponga no respetar las reglas del juego.
Así, por ejemplo, no son pocas las agencias de viajes que venden billetes de avión con precio de touroperación o corporate, es decir, con tarifas hechas para que esa plaza vaya empaquetada junto a un hotel o bien un precio destinado a viajes de empresa. Con esta picaresca, que no pasa inadvertida para el resto de minoristas, consiguen vender más barato y por tanto ser más atractivos de cara al cliente.
Las aerolíneas prohíben este tipo de práctica y así lo hacen constar en sus contratos especificando que las denominadas tarifas de touroperación se venden única y exclusivamente empaquetas y nunca como un producto suelto so pena de imponer una multa.
“Se supone que si te pillan haciéndolo te meten un ADM (Notas de Débito de Agencias) pero en la práctica cuando le cuentas al mayorista lo que están haciendo dicen que no saben nada”, señalan a este digital las fuentes minoristas consultadas.
Pero el de los billetes de avión no es el único caso en el que se emplea cierta picaresca. Es vox populi en el sector que hay agencias, especialmente de grandes redes, que venden plaza a plaza otro tipo de productos que han sido negociados como grupo consiguiendo así unos precios más competitivos. Es el caso, por ejemplo, de los cruceros.
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Las minoristas hacen bién y cualquiera que quiera competir ayudando al consumidor con esta crisis actual.
Por que os quejáis de los minoristas y no vaís contra las grandes empresas de "low cost", quienes dicen bajar los precios a costa de prestar un servicio vergonzoso como es apiñarnos en los aviones donde cada dia reducen más el espacio de las personas, es decir meten más gente y claro ya no hay espacio para el equipaje. Ya lo único que les queda es empezar a llevar pasajeros de pie, como quien carga cerdos en un camión y todo está bien visto, porque son grandes empresas y.... "todos tan agradecidos"
un dia me gustaria que en esas te pillaran a ti o algun cliente tuyo (porque no se si eres aavv o consumidora) y te hicieran pagar la diferencia.. a ver que te parece entonces la idea de "lo barato sale caro".
si de verdad pusieramos las cosas en su sitio, no habria cien precios para el mismo producto, ni "grupos imaginarios" que se venden plaza a plaza, pero como estamos en volumenes de venta muy fuertes, nadie quiere poner el cascabel al gato, no sea que despierte y nos corte ventas.
abogo por igualdad para todos, porque asi solo engordamos al pavo grande, y dejamos morir a los pollos. y luego cuando llegue la navidad, a ver quien se atreve a trinchar a ese pedazo de pavo que te saca los ojos porque pesa mas que tu. (creo que se me entiende el simil)
Me parece perfecto que las minoristas se busquen la vida como puedan (bastante tiempo llevan ya sufriendo, en el caso de que hayan podido aguantar), con tal de poder subsistir y dar mejores precios al cliente final. A ellas ni se las acostumbra a tener en cuenta, ni se les respeta su profesionalidad. Como bien dice el primer comentario, a quien se debería controlar más es a esas low cost e incluso a esas grandes mayoristas que, abusando de su poder, no dudan en llevarse por delante a quien haga falta con tal de imponer su voluntad. Y lo más grave, en el caso de algunas low cost, es que vienen aprovechándose de ayudas públicas pagadas por todos los españoles; es decir, por todos nosotros, a quienes no dudan de dejarnos colgados o de maltratarnos cuando les conviene.
Menos criticar a las low-cost, que bueno o malo ofrecen un servicio el pasajero, peor es Iberia que no presta servicio a los españoles, actualmente es una compañía que sólo opera desde Madrid, mientras que otras muchas cubren la geografia española, y a buen precio, y si tienen ayudas públicas es por prestar un servicio, Iberia las recibió durante años y nos ha dejado colgados.
No soy del sector. No soy un particular. Trabajo en una empresa "normal". Y hoy voy a montar unos 15 viajes de negocios. Todos comprados por internet, la mayoría directamente al proveedor, sea un hotel o bien sea un transportista.
Si al minorista de viajes no se le ocurren armas como éstas, con precios que yo no pueda encontrar en la red, ¿qué les queda? Lo que hago yo lo pueden hacer todos. Yo lo veo bien. En todo caso, la culpa la tienen los que decidieron un día que podían "complementar" (más bien "pisar") al minorista operando directamente en internet. Esos son los listos que ahora se quejan de que les están bajando el precio final, los que primero lo bajaron.
Dejando al margen ciertas estrategias que puede hacer todo el mundo para vender más, existe un problema de fondo y éste es el prestigio y la profesionalidad de las agencias de viajes. Hoy en día no se requiere nada para abrir una agencia de viajes; y cuando digo nada, me refiero a ninguna titulación ni experiencia previa que acredite un mínimo de conocimientos y formación que hagan pensar en un mínimo de garantías. Este hecho ha conllevado a que, en muchos casos, la profesionalidad brille por su ausencia y por consiguiente todo el sector sale perjudicado y con mala imagen. Pienso sinceramente que si para ejercer de abogado o de farmacéutico hay que contar con la carrera de derecho o con la de farmacia, para tener una agencia de viajes debe de haber alguien con una diplomatura de turismo que asegure un mínimo de calidad. Y con esto no quiero decir que todo quien trabaje en una agencia de viajes debe ser diplomado o licenciado en turismo, sinó que debe de haber alguien que lo sea, tal y como pasa (en teoría) en una farmacia. Es necesario devolver el prestigio a esta profesión, pero desgraciadamente las políticas que se aprueban por parte de quien gobierna van en sentido opuesto. Y así nos va...
tambien los minoristas tienen que vivir. Mas cuando el perfil del cliente ha cambiado. Busca en internet sus vuelos mas baratos en las mejores condiciones y hotel al precio mas economico.
La contraoferta es que los minoristas ingenien ideas para atraer a los clientes.
Y, ¿aún nos preguntamos por qué este país está como está? Me resulta indignante leer comentarios como estos en los que, no sólo se aplaude al que se salta la norma, sino que además se quiere justificar aludiendo a las prácticas de otros. Basta ya de lamentarnos y escudarnos en la situación actual para cometer infracciones!! ¿Es que no veis que estamos así precisamente por actuar como lo hacemos?
¿Es que no os dais cuenta que internet hace mucho que llegó para quedarse? Todo el que siga empeñado en competir únicamente en precio, tiene los días contados...las nuevas generaciones no saben qué es una agencia de viajes minorista, ni les importa, ellos sólo conocen la red. A éstos, que les quedan muy pocos años para llegar a la edad de viajar, no les vais a captar por precio.
Empecemos a darnos cuenta de que sólo los profesionales y aquellos que aporten valor añadido al cliente seguirán viviendo de este maravillo sector que es el turismo.
A todos los que creen que con la "trampa" y la "chapuza" van a salir airosos de este momento,les envío mi más sinceras condolencias...(pero, ¿qué vamos a esperar? si vivimos en el país de la chapuza por excelencia y, "como mi vecino lo hace, pues yo también"...enhorabuena por tan inteligente pensamiento!)
La ignorancia no es una opcion.
Vamos a poner un poco de orden y ampliar la información de forma más profesional y correcta, para no confundir más a las usuarios y clientes que merecen un respeto
Esta noticia ni es actual ni novedosa pues yo estoy en el oficio desde hace solo 40 años y siempre hemos comprado al mayorista de turno sus tarifas negociadas o fit's a netos
y las aerolíneas lo saben pero miran para el otro lado, pues en definitiva se trata de llenar espacios y para el mayorista llegar a la producción necesaria para que le mantengan sus tarifas y códigos iata de tarifa
Ya sabemos que estas tarifas solo sirven para construir paquetes combinados, pero el negocio es el negocio
Para poder presumir de asesor de viajes y turimo, primero los clientes deberían exigir al vendedor su título de diplomado T.E.A.T. ( técnico de empresas y actividades turísticas ) en el caso de venta de billetaje aéreo, el diploma que emite la iata, despues de estudiar y superar el curso, como técnico en tarifas aéreas y el curso de Renfe, y el curso de acciona transme y otros
Hace años, que en el sector de agencias se nos han colado, miles de franquias, donde casi nadie dispone de formación adecuada y menos en tarifas iata, la ineficacia y ausencia de conocimientos les obliga a tirar de lo facilón, internet, es decir hacen lo mismo que el cliente, quien espera algo más del supuesto técnico o experto
La solución no existe pues la normativa y reglamentación de agencias, permite estas cosas y dejan a los usuarios en manos de gente de dudosa formación y titulación
Para el de problema de fondo.... me saque la carrera de turismo y cuando empece a trabajar en una agencia no tenia ni idea de nada... el titulo no sirve para nada en este sector... asi que el problema no reside en el titulo. El problema es que habia tantas agencias como bares o peluquerias
si solo fuera eso, en la ley del embudo donde la pilleria, el abuso y las malas artes campan a sus anchas es ridiculo hablar de tarifas it, empece en el año 1976 y ya se hacia. Sr po Sra vaya tropa, no tengo ningún titulo teat, como otros de mi generación empece de botones y puedo dar fé que he enseñado a muchas personas con el titulo teat a hacer billetes de avión, el funcionamiento de una agencia de viajes y hasta geografia e idiomas. Una pruaba del algodon para saber la calidad de una agencia de viajes puede ser intentar que te hagan un cambio en un billete de avión ya emitido, estoy seguro que muchos comercios con el rotulo "AGENCIA DE VIAJES" no son capaces de hacerlo al momento sin consultar.
Vamos a ver, el articulo se refiere a que algunas agencias, no todas,porque sencillamente o no saben que existen estas tarifas, o no tienen maneras de conseguirlas,utilizan tarifas negociadas o de empresa para vender a todo el que entre en la agencia. Y lo mismo con las tarifas de barco.
Yo, como agente de viajes, y tengo algunas de estas tarifas, considero una verguenza que tanto compañeros de profesión como compañias aereas miren para otro lado y lo permitan.
Federicu: yo te planteo la pregunta que le planteé en su día a todas las empresas con las que trabajaba y que me empezaron a "achuchar" con la diferencia de precios por internet
A la persona que busca los viajes ¿no le pagas un sueldo?
Es decir, ¿es más barato comprar por internet y que uno de tus trabajadores emplee unas cuantas horas laborales o bien es más barato pagar algo más de fees a un agente/asesor de viajes?
No sé. Tú y tu empresa podéis pensar en ello. Mis empresas lo pensaron y siguen siendo mis clientes. Por supuesto que seguimos con rifi-rafes pero en general la relación es buena y no sé ha vuelto a comentar el tema de que comprar por internet sale más barato.
Los particulares vale, pueden malgastar su tiempo como sea, buscando, comparando, desesperándose... yo prefiero pagar por muchas cosas que podría hacer y que no me gusta hacer y así tengo tiempo para hacer cosas que si me gustan... Pero ¿las empresas? Si cambias el trabajo de un empleado tuyo por el de un agente externo. No sé como demonios en esta época que se lleva tanto externalizar departamentos, se ha llegado a la cuadratura del círculo de poner a trabajadores propios a buscar los viajes de empresa, en fin, que cada uno en su casa haga lo que quiera, para gustos los colores.
Totalmente de acuerdo "Indignada!". Magnífica reflexión
Indignada:
Se te llena la boca con el valor añadido, pero explícame de qué valor añadido estas hablando? de ese que no aprecia el público? de cual ?
Se os llena la boca de hablar de valor añadido, pero si esto fuera realmente así el público acudiría a vosotros en masa como si internet no existiera....y por lo que yo observo esto no esta ocurriendo.
A los que aprueban que se salten las mormas, con tal de vender, con tal de hacer caja , contal de llevarse unos eurillos, los politicos corruptos, los sindicalistas de los eres, los barcenas, los evasores de impuestos y demas hacen lo mismo , a otra escala, si, pero, se saltan la norma, si uno esta bien , lo otro tambien lo estara , Asi que si eso esta bien , no te quejes de lo otro.
Trabajo en Mayorista desde hace muchos años...he pasado para ser concretos por tres y soy diplomada en Turismo. Uno d los problemas a mi juicio
.es lo mal q muchas de las agencias d viajes explican al cliente final el producto que les van a vender...si os contara la de preguntas absurdas que llegan a hacerte. Por suerte no son muchas...pero las q lo haceis..dejaros de decir que lo q tenemos q hacer son mas Fam Trip..lo q hay q hacer es estudiar un poquito el producto.
En referencia a las tarifas aereas..os aseguro q al configurar un paquete turistico la tarifa aerea no se puede negociar..ya esta cerrada. ( me refiero cara a un minorista) Se puede "negociar" en grupos o viajea de empresa . Tambien hay que saber la diferencia entre linea regular, charter, cupos...porque conociendo todos mas las cosas no hablariamos ciertas tonterias
Claro Claro, yo ya te he comentado uno de mis valores añadido: tiempo. Tiempo en general para los clientes particulares que en los viajes de empresa se traduce en tiempo productivo de los empleados.
Ahí va otro valor añadido: la experiencia. En todos los sectores, no sólo en el nuestro, el conocimiento que da el día a día (trucos, normas, hábitos, información pre y post venta) te hace manejarte mejor, de forma más eficiente y eficaz. Eso puede ser un valor intangible pero se estudia en todas las escuelas de negocio y se llama know-how.
Coincido contigo en que quizás no se lo estemos transmitiendo correctamente al cliente final. Tambén coincido con otros comentaristas con que la falta de profesionalidad en este sector (también en muchos otros, que he llegado a mantener una conversación con un arquitecto que no sabía que era una medianería) repercute en la imagen del agente de viajes.
Pero que algunos aportamos valor añadido, a la vista está dado que en estas épocas difíciles mantenemos e incluso aumentamos nuestra cartera de clientes.
Para otro día dejamos el debate de la búsqueda de todo nuestro valor añadido de forma gratuíta, es decir, me informo en la agencia, que me lo dan todo trillado y luego me busco la vida por internet... que también existe, no se puede negar
Para indignada.
No se en q mundo vives. Si existe la chapuza es xq los grandes la han inventado. Los minoristas minoria son y ncesitan sobrevivir. Todo el q me habla de valor añadido es el mismo q quiere cosas gratis x el mismo precio. Eso se llama oportunismo.Y para llegar a la " exelencia" q tu propones hace falta mas q concienciación ciudadana. Hace falta igualdad entre empresas.Y de la política q les permite hacer chanchullos. Los minoristas no se hacen ricos con estas practicas. Sobreviven!!! Antes de criticar, tratar de ponerse los zapatos de otro y ver siquiera si te puedes levantar, dar de comer a tu familia. " Cdo la ignorancia habla, la inteligencia calla ,escucha y se sonrie"