Booking.com testea contratos de garantía en hoteles españoles

Booking.com, la mayor B2C online de España y de Europa, ha testeado los contratos de garantía con algunos hoteles del mercado español, un tipo de acuerdo hasta ahora restringido a los touroperadores, tanto tradicionales como online. No obstante, tras realizar alguna prueba, la agencia con sede en Ámsterdam ha decidido por ahora continuar con su mismo modelo de negocio, según ha podido saber preferente.com.

El responsable de e-Commerce de una cadena hotelera mediana a la que se ha hecho una propuesta de contrato de garantía ha explicado que la oferta de Booking.com, realizada en 2013, se basaba en asegurar una facturación anual al proveedor, “una garantía de producción convencional”, a cambio de ceder a la O TA “cierto control sobre los precios para poder llegar a esa cifra”. Además, la agencia seguiría cobrando su comisión y fijando el cupo que deseara.

A día de hoy, tras lanzar la pregunta en todas las direcciones, a esta redacción no le consta que ningún hotel español tenga ninguna garantía ni total ni parcial con una OTA nacional o extranjera. “Los hoteles firman acuerdos de colaboración con las OTAs pero sin compromisos de producción y basadas en una comisión”, subraya la responsable Comercial de una joven cadena híbrida urbana-vacacional, quien subraya que las online “no se casan con nadie”.

De lo que sí hay constancia es de que Booking.com se lo ha planteado y de que, en caso de hacerlo, habría diversidad de opiniones entre los hoteleros. Los empresarios y profesionales del sector consultados por este digital van del escepticismo y el rechazo absoluto a los contratos de garantías con minoristas online, hasta quienes consideran que “sería un paso lógico de una OTA como Booking porque ofrecería a sus clientes un ahorro de costes en términos de personal en revenue”.

El jefe de Ventas de una cadena familiar isleña ha mostrado tal interés por esta posibilidad que ha reconocido que, si existen las garantías con OTAs, quiere saberlo “para exigírselas también a ellos”. Otras fuentes hoteleras han apuntado: “Nosotros siempre valoraríamos una garantía, independientemente de si es con un TTOO tradicional o una OTA. Supongo que nos podría interesar pero habría que valorar aspectos como los precios que tendrá la OTA, si vendería por paquetes o por separado y si las online son suficientemente fiables para firmar una garantía”.

En el extremo opuesto, hay responsables de Revenue que opinan que “las OTAs B2C nunca podrán hacerlo, ya que ellos no gestionan los pagos. En todo caso algunas como Expedia, donde ellos son los que cobran al cliente, podrían planteárselo, pero Booking nunca podría por su modelo de negocio. A no ser que lo cambie, claro”.

Entre quienes contemplan que las agencias online den el paso hay también profesionales que ponen el foco en la pérdida del control sobre los precios que conllevaría. “Es peligroso a medio-largo plazo no tener ese control”, aseguran, y añaden que “es preferible trabajarte una estrategia propia y no quedarte luego a expensas de las presiones a la baja, que vendrán”. En paralelo, un directivo hotelero ha señalado otro posible riesgo: “Si Booking se pone a vender firmando contratos de garantía con los hoteles, pondrá él los precios y los pondrá más baratos, para competir, con lo que romperá la paridad y habrá guerra”.