Hilton confía a la clase media la expansión de sus marcas

Christopher Nassetta, presidente y consejero delegado de Hilton, confía en la fortaleza de la clase media para desarrollar en ese nicho la estrategia de expansión de la cadena que cumple este año 100 años. “La clase media va a crecer y ellos van a buscar un valor añadido. La gran tendencia va ser el mercado medio no el de lujo”, asegura el ejecutivo a El País.

Para Nassetta, que comenzó limpiando baños en un hotel de Washington y lleva 12 años en frente de la mítica cadena, los mercados emergentes como Asia y África son el futuro, donde más crecerá la clase media, un mercado joven, que “se puede permitir productos de lujo ocasionalmente”. Bajo esta premisa, la compañía aspira crecer en China y el resto de Asia donde tiene cerca de 500 hoteles y piensa construir 900 más, mientras que en el continente africano goza ya de 43 establecimientos con la previsión de abrir 55 más (Hilton redujo sus beneficios un 29,5% en 2018).

Nassetta pretende adaptar cada una de sus marcas (tiene 17 en régimen de franquicia) a los clientes y a las tendencias del mercado. “Cada una de ellas busca adaptarse a lo que pide el cliente, la tecnología que quieres, las experiencias que quieren, y generar la misma fidelidad hacia nuestros nuevos productos”.

En eso ha residido el éxito de este ejecutivo tras su llegada a la cadena: en relanzar la compañía adaptándose al mercado sin dejar a un lado los principios de su fundador Conrad Hilton. Una cultura que ha rehecho para adaptarla a los nuevos tiempos y a los más de 400.00 empleados que tiene en los 5.685 hoteles de todo el mundo.

En España, la cadena pretende abrir cinco hoteles en los próximos cinco años (Hilton planea abrir cinco hoteles en España y Portugal con Panoram). Respecto al sector turístico, Nassetta ha advertido que si los empresarios no actúan con responsabilidad en materia medioambiental, de empleo y a la hora de administrar y proteger los destinos “vamos a matar la gallina de los huevos de oro”.

Sobre la masificación turística ha asegurado que los empresarios tienen que trabajar conjuntamente con las autoridades locales para asegurarse de no masificar los destinos turísticos. Lo importante es que los visitantes tengan una buena experiencia, de lo contrario no van a volver”.