Gatopardismo en TripAdvisor: cambiar para que todo siga igual

Las innovaciones  en TripAdvisor son lampedusianas: cambiar para que todo siga igual. O sea, más de lo mismo: más engañabobos, más engatusamientos, más engañifas, más tomadura de pelo. Los cambios, anunciados por el creador a bombo y platillo en los principales medios nacionales y publicitado en los canales de televisión, no aportan nada nuevo para los usuarios de este portal turístico monstruoso. Otra perversión de la red.

 Ya es casualidad: la campaña de TripAdvisor coincide en el tiempo con la caída de su cotización en el mercado de valores. El digital vozpopuli se hacía eco en su edición del fin de semana de la caída bursátil del portal creado por Stephen Kaufer. Los medios, paso a paso, se están percatando de la falta de credibilidad de una herramienta que se ha fortalecido de comentarios sinceros y a la par inquisitivos. Y de la cagalera de los hoteleros.

La publicidad de TripAdvisor lleva el siguiente slogan: fíate de este pájaro. De él se fían casi de forma mayoritaria los hoteleros, y en especial los grandes. Los grupos poderosos tienen miedo a que los comentarios de sus clientes puedan dañar el prestigio de sus marcas, de sus establecimientos y de sus empleados. Ese temor les ha llevado a cometer acciones poco edificantes para contrarrestar los desatinos de los clientes chantajistas. 

Los medios sin ataduras, sobre todo los italianos y en menor medida los dominicanos, han puesto en tela de juicio la credibilidad de TripAdvisor: no se fían del pájaro. La RAI italiana, por ejemplo, a través de sus programa Reporter, le ha dado al pájaro en toda la diana: el programa de la televisión oficial italiana lo ha desemplumado al contar las sinvergonzonerías que cometen a diario. Italia es el país más crítico contra TripAdvisor.

Los cambios apenas son perceptibles. La trampa del hotel o del establecimiento patrocinador sigue saliendo en primer lugar como si fuera el mejor del destino o de su gama. El hotel patrocinador paga por aparecer en primer lugar cuando el usuario abre la página. Un establecimiento que suele ser de inferior categoría pero que figura en el ranking por encima de los que realmente tienen más caché o reconocimiento popular. Una engañifa en toda regla.

Los ranking siguen siendo de andar por casa: nada rigurosos. Entren en los de la Costa del Sol, en los de Cataluña, en los de Tenerife y en los de Mallorca y verán como no se ajustan a la realidad. El argumento de que se basan en los comentarios de los clientes es engaños: estos están muy manipulados. Los comerciales de TripAdvisor, además, son los primeros que ofrecen paquetes de comentarios favorables, tal como hicieron con el Eden Roc.

En Dominicana han estallado contra TripAdvisor. Los hoteleros de Punta Cana están que trinan contra este portal: dicen que no son rigurosos y que cometen tremendos fallos, al margen de la falta de ética de la venta de paquetes de comentarios favorables. La Asociación de Hoteleros del Este ha puesto el grito en el cielo, aunque ha menguado recientemente a iniciativa de algunos grupos poderosos. El Gremi catalán también expresa sus quejas.

¿Cuáles son las innovaciones anunciadas a tutiplen? TripAdvisor se ha convertido en un portal vendedor más que de asesoramiento. No prima la rigurosidad: si quieres ir a los diez mejores hoteles de cualquier sitio te salen las diez mejores ofertas de esos sitios. El ranking de los restaurantes de cualquier país es un canto al despropósito. Los restauradores de más prestigio no quieren saber nada de él. Gatopardismo total: cambios para seguir igual. Igual de mal.