Las OTA salen una vez más al paso de las acusaciones sobre sus presuntas prácticas abusivas. Según cuenta Expansión, directivos de Booking y Expedia insisten en que no están aprovechando su posición de monopolio para aumentar las comisiones, y arremeten contra los hoteles, señalando que “les gustaría vender directamente sus servicios al consumidor para no malgastar dinero en marketing y distribución”. (Booking, en el punto de mira de Bruselas por sus prácticas)
En este sentido, alegan que “si el viajero llega a un hotel a través de nosotros es porque le aportamos valor. Ofrecemos la mayor selección de hoteles en todo el mundo, nuestras web y aplicaciones son fáciles de usar y tenemos un servicio de 24 horas todos los días del año en 40 idiomas”. (Booking mantiene el pulso pese al auge de la venta directa)
Sobre el cobro de comisiones, apuntan que es algo “lógico”, ya que, en muchos casos, actúan como la principal vía entre el proveedor y el consumidor. De hecho, explican que en ciertos establecimientos llegan a representar el 80% de su facturación.
“Cuando se realiza una búsqueda de vacaciones en Google, salen muchas opciones, y Booking es una de ellas. En 2019, vendimos 100.000 millones en productos turísticos de un mercado que genera 7 billones anuales. Entonces, ¿soy un monopolio o un porcentaje pequeño del mercado?”, señala el presidente y director general de Booking Holding, Glenn Fogel.
Llama la atención que se describa con un “porcentaje pequeño”, cuando un informe de la Comisión Europea revelaba que el 44% de las reservas en hoteles independientes en el ámbito comunitario se realizan a través de las agencias online. Booking se sitúa al frente de manera rotunda, abarcando el 67,7% del total, mientras que Expedia se queda con otro 12,8%.
Toda esta situación ya comienza a hartar a los hoteleros, que llevan años denunciando estas supuestas prácticas abusivas y pidiendo el fin de la polémica cláusula de paridad. Por ello, grandes cadenas, entre ellas Meliá y NH, han apostado por una estrategia comercial directa, sin intermediarios, que les reporte mayores beneficios.
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Como hotelero veo que cada año es dar más facilidades al cliente a nuestra costa. Y tratarnos con despotismo aparte de el abuso de las comisiones..
Iniciativas como Hotelverse van a dar la vuelta a este tipo de situaciones.
Booking esta abusando de todos los hoteleros , facilita el pago on line a pesar de tenerlo desconectado, carga una fee por transaccion , no verifica realmente comentaros contra el hotel y desde luego siempre tiene la razon el cliente ( incluso siendo indeseable ) , atormenta continuamente con descuentos ofertas etc que se acumulan entre ellas ,no permite escoger tipologia de hab genius , ellos deciden a quien . Cierto que es culpa nuestra que ante el miedo de no tener acceso a veces clientes y especialmente propiedades pequeñas hemos de trabajar con ellos si o si
No uso Booking,prefiero que mi agencia de viajes coordine todo
Y tu agencia recurre a booking.com
Lo de las OTAs hoy en dia es un auténtico escándalo, aunque el mayor escándalo es que representando el turismo en España el máximo moto de su economía, no se haya personado para arreglar esta situación de expolio.
Ellos seguirán campando a su ancha porque los políticos como siempre, solo se miran el ombligo y el de sus amigos.
En Mallorca hay cientos de hoteles, carísmos, caros, medio baratos, grandes, pequeños, medianos...¿por qué no creais algo parecido a Booking y se os acaban los abusos?, solo es por preguntar. Y por otro lado teneido en cuenta que mucho del turismo que llega a la isla es organizado por touroperador qué tiene que ver Booking con el turismo de paquete organizado por un tourperador con vuelo y hotel. Que Booking resulta más caro, que otras palaformas, cierto, que ya no resulta al usuario tan interesante como antes, también, pero también es un hecho que os habeis asociado voluntariamente y habeis aceptado las claúsulas del acuerdo, ahora no os quejeis. Yo, cuando hay algo que me intesa en Boiking lo compro, que el hotel y otro operador me deja mejor precio o condiciones (cancelación gratuita, pago en hotel, etc) me voy a otro lado. Y últimamente Booking practicamente ni lo utilizo, aveces si, pero cada vez menos porque encuentro los hoteles que me interesan en mejores condiciones en otros lados, a veces no, y en ese caso voy a Booking; si en cambio los hotles me ofrecen las mismas condiciones -muchas diría yo- entonces no pierdo mi tiempo y reservo en Booking u otra plataforma.
En las ocasiones que he usado booking o Expedia las cosas han sido fáciles, la realidad es que tienen un sistema enfocado al cliente y es muy fácil armar un paquete para tus vacaciones, sin embargo entiendo que por las altas comisiones que las OTA cobran a los hoteleros estos tienen que ofrecer servicios a la par de lo que terminan cobrando, dicho lo anterior, siempre me han asignado habitaciones de menor categoría o en las peores ubicaciones que si hubiera reservado directamente con el hotel.
Ahora uso las OTA como parte de mi plantación, ahí veo los detalles de los hoteles, los comentarios que tienen y todo lo demás, sin embargo a la hora de reservar lo hago directamente con la propiedad ya teniendo en mano la información de lo que quiero y me ha resultado muy bien.
Y,o por ejemplo recientemente he reservado y utilizado una habitación que en Booking, Expedia y la cadena hotelera tenína precios diferentes por la mima habitación. En la primera el precio era de lejos el más caro y pago instantaneo sin cancelación gratuita,, el hotel era algo más barato, y un poco más por tener número de cliente habitual y pago inmediato con cancelaión gratuita y Expedia lo tenía el menor precio y por estar registrado un 15% menos, sobre el precio fijado y pago en el hotel incluída cancelación gratuita hasta las 6 de la tarde del mismo día. ¿Hace falta decir que opción elegí para esas dos noches?