VECI y Halcón: cambios antes del pico de ventas estival

Viajes El Corte Inglés y Halcón Viajes, la red que más factura de España y la que más oficinas tiene, han coincidido en acometer la renovación de organigrama en pleno arranque del pico de ventas de la temporada, después de que el año pasado las online les ganasen la última hora, y ello les forzase a acometer cambios, como había anunciado la revista Preferente en la portada de su edición del pasado septiembre (Edición de septiembre de 2016 de Preferente).

No obstante, aunque la agencia de El Corte Inglés y la de Globalia hayan coincidido en el tiempo, bien es cierto que las dos situaciones son harto distintas, pues en la de VECI se oficializó hace un mes que Miguel Ángel de la Mata ascendía a subdirector general para descargar a Jesús Nuño de la Rosa ante sus nuevas responsabilidades, mientras en Halcón los cambios han sido de más calado.

El tándem Javier Hidalgo-Pedro Serrahima tuvieron que concentrar en las últimas semanas los cambios en su minorista, empezando por la salida de su número 2, David Ballesteros, seguida por el cese del director general, Chema Hoyos, y reduciendo a tres las direcciones regionales, provocando ello despidos y rebajadas de rango, que por cierto fueron bien explicadas y compensadas por la cúpula de Globalia.

Tanto el nombramiento de Miguel Ángel de la Mata como la salida de Chema Hoyos se daban por sentadas desde hace meses entre los 'pata negra' del Sector, aunque ambas grandes redes han coincidido en dar el paso en pleno arranque de las semanas fuerte de venta, mientras vislumbran más cambios (Nuño se apoya en De la Mata para seguir al frente de VECI).

Las dos mayores grandes redes se han visto obligadas a acometer cambios ya que las online les vienen quitando cuota a grandes pasos, especialmente Booking.com, y llevan desde el pasado verano acentuando la búsqueda de nuevas fórmulas con las que conectar con el cliente, como ha probado Viajes El Corte Inglés por ejemplo con un modelo innovador de una Pop-Up en el centro de Madrid (VECI innova su concepto en la milla de Oro de Madrid).

En el caso de Halcón, los cambios que se avecinan parecen ser de mayor calado, pues el equipo que lideran Emilio Rivas como jefe del emisor o Miguel Osuna como hombre fuerte de facto en Halcón están muy atentos a la nueva visión con las oficinas que tiene Javier Hidalgo, que dijo que su red seguía en 1995.

El CEO de Globalia dijo hace unos días que "el modelo de agencia de viajes convencional tiene los días contados a medio plazo", pero matizó que sí cree "en el futuro de nuestra red de distribución. Estamos hablando de crear flujos para ser también proveedores de telecomunicaciones, de seguros, de entradas de eventos y conciertos, y trabajar mucho en compañías online que en algún momento pueden tener necesidades en la parte offline. Al final esto pasa por un proceso importante de digitalización de la compañía y de formación y cambio de mentalidad de nuestros vendedores" (El CEO de Globalia: “El modelo de agencia convencional tiene los días contados”).

Javier Hidalgo se refirió hace unos días también a que su grupo analiza renovar "la imagen" de sus puntos de venta y sus productos, "apostando por la formación e invirtiendo en tecnología", y que disgregará la parte online de la red física: "Halcón es una compañía que está en 1995; ni hoy podemos vender casi online. Tener una web fácil y sencilla es una prioridad y ahora será un negocio diferenciado con una cuenta de resultados propia" (Javier Hidalgo: “Halcón es una compañía que está en 1995″).

Las dos mayores agencias de viajes del país, así, se han puesto las pilas para tratar de revertir las sensaciones de este arranque de temporada, y aunque el ánimo en ambas casas sea desigual, sí es cierto que han coincidido en el tiempo y en la decisión de tomar cambios.