Desde el pasado 26 de octubre, cuando inició la comercialización de los viajes del Imserso, las quejas de los pensionistas han sido una constante. En los últimos meses, han denunciado deficiencias en el servicio, irregularidades en el reparto de plazas y han cargado contra la gestión de Ávoris (Viajes del Imserso: enésima queja de los jubilados por el servicio).
En primer lugar, ante el caos inicial y las dificultades para hacerse con una plaza en el programa, salió a la luz plataforma Dignidad Mayores, que manifestó que las ventas se abrieron con una oferta inferior a la estipulada en el contrato. Asimismo, habló de trato de favor a los ciudadanos de algunos municipios.
Esta organización también ha liderado protestas contra los numerosos cambios de fechas, hoteles y destinos que han sufrido muchos de los clientes. De hecho, asegura tener pruebas de que “hay transportes que no cumplen con los límites de los pliegos y que obligan a los jubilados a levantarse a horas intempestivas” (Aviso a los viajeros del Imserso: “Hay muchísimos cambios de hoteles, fechas y destinos”).
Dejando a un lado las acciones de esta plataforma, cabe recordar otros sucesos. Por ejemplo, decenas de pensionistas se vieron afectados por dos intoxicaciones en hoteles de Mallorca en apenas una semana. Quedó demostrado que el hotel Palma Bay Club Resort y otro de la misma cadena estaban ofreciendo a los jubilados alimentos en mal estado, por lo que sus cocinas fueron clausuradas temporalmente. Sufrieron fuertes episodios de diarrea y vómitos.
La lista sigue con otro centenar de clientes del programa que tuvieron graves problemas con sus vuelos. Uno de los grupos iba a Benidorm y perdió todo un día en el aeropuerto de Santiago tras sufrir un retraso en su salida de más de 10 horas. Por su parte, al segundo le ocurrió en Almería, con 4 horas de demora y sin disponer de comida o información alguna (Imserso: un grupo de jubilados que iba a Benidorm queda varado en Santiago).
Finalmente, los mayores han insistido en los problemas que causa la falta de aseos en los autobuses durante los trayectos largos. A priori puede parecer un asunto menor, pero estos denuncian que “algo que nos crea mucha preocupación es pensar que, si tenemos una necesidad urgente de ir al aseo, nos vamos a ver en problemas, porque los tiempos están marcados para hacer las paradas e igual no llegamos”.
Con todo ello, todo apunta a la necesaria renovación del programa de turismo social para poner solución a esta amplia batería de asuntos. Recientemente, la directora general del Imserso, María Teresa Sancho, reconoció que “estos viajes son un tema de gran complejidad que requiere una reflexión en profundidad que vamos a tener en breve” (El Imserso reconoce que los viajes necesitan una “reflexión profunda”).
El objetivo es adaptarlo a las necesidades actuales de los pensionistas para “favorecer a los que tienen menos posibilidades y cubrir sus necesidades de vivir un envejecimiento activo”. Sancho cree que las deficiencias actuales de los viajes residen en el “escaso conocimiento del sector vejez, envejecimiento”. Por ello, “voy a intentar darle un empujón importante a todo lo que sea generación y transferencia de conocimiento”.
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No poner todas las plazas en venta al inicio del programa, como consta en el pliego de condiciones…… un nº muy elevado de cambios de hotel e incluso de localidad….. muchos cambio de vuelo….. su web bloqueada el 1º día de venta (la paralela de las agencias NO)…… un servicio nefasto de atención al publico por teléfono….. y un largo….. etc…… etc….. Imserso cierra los ojos ante un servicio tan nefasto.
Yo viajo todos los años con el inseso y nunca he tenido un problema. La culpa de que los aviones no salgan a la hora, no es del inserso. Que no pueden orinar en ruta en el autobus, me parece muy bien porque cualquien incidente por estar de pies (seguro que denuncian)
Que se pongan pañales o se queden en casa. Y si cuando para el autobus en una area para ir al servicio, somos muchos ,ormal esten las colas.
Los hoteles son mas que adecuado para lo que pagamos y respecto las comidas, no se como lo hacen por lo cobran , para darnos variedad , calidad y cantidad..
Si fueras por tu cuenta pasaria lo mismo y mas caro.
He tenido aue enviar mi solicitud de planilla varias veces porque no me la enviaban y aun o se que ha sido porque me pidieron el No.del DNI pero no he recibido nada mas.
Qué empática eres!
Carmen, me parece de muy mal gusto las expresiones que comentas aquí, pues yo también viajo con el IMSERSO, cuando Ud. viaje más de 10h. en un bus, ya lo creo que se echa de menos un WC en el bus independientemente de las paradas que realice el chófer, le ruego que tenga a bien de provicionarse Ud. de pañales y no lo haga para los demás, las comidas en los hoteles, ya sabemos que no son a la carta, pero en algunos hoteles dejan mucho que desear, el pasado 2 de febrero, reservamos con ilusión plaza en un hotel de tres estrellas en el Arenal de Palma de Mallorca en el Habana Bay de un complejo con más hoteles, Palma Bay Club Resort, pues bien nosotros fuimos unos de tantos que nos infectamos por la ingestión alimentaria, entre cuatro a cinco días nos duró la infección, vómitos diarreas y malestar los primeros días en cama y sin comer , cuando nos vio de médico contratado por el hotel, no le dió la más mínima importancia, pues según el Dr. procedía de un virus, y no fue así como lo informaron las autoridades de Sanidad por las mala condiciones que se encontraron en las cocinas inspeccionadas, le puedo decir que se infectaron más de 300 personas de las cuales unas cinco fueron hospitalizadas y ni tan siquiera la dirección del hotel o del grupo de hoteles MLL no se disculpado por lo sucedido, ya que perdimos francamente casi toda la semana contratada.
Es muy grave que tengan personal manipulando alimentos sin tener carnet de manipulador que es obligatorio a día de hoy, y el mal estado de higiene en las cocinas que encontraron las autoridades sanitarias es por lo que presintaron las mismas.
No venga Ud. diciendo que es nos quejamos por gusto, yo le invitaría que se alojarse en un hotel y que experimente lo que mi señora yo hemos pasado en ese dichoso hotel.
Le pido que piense en los demás viajan con ilusión a través del IMSERSO, solo que esté año han caído en manos de gente sin experiencia de esta envergadura para contratar hoteles de calidad, ya que en años anteriores disfrutábamos de hotel de cuatro estrellas y este año hay muchísimos menos hoteles.
Espero que testifique en su comentario.
En marcha no se puede usar un baño dentro de un autobús. Es un peligro de accidente y nada gente mayor. Y la ley que no te permite eso. Seamos coherentes, que no vivimos en los años 60.
Muy bien contestado , si fuera ella la afectada quien la vería . Igual se pondría pañales hasta en la boca , para saber bien lo que habla .
Muy bien contestado, Enrique. Espero que su mala experiencia no quede en el olvido y en defensa por los futuros viajeros.
El año pasado estuve en ese mismo hotel. Palma Bay Club Resort, en el Arenal. En toda la pandemia no cogi el COVID, Mira por donde me lo traje de alli. Dejaba mucho que desear la limpieza de las mesas, pues dejaban los manteles desechables y casi transparentes, de unos a otros, si quitarlos y muy mal pasado un trapo por encima para quitar migas.
Lo comunicamos a Mundiplan que era quien lo llevaba el año pasado y pidieron disculpas por ellos,. El hotel ni se mojó. Hicimos y estamos haciendo varios viajes al año con Imserso y la verdad, solo nos ha pasado en este hotel. El resto estamos teniendo suerte y comiendo muy bien en general.
Siento hayais sido perjudicados y deseo que os encotreis bien de salud, animo y adelante seguid viajando, este hotel es pesimo y es una excepcion, pusimos reclamacion pues Mallorca me encanto, lo unico feo fue el hotel.
P.D. los medicos que van al hotel son de centros privados .Ademas, no pueden recetar como los medicos de familia. Os aconsejo acudir a los centros de salud de donde vayais, es lo mejor.
Totalmente de acuerdo con usted, hemos estado en el Palma Bay y ha sido lo peor de lo peor, cucarachas por los mostradores del comedor , limpieza fatal, las pelusillas por todos los rincones, y las habitaciones sin ducha con el peligro que ello conlleva y en algunas de ellas sin agarraderos, para nosotros una gran decepción, no se lo recomiendo .
Totalmente de acuerdo con tu comentario!
Me parece indignante que digas que se pongan pañales o se queden en casa. Es una falta de empatía desgarradora.
Tiene usted muy poca educación al hacer ése tipo de comentario, los pañales seguramente algún día va tener que ponérselos usted.
Cada año resulta más difícil optar a una reserva de viaje, sobre todo éste año, la Web estaba cerrada no había forma de entrar y las agencias de viajes deben de tener las reservas dadas.
En cuanto a los hoteles algunos dejan mucho que desear, tanto en sus instalaciones como en sus comidas, si no les es rentable que no se dediquen al turismo social.
Tienen toda la razón ,todos ustedes ,menos,, Carmen ,,
Mejor ignorarla está persona tiene otro problema que no sabemos cuáles ,,,míratelo guapa!!
Se pasa usted tres pueblos.
El estado tb paga,.
No lo sabía usted..???
Buenos días Carmen, estoy totalmente de acuerdo contigo, queremos lujos cuando lo que consumimos está por encima de lo que pagamos incluido el transporte garantizado...
Me asombra saber que hay gente que ha hecho cinco viajes y estamos en marzo,cuando otros no hemos tenido opción a ninguno,alguien sabe por qué está diferencia
Carmen , tu erre que erre , aqui todos con quejas y tu eres la unica que lo ve todo bien , no seras hermana de la directora de imserso ?
Hola Carmen yo solo llevo viajando con el IMSERSO desde que termino la pandemia fui a Mallorca una comida mala no peor teníamos que comer fuera, este año fui a la agencia 1 hora antes de abrir y los papeles los entregué dos días antes y no conseguí ningún viaje ni circuito vale como es posible que meses después pongan más viajes y que tengas plazas pero tengas que viajar por tu cuenta, sabes sale más caro y muchas personas no saben desenvolverse bien.
Creo que deverian pensar bien como tienen que hacer los viajes y que las empresas que lo gestiona sean hactas para ir a concurso porque este año parece que asido a dedo.
Por favor no sabes lo que dices,piensa te lo y sal con pañales tu.Ojala quiera dios que nunca los tengas que usar.yo de momento tengo la vejiga bien.
No tienes vergüenza un respeto a las personas.
La que te tienes que quedar en casa eres tú enchufada porque otros no podemos ir todos los años, dime cómo lo haces graciosa
Todos autobuses necesitan baño ,
Me resulta vergonzoso el comentario de Dña Carmen.
Eres una egoísta no te deseo ningún mal yo padezco de prostata todos los que padecemos de eso nos tenemos que quedar en casa , tu llevarás poniéndote compresas toda la vida y no te importa , pero el que no se ha puesto una en toda la vida , el bus a una hora de camino puede parar o no es razonable.
Nosotros fuimos un gpo. de Alicante a Mijas del 06/02 al 11/02 y nos pusieron un autobús con 18 años de antigüedad. Un día íbamos a hacer una excursión y no arrancó, y el día 11/02 que teníamos el regreso para Alicante tampoco arrancó y tuvimos que esperar más de una hora hasta que vino otro bus.
Ayyyy, ayyyy, está Avoris muy perdido y muy deficiente
El vuelo del viaje a Cala d'Or de Mallorca con el IMSERSO del 04-04-24 salía de Barcelona a las 19,05 con lo cual aproximadamente llegábamos al hotel sobre las 21 horas con la compañía Iberojet en vuelo charter. Ahora lo han cambiado y sale el vuelo a las 20:50 ahora con Smartwings ( supongo que les saldrá más barato) con lo cual llegaremos con mucha suerte al hotel pasadas las 23 horas, poco antes de medianoche. Ya me parecía indecente llegar a la 21 de la noche, pues ahora llegaremos casi al día siguiente, sin tiempo para ni tan siquiera ducharse y supongo sin cenar ( el condicionado del programa dice que se debe llegar al hotel antes de las 23 horas para tener derecho a la cena) . Que pretenden ahorrarse un día de comidas o también de hotel? llegaremos minutos antes de medianoche. El viaje que debería ser de 10 días ya es de 9 si llegamos antes de finalizar el día 4 y si me apuran depende de a qué hora nos recojan de tan solo 8. Considero un atropello estos cambios para ahorrarse unos euros. Ruego den un mejor trato a los que nos hemos ganado el derecho a estos viajes. Vaya tomadura de pelo.
En Matalascañas la comida fatal es imposible . Nos tratan como si los del IMSERSO fueramos de vaja categoría .camarerosyy personal del hotel de diez pero la comida mal mal mal y muy mal.
Igual el Aluasun Marbella Park. El hotel y el personal muy bien, pero la comida muy mal.
Tienen Razon, llegar en el hotel a las 0'30 de la mañana, eso si nos dieron cena fria, al menos comimos alguna cosa antes de ir a dormir. A la Salida del dia de marcharnos Salida del hotel a la 5,30 desayuno frio a las 4,30 mañana. Vimos que algunos tenian que marchar del hotel a las 4,30 de la mañana.
Yo con mis compañeras hemos hecho algun que otro viaje y no passava lo que està pasando con Avoris. Y si no fuera poco cuando llegamos a Barcelona sin guia.. Yo soy todavia a una edad que estoy bastante bien, però tenemos que pensar que hay gente muy Mayor que tienen Todó el derecho de viajar... Hotel muy bien...
Te doy la razón en los viajes, pues pierdes dos días de los diez que se contratan. Aunque salimos de Barcelona a las 19.45, llegamos a Mallorca sobre las 20.20, llegamos al hotel pasadas las 9 de la noche, registrarnos en el hotel, pasamos directamente al comedor a cenar. Total, un día perdido, al día siguiente la reunión. El regreso, desayuno a las 6.30, salida del del hotel a las 7 y el vuelo a las 10 para Barcelona. Otro día perdido. Total, 8 días. Nosotros fuimos afortunados, pues en el mismo hotel, el día de antes salieron cuatro viajes de regreso a cuatro ciudades diferentes, desayuno a las 4.30 de la madrugada, salida del hotel al aeropuerto a las 5 de la madrugada, un horario muy malo sobretodo para personas mayores. El hotel, sus trabajadores y comida, todo muy bien. Hotel Globales Mimosa en Portonova.
Me gustaría que lo que hagan vaya a mejor, porque lo que han echo hasta ahora fue a peor, y no haya tantos presuntamente " chanchuyos " entre el IMSERSO y los que van a gestionar los viajes. A las 5 y cuarto de la madrugada salía el autocar del hotel para el aeropuerto de Palma de Mallorca dirección a Asturias , y esas 5 horas contaban como un día, ( vergonzoso
y un madrugón considerable) Este año tenemos muy pocas salidas es el peor desde que recuerdo . Póngase a trabajar en serio e informarse con rigurosa seriedad mirando para dar lo mejor a los viajeros del IMSERSO .
Desde Galicia fuimos a Mallorca llegamos al hotel a las 2 de la mañana y para,la salida nos levantamos a las 4 para desayunar el avión salió a las 7,4o estábamos a 60 kmtros de mallorca concretamente el cala dor una falta de respeeto y consideración a personas mayores.
Pero nadie del imserso ha visto alguna vez la página web de turismo social lo mal que funciona, siempre con fallo, está como pensada para que no podamos coger los viajes los particulares, pero reclamamos al IMSERSO y no nos hacen caso, es como para pensar mal, ya se sabrá lo que pasa
Y no se os quitan las ganas de contratar con el IMSERSO ?:
Leo el artículo y no doy crédito y vuestras opiniones son demoledoras, si esto es placentero, que venga Dios y lo vea.
Yo creo que como pagan ustedes muy poco, pues van al "recorte": traslados a horas intespectivas ahorrándose los hoteles las cenas, comidas que te quitan la ilusión de comer fuera de casa o sea "al recorte con los abuelos".
Ojo, cada cambio que hacen es para peor. Si no fuera así no estaría publicado este artículo ni yo escribiendo estas palabras. Llevo muchos años saliendo con el Imserso y por eso digo lo que digo.
Me parece de muy mala leche que digan que se pongan un pañal el viaje no nos sale gratis nosotros pagamos una parte y la otra la paga el Gobierno no pedimos jamon de pata negra ni caviar pero por lo menos lo que comemos en nuestra casa creo que no sea mucho pedir. Y el hotel que crea que no le dan lo suficiente que no trabaje para el inserso no creo que les pongan ningun puñal en el pecho. Pero que las comidas estén en condiciones.
El mismo viaje del imserso con otra empresa, te sale el doble ya lo he visto.
El mismo viaje con otra empresa sale el doble, efectivamente. Pero se te olvida lo más importante sobre lo que estamos hablando, que siempre costo el doble pero los viajes del Imserso funcionaban bien. Ahora NO. Esa es la clave...
Y además es "misión imposible" contactar telefónicamente con Turismo Social, para resolver cualquier duda.
Llames a la hora que llames.
El año pasado si pude hacerlo con Mundiplan. Este año NO.
Que hay que cambiar el programa es un hecho... Pero que todos los años, sea MUNDIPLAN o TURISMO SOCIAL u otro que hay algún problema en algún hotel pasa. Sobre todo porque casi todas las mayoristas trabajan con los mismos hoteles y eso no es controlable por la mayorista. Al igual que los retrasos de los vuelos ni si hace mal tiempo. Y ya se sabe quién estaba detrás de dignidad para mayores...
Otra cosa es la caída del sistema el primer día que eso sí es una incidencia fuerte y lo de no sacar todas las plazas al principio aunque, quizás eso sea consecuencia del retraso por los recursos. No es fácil mover una programación de tanta gente de fechas en poco tiempo.
Señora, SANCHO,
no nos haga más viejos de lo somos, y creo k no nos merecemos sus comentarios al día de hoy esta fuera de lugar,
Reconoca k los repartos a otras empresas trae más trastornos
Con los contratos a los hotel
Y lineas aereas,
La próxima temporada
Aunque duela a más de uno
Los repartos k sean equitativos???
Yo en los 6 Seis viages k hice en
Solo con Mundosenior, sin ningún problema, y a miles de personas,
Los viajes, han sido un caos. Presentándote en la agencia el día que te toca coger algún viaje y no quedaba nada. Habiendo gente que estaba cogiendo el mismo día que fuimos nosotros un segundo y hasta un tercer viaje. Creo que deberían planificarlos mejor los viajes. Además la comida en algunos hoteles malísimas
Soy un jubilado y he viajado ya varios años y no tengo queja ninguna,se da un buen servicio, puede ser que haya surgido algún problema, y quien lo ha padecido, normal tenga queja justificada, el trato y servicio en hoteles correcto. Las comidas ajustadas al bajo precio que se paga, limpieza y amabilidad muy bien.
Mi marido solictó ir a Fuerteventura y solo se lo han concedido a el o sea que no podemos ir, y solo hemos ido una vez con Imserso, por lo tanto creo que funcionan muy mal.
Mirar no se a como están los viajes este año, pero me he permitido hacer un cálculo sencillísimo al tuntún:
Viaje de ocho días con transporte a cualquier costa peninsular: 325.
Nos da algo más de 40€ día.
Creéis que por ese dinero un hotel va a daros unos pescados frescos, carnes rojas, poca fritanga, etc., más limpieza habitaciones, más camareros, etc.,?.
Claro que el Gobierno subvenciona, pero para mí que "para esto no hay dinero" y claro el hotel como dije ayer tiene que ir al "recorte".
Y no sé qué tiene de ofensivo que algunos recomienden pañales para los viajes, pues es eso o pagar un seguro por si el señ@r se levanta justo cuando el conductor frena, hace una rotonda, etc., ¡ Seguro que os faltaría tiempo para ir a urgencias y denunciar !
Es que de verdad parecemos niños.
Vicent, tienes toda la razón, deberíamos consultar con varias agencias de viajes los precios para hacernos una idea de lo que se paga por los viajes del IMSERSO, los cuales son de risa y por si fuera poco queremos todas las comodidades y garantías de un hotel 5 estrellas.
Cuando se solicita la plaza ya sabemos lo que hay y no debemos, en mi opinión, exigir muchísimo más de lo que pagamos.
Solamente he viajado en una ocasión con estos viajes y la verdad a nosotros nos fue fenomenal, un hotel 4 estrellas en Tarragona y fue una experiencia muy buena que recordaré siempre.
Y recordar a todos los que ponen notas negativas, que hay otras formas de viajar, pero claro, eso hay que pagarlo.
Nos cambian de localidad y también muy importante, si llegas al destino a última hora y el regreso a primera hora entonces te cuenta como dos días disfrutados.
También dejan mucho que desear las excursiones, caras y más caras que empresas privadas.
Buenas tardes...pues yo tuve suerte con mis 10 días en Gerona.El hotel en Lloret de Mar Bamba,fue genial en comida y atendimiento .Eso sí,sin excursiones y las que habían,CARISIMAS ,65 euros la más barata,del autobús,perfecto,tanto chófer como el guía Y los lugares muy bonitos y buena comida en ruta.
Yo en Junio voy a Tenerife al Hotel Catalonia Punta del Rey y me preocupa mucho que he visto en Internet los comentarios y filmaciones de clientes denunciando que hay cucarachas en las habitaciones y comentando el hotel esta bastante descuidado y deteriorado y las fotos no se corresponden con la realidad . Y me pregunto que piensa hacer el imserso al respecto.
Tranquila Carme es cierto que este año lo han hecho mucho peor que en años anteriores, pero que podíamos esperar de un gobierno como éste donde sólo se han preocupado del beneficio de las mascarillas.
Yo he estado en el hotel al menos 20 veces de forma particular y una vez con el Imserso, y lo hice por probar. Puedo decirte que el trato fue exactamente igual en ambos viajes. Y además te puedo contar una cosa que entonces hacian, por 5 euros te ponían la pulsera del todo incluído. Segui yendo hasta que falleció mi esposa hace 5 años pero en 2022 fui con el Imserso al puerto de la cruz y no pude por menos que acercarme en la guagua a verlos porque hubo mucho cariño.
Cuando estés allí lo pasarás muy bien, la animación es extraordinaria y no dejes de saludar de parte de Fernando a Álex y a Aarón
Estamos en global hoteles cortijo blanco está masificado los baños se sale el agua por todas partes las comidas cenas y desayunos es una odisea y repiten lo mismo todos los dias hay momentos en los cuales no hay platos ni vasos poco personal Y muchísima gente los trabajadores bastante hacen son lo mejor del hotel es el peor de los hoteles donde hemos estado el entorno precioso pero se les va de las manos nos damos unos con otros es una odisea lograr comer de las colas que hay no hay derecho que por coger tanta gente los traten de esta manera
Todo muy bien, pero el viaje muy mal. Primero desde mi pueblo a coger el autobús 106 kms.taxi.despues autobús hasta Madrid, en Madrid tren hasta Alicante y desde alicante a Benidor autobús. Cuantas veces hemos tenido qué mover las maletas y subirlas y los desplazamientos en las estaciones. Un viaje de 14 horas .una pena
Hay muchísimas cosas que mejorar, pero tengo que poner algo a su favor
Nunca se vieron tantos viajes como en esta ocasión,
Significando que actualmente te puedes ir Almería, VAMOS que todos tuvimos oportunidades de viajar, con la única salvedad que en mi caso los lugares elegidos no me lo dieron, pero reservé en otro .
MI ENHORABUENA AL INMSERSO y para mi muchísimo mejor esta agencia de viaje que la anterior que creo que era MUNDO SENIOR
Si todavía no lo entiendes - "Esto es una gran vergüenza para todos los involucrados y especialmente para los jubilados - NO LO HAGAS ASÍ
AQUÍ FALTA LA RESPONSABILIDAD DE TODOS
Nos han cambiado el hotel de 4 estrellas a uno de tres. No estamos conforme. Unos días antes de salir
Me parece muy poco serio
Devolucion
He solicitado devolución con justificante médico y no lo han devuelto.Robo.
Enfrentarse a través de comentarios entre nosotros,,no lleva a nada ,,creo que las reclamaciones se deben hacer en el mismo hotel antes de venirnos,,,y luego ala vuelta en nuestro agencia,,,esto ayuda más que ,,,yo lo demás
El hotel Palma Bay del Arenal en Mallorca.No sé cómo el Imserso lo continúa contratando. La parte destinada a las personas mayores no reúne condiciones. Stá muy viejo.
Por si no fuese bastante.
Comida en mal estado. No hay derecho.
Buenas noches,, habéis hecho viajes por Europa,, que tal?? No me cogen telefono ni Gmail,,,, tengo uno a Italia a primero de mes,, y no se si anularlo,,escuchando todo esto,, pero claro,, y cuando te devuelven el dinero???,,, dios mío,, en que tinglado me he metido,,, sin que me den o formacion🤔, espero que alguien me pueda asesorar, gracias.
Avoris , no está cumpliendo con lo estipulado en el contrato .