Entra usted en Booking y se encuentra con que la política más habitual ahora es que la cancelación de la cama que reserva sea gratuita. Así, pues, los hoteleros se encuentran con ingentes reservas pero con cantidades de cancelaciones espectaculares. En parte porque la propia Booking, apenas el cliente hace una reserva, le envía correos electrónicos informándole de otros hoteles aún más baratos o de mejor calidad en la zona donde ha reservado. Sabedores del coste cero de las reservas, muchos clientes reservan varios hoteles para la misma noche, a expensas de que en el futuro se ajusten los planes o bajen los precios.
Por este motivo, los hoteleros de Ibiza, según publica la prensa regional, han mostrado su alarma por la cantidad desproporcionadas de cancelaciones. Según una charla dada por José María Ramón, del portal de reservas Neobooking, las cancelaciones de Booking son como media del 45 por ciento de las reservas. Al final el cliente se queda en Booking, pero como es posible la cancelación sin coste, esta tiene lugar y complica toda la operación. Ramón indicó que es el momento de replantearse cómo tienen que ser las políticas de cancelación. El problema, por cierto, es que esto o se aplica por todo el sector, o es inútil.
La gerente del Fomento de Turismo de Ibiza, Ángeles Nogales, señaló que las cancelaciones masivas empezaron hace un año. La propia Booking, según dice Nogales, no está cómoda con la situación porque hay clientes que hacen varias contrataciones al mismo tiempo, para el mismo día, sabiendo que van a tener que cancelar todas menos una de ellas. Incluso puede darse el caso de que en el último momento acudan a la web del hotel, buscando un precio aún mejor que el de la OTA.
Cabe recordar que grandes hoteleras como IHG o Marriott International cambiaron este verano sus políticas de cancelaciones (IHG no penalizará las cancelaciones de reservas con 24 horas de antelación).
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Normal Booking tiene los precios muy caros comprar con otras compañias
" En parte porque la propia Booking, apenas el cliente hace una reserva, le envía correos electrónicos informándole de otros hoteles aún más baratos o de mejor calidad en la zona donde ha reservado.", es un su derecho si al hotelero no le gusta que no venda con booking.
Si es un derecho del cliente a cancelar en cambio de una tarifa mas alta, ¿donde està el problema?
" Incluso puede darse el caso de que en el último momento acudan a la web del hotel, buscando un precio aún mejor que el de la OTA." Y ME PARECE BIEN, ES EL MERCADO. "Donde esta escrito que el cliente no pueda comprar directamente?
Si el hotelero no le gusta que ponga 10€ de gastos de gestión directamente o esto gasto que lo cobre booking que ya no paga impuestos así que dinero tiene.
Hoteleros... que os den... dais mas comision a booking, mejores precios, que esperais de los clientes que hagan.
Esta semana me han quitado un grupo de 12 habitaciones, con 2 reservas de 6 habitaciones, sin prepago, sin cancelación, y el precio mejor que el del departamento de grupos de Melia... y de NH. que OS DEN.... si anulan las 12 habitaciones 1 dia antes pues que OS DEN.
bien dicho agencias
20% de comisión, 2% de gastos de tarjeta de crédito, 1,8% impacto del Iva sobre precio bruto, habitaciones canceladas a ultima hora sin margen de maniobra xx%? 2 dígitos mínimo.
Y las agencias de viaje y los mayoristas no son canales rentables ... a septiembre todos en matemáticas.