Un informe elaborado por la consultora Tirant eGob para el Imserso pone de manifiesto el malestar de los usuarios del programa de turismo con el trato que reciben por parte de las empresas que prestan el servicio (Imserso: las rentas más bajas se quedan fuera de los viajes).
Una de las críticas más frecuentes, tanto a nivel individual como asociativo, viene relacionada con aspectos como la forma de comportarse “condescendiente o degradante” de las mismas. Según denuncian los propios pensionistas, en muchas ocasiones los hoteles y los transportistas les tratan “como si fuéramos niños o ganado”.
Por otro lado, advierte que las excursiones y otras actividades “se subcontratan a empresas que solamente buscan su lucro”, lo que provoca que únicamente persigan los beneficios, “sin mostrar la menor empatía hacia sus gustos y situación”.
Es por ello que la consultora insta al Imserso a incluir en el contrato “una carta de valores para profundizar en la línea de las necesidades de la empatía entre los adjudicatarios y empresas proveedoras del programa, en los cuales se refuerce no solamente las obligaciones estrictamente contractuales, sino también compromisos con el envejecimiento saludable y activo, así como la lucha contra la soledad no deseada”.
“En los hoteles, el trato a los mayores no debe ser como el que se le da a un adolescente”, insiste Tirant eGob. Asimismo, también con el propósito de mejorar la oferta, propone que los momentos lúdicos nocturnos “sean un poco menos vulgares y más serios en sus contenidos”.
Esta historia me suena
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Pues igual que a los pasajeros de Ryanair
Yo trabajo en un hotel de Mallorca y me gustaría comentar el comportamiento de las personas del inserso.
Arrasan con los buffet, se llevan a escondidas bocadillos , frutas.....se quejan de todo ( del colchón, de ascensor ,de la limpieza...). En sus casas , comen toda esa cantidad, lo tienen todo perfecto ?
Piensen lo q pagan por una semana y si no están contentos no se apunten , no nos hacen ningún favor ( muchos jubilados se creen q trabajamos gracias a ellos ) .
Estoy de acuerdo, pero no metan a todos en el mismo saco.
Yo voy y le aseguro que no actuo de esa forma.
Gracias
Cierto ! da vergüenza.
Cierto ! da vergüenza, estoy contigo porque lo he visto con mis propios ojos cuando iba acompañado a mi madre, la verdad perdía el apetito de ver lo que veía.
Sí que comen esa cantidad y lo tienen perfecto, porque a diferencia de los Milenians woke que viven en 50 metros cuadrados y se alimentan a base de comida que no llega a nada, la gente de otras generaciones era capaz de comprarse un piso de 90 metros cuadrados y una casa y comer saludable porque la comida la compran en los mercados locales y no en restaurantes de brunch o comida woke donde les cobran el triple por la mitad
Hombre yo e ido solo una vez y no he hecho eso que usted dice pero también los hoteles se pueden salir de los viajes del IMSERSO y no hacerlos si tantas molestias dan los jubilados
Yo he ido por mi cuenta a hoteles de cuatro estrellas y la limpieza y los colchones y danba pena y la limpieza de vergüenza,ymuchos hoteles se le caían dos estrellas .
Esperanza, veo que eres un modelo de empatía vamos que estás dándole la razón a los pensionistas
UD no sabe de lo que habla, nunca oí decir que trabajarán gracias a los jubilados
Que hay muchos pensionistas, que se comportan como adolescentes malcriados, es una evidencia.
Pero también es una evidencia que, sin ellos, la temporada de Invierno, tu estarías en el paro.
Si, y también estaría en el paro sin cotizar para pagar tu pensión y tu viaje del
Imserso.
Fui una vez y nunca más. La habitación estaba muy deteriorada. El colchón era tan malo que me levantaba con dolor de espalda. Nos sentaban apartados del resto de los huéspedes y servían la comida fría y, a veces, no llegaba para tod@s. Así que estoy de acuerdo con que tienen mucho que mejorar. Por suerte para mí he encontrado otras opciones de muy buena calidad a buen precio. Paso del IMSERSO.
Esperanza,lo primero, nosotros no somos los que elegimos lo que tenemos que pagar,lo segundo no todos como tú dices arrasan en los buffet ni se llevan la comida a escondidas y lo tercero por supuesto tienen o tenemos derecho a quejarnos por lo que este mal,y por último el trato del personal tiene que ser esquisto como seguramente será casi siempre, pero por desgracia siempre hay algunas personas como tú que parece ser bastante poco empática,y ya por último si el hotel está abierto en las fechas que mandan a los jubilados es por ellos aunque a ti no te guste oírlo,sin más se despide un jubilado,espero que tú cuando te jubiles puedas disfrutar mucho,un abrazo
Si trabajas en un hotel del IMSERSO y escribes esto, ya está todo dicho sobre el trato que dais a los clientes...
Eres el propietario o eres empleado??? Entrar en el programa del inserso como propietario de hotel no es obligatorio....SI NO INTERESA...que no se presenten..pero lo que no puede ser es que se trate mal al usuario del Inserso....más baratos van los estudiantes ingleses y se portan bastante peor....y los soportales....
Pues la verdad es que si.
Si se comportan algunos pensionistas mal.
Pero también si es verdad que los hoteles se mantienen abiertos gracias a este programa.
A lo mejor a vd le interesaría más estar en paro mientras el hotel cierra en temporada baja, pero a mi si me interesa que vd trabaje para que no cueste dinero al estado.
Correcto, y para cotizar para seguir pagando las pensiones y vuestros viajes de imserso
La respuesta denota ignorancia en cuánto al concepto de los viajes del Imserso; la cuota que no paga directamente el jubilado, es la que corresponde al estado por 40 años de contribución del trabajdador/a a las arcas del estado, no es un servicio de Cáritas. La limpieza de las habitaciones es nefasta, la alimentación consta de productos precocinados y reposteria industrial .sin obviar las comisiones que se llevan álgunos por ventas de quesos, ensaimadas, alquiler de coches, excursiones con menús impropios y hacinados en los comedores...... . Los aviones con auxiliares de vuelo que no hablan español, de ahí que el el protocolo de emergencias sea dicho en inglés o francés.
Los extranjeros y jóvenes también llevan los platos llenos y del servicio de limpieza no dicen nada porque no ven la suciedad , van muy dormidos....
Este menosprecio hacia los jubilados, que han mantenido España y siguen colaborando sólo puede provenir de gente que no es española o que pertenece a ambientes muy desestructurados. Los jubilados somos médicos, abogados, enfermeras, fontaneros, carpinteros, muy trabajadores , pero por desgracia poco reivindicativos, de lo contrario personas como Vd. tan desagradecidas y soberbias no podrían estar trabajando para dichas personas.
Muy cierto,yo viajo con el Imserso y da vergüenza ajena,protestando por absolutamente todo y exigiendo una educación y un trato que ellos no tienen.
Le doi la razón, el comportamiento de algunos es como usted describe y mucho peor ( esto eclipsa a los que sí saben estar) . Yo propongo que en los buffet se penalice a los que se dejan comida en el plato( ya se hace en muchos sitios) . Muchos se quejan de que el plato"tal" no lo hacen como en su casa etc. Nunca he viajado con el inserso por esta razón y por lo mal organizado que está , nunca hay plazas , lo copan todo las agencias y los reservan a su clientela , hay gente que se hace más de tres viajes
No todos nos comportamos así y se nos trata a todos igual de mal, si tenéis que llamar la atención a los tragones lo hacéis pero con los demás buena cara y buenos hechos. Gracias
Pues es cierto. Yo tambien lo veo en los viajes que he hecho y me da bastante asco. Creo que por el precio que tienen los viajes debemos agradecerlo y no se debe malgastar agua con las toallas ni robar sacarina o comida. Que yo lo he visto y mucho.
No puedes generalizar pero yo he visto esas cosas muchas veces incluso sin ser del imserso y en lo de pagar pues pagan lo que les piden así que no me vengas con el rollo de si es caro barato.
La voz de su amo
Lo que no pueden hacer desde turismo social es cambiarte el hotel una semana antes de la salida , y además lejos del que habias reservado
Eso Lo tienes aceptado y firmado en la documentación del viaje .
Y todo por supuesto a precios irrisorios que paguemos todos los demas, sin que cubra siquiera los miserables sueldos de los que tendran que tenerles contentos.
Te olvidas que ellos, los del IMSERSO han pagado durante toda su vida, posiblemente hayan financiado muchos servicios de los que tú te has beneficiado, y siguen pagando impuestos, cuando viajan, cuando consumen, cuando les toca declaración de la renta etc etc etc,
¿Hemos pagado toda la vida? También hemos cobrado toda la vida, hemos tenido seguridad social, educación gratuita, vacaciones, seguro de desempleo...Nos hemos comprado un coche, un piso, o el alquiler, hemos criados hijos ...con lo que HEMOS COBRADO, menos lamentaciones y más sentido común
Han pagado para su pensión, pero no para que los lleven de vacaciones
Muchísimos pensionistas seguimos pagando el IRPF igual que lo puedas pagar tú,lo único que no pagamos es la seguridad social y después de 45 años cotizados creo que lo merecemos.Cuando tú seas pensionista cambiarás de opinión seguro
Pues mejor que pases por otro sitio, campeón
El sueldo miserable será el que le pague se jefe independientemente de que sirva a usuarios del inserso o a otro tipo de usuario....que por cierto será ilegal sino rsta dentro de lo estipulado en su convenio
És cert, quan contractes una sortida que inclou el dinar, és denigrant et trobes un restaurant ple a besar, un menú tancat i trate sense modos, no tenen en conte els problemes de dieta que pugues tenir
Yo soy vegetariana y con 3 años viajando con Imserso nunca he tenido problema ,en las comidas fuera del hotel al llegar ya tenía mi menú preparado y si al guía se le olvida de avisar, cuando he llegado me lo han solucionado con cualquier otra cosa
No entiendo nada, absolutamente nada, no ser leer lituano
Estuve en Jaen 5 dias naturaleza el hotel un diez, la comida ,
"Incomible" la guia prepotente y falta de tacto con personas mayores.las excursiónes opcionale caras, tienes que pagar efectivo sin factura por lo demas me encanto Jaen es preciosa
Debería de haber por parte del IMSERSO un control anónimo de las condiciones de las comidas, hospedaje transporte y servicio
Yo he puesto una hoja de reclamaciones al maitre del hotel natura park por mal trato y contestaciones inadecuadas, sin venir al cuento..... espero que haya algún tipo de sanción al respecto por prepotente
Nosotros estuvimos en Tenerife ( después de 5 años sin nada) y cogimos una excursión con un barquito de madera bastante pequeño se nos dijo que veríamos delfines y ballenas, navegando unos veinte minutos echo el ancla y esperamos ( mientras tanto la mitad de los turistas vomitando)con el mar bastante movidito,la verdad es que no vimos ballenas y si un par de delfines en la lejanía.en una palabra nos engañan como si fuéramos niños .una y nunca más.
Anda, perdón es que ese día había salido y no sabia que vendrían a verme, firmado: la ballena
Eso no entra con el inserso...son excursiones que se pagan aparte...
Mucho quejarse pero luego van como reposeidos a por los viajes, incluso discuten por ver quién tiene más derechos.
Lo que está claro que es una cuestión de dinero, se pueden mejorar todas las quejas pero llevaría un costo más elevado y....
Pasando......, me importa absolutamente nada el asunto, ¡ Feliz Domingo a todos !
Pues para no importarle nada se ha pegado usted una buena charla. No es una cuestión tanto de dinero sino de una buena organización. La mayoría de las visitas opcionales son caras y vas por los sitios corriendo sin darte tiempo a enterarte de casi nada
Ya llegarás bonita...si puedes,el .edadismo es malo para todos
Es una auténtica pena el trato que se nos da en algunos hoteles y desplazamientos. Somos personas que hemos trabajado mucho. Por favor tenemos en cuenta a nuestra vejez. IMSERSO.
es que nunca vamos a estar contento ya pueden servirte en bandeja de plata,por lo que pagamos y los esfuerzos que hacen los hoteleros que no les cubre ni para pagar los trabajadores ,siempre tenemos que ponerle un pero
Los hoteles se presentan voluntariamente y ganan dinero..
Sino no se presentarían al concurso....no son ONGS
Supongo que dependerá mucho de las personas que les acompen tanto en el viaje como en las excursiones y el hotel lo mismo. Yo termino de venir de un viaje de 6 días por la provincia de Málaga y no tengo que poner ni un pero ni a la guía acompañante,ni al conductor ni tampoco al hotel hemos tenido un trato muy amable y ante una situación que hemos tenido un tanto extraordinaria a no ser una persona de recepcioni,lo demás han tenido un trato excelente y muy amable. Así como la guía acompañante de facilitar todo lo que pudiera hacer ante esta situación . Yo debo de decir chapó y gracias por habernos hecho muy agradable estos días
Muy bien yo todos los viajes qué he hecho perfectos ninguna queja.Pero hace quince días que he venido de un viaje de naturaleza en Albolote y no pienso volver el hotel del uno al cinco cuatro la comida dos y el guía un uno
A mi me parece que el trato es excelente para el precio que se paga,ahora mismo escribo desde Roquetas de Mar y considero que es un autentico chollo,el probema es que muchos de los compañeros de viaje van a colapsar en sus detinos de origen los servicios sanitarios,menuda manera de comer en los buffets,acanan con todo de una manera compulsiva.😂😂
Hay dinero para los separatistas y , todo el que quieran, y no hay para los viajes del IMSERSO.
En pandemia se intentó que pasaran al siguiente retiro. Pero Ayuso se puso a cerrar centros docentes, y a >Pedrito se le chafó el plan de moldear una nueva sociedad joven, y tuvo que salvar unos cuantos
Yo he estado en 2 viajes del Imserso, el trato en uno de los hoteles fue horroroso… y en el otro fue bueno pero en la animación nocturna se mofaban de los mayores… daba mucha vergüenza.. creo q l o s viajes son baratos pero el gobierno paga el resto y gracias a eso los hoteles se pueden mantener abiertos en temporada baja. Un respeto a los mayores por favor…
Ahora falta la encuesta de los trabajadores de los hoteles, transportes, guías, etc... Sobre como les tratan los jubilados y como se comportan.
Nadie los quiere por lo prepotentes , maleducados etc
Rogelio
Los viajeros del Imserso deben ser tratados como cualquier otro viajero.
El IMSERSO debería evaluar con encuestas todos los servicios y los que no cumplan de baja.
. Maña finaliza mi viaje a Mallorca. EL Transporne en avión y desde el aeropuerto al hotel estuvo bien organizado.El hotel cañidad/precio es excelente y limpio, las comidas son aceptables (no esperes una caldereta o un cabrito al horno)el restaurante está muy bien organizado. He realizado 2 excursiones que me han gustado mucho. Estoy encantado
Esperanza no sabes nada
Ahora una encuesta a los trabajadores de todos esos servicios que se ofrecen. Personal de hoteles, transporte, guías, etc... A ver qué piensan del comportamiento y educación de los mayores.
En mi opinión, para exigir hay que pagar un precio justo y si a los hoteles se les está pagando 25€ por personas por desayunar/comer/cenar y dormir me parece un precio muy por debajo de su coste y si ademas vemos que en España cada vez hay menos meses de "temporada baja" será muy difícil encontrar hoteles que den una aceptable relación precio-calidad-servicio y por tanto solo participarán en este programa aquellos que por sus características-calidad y coste se lo permitany eso es lo que recibirá.
En definitiva, no hay duros a peseta y nadie regala nada, cosa que yo al menos tampoco haría.
El hotel no solo recibe 25 euros , son 25 por persona = una pareja 50 euros mas lo que pone imserso , sume usted y vera cuanto recibe el hotel , ademas , si se apunta el hotel a tener imserso , no creo que pierda dinero
Fui una vez y nunca más. La habitación estaba muy deteriorada. El colchón era tan malo que me levantaba con dolor de espalda. Nos sentaban apartados del resto de los huéspedes y servían la comida fría y, a veces, no llegaba para tod@s. Así que estoy de acuerdo con que tienen mucho que mejorar. Por suerte para mí he encontrado otras opciones de muy buena calidad a buen precio. Paso del IMSERSO.
Estoy convencido que el grado de satisfacción con los viajes del IMSERSO es de aplastante mayoría los que estamos encantados. Yo he hecho unos cuantos, y en todos he vuelto contento y con muchas ganas de volver a viajar. Puede haber algún incidente, pero que el árbol, no nos impida ver el bosque.
Y a los que dicen que ahora han empeorado con Ávoris, les diré, que desde mi punto de vista, tan bien, o mejor , que con las anteriores.
Qué se dejen de monsergas!
Estoy totalmente de acuerdo contigo, para el precio que pagamos está más que bien, yo personalmente he hecho varios viajes y no me puedo quejar. Saludos
En Mayo de 2023, viajamos a Roquetas de Mar y nos alojamos en Best Roquetas, tenemos que decir que todo estuvo a la altura, limpieza, actividades, comida.... lo mejor el personal, sobre todo y en especial cocina, sala y comedor.
Acabo d llegar d Denia el Hotel d Denia fue muy muy bien la atención d los trabajadores los menus extraordinario.Las guaguas nos dieron buena atención. Lo malo fue las excursiones caras lo digo x que yo fui por mi cuenta y no gaste casi nada ya que el tren es barato y fui a una de esas excursiones van recogiendo personas por los demás Hoteles y nos tienen sentados tres horas y algo sin bajarnos.Todo para coger más dinero.y si vas al día siguiente lo mismo pasar a recoger d nuevo. Tb en l avión las azafatas no hablan español una Sra se quemo cn l agua d la manzan.y otro Sr indispuesto y ellos nada d Español.Gracias
Las comidas en todos los hoteles es solo para cerdos
Siempre me pongo enfermo y salgo fuera a comprarme un bocadillo ahora si tengo que decirles algo se lo digo en la cara.
Comídas horrorosas guías que no sirven para nada y gente déspota.
Nosotros hemos hecho varios viajes, Roquetas, Mojácar, Matalascañas, Islas Cristina...
Nunca Islas ni ciudades.
Con los hoteles hemos tenido suerte y sabíamos cuál elegir por referencias.
Nunca nos los han cambiado por sorpresa.
Siempre vamos con nuestro coche. Desayunamos, comemos y cenamos a primera hora para evitar aglomeraciones.
No participamos de las actividades "lúdicas" y hacemos las salidas nocturnas y las excursiones por nuestra cuenta.
Es la única forma de no salir estresado. Ojos que no ven.... Todo depende de como te organices.
Por lo tanto no tengo queja del IMSERSO.
Buenas tardes somos usuarios de los viajes del IMSERSO , quiero comentarles que año tras año empeoran todos los conceptos de los viajes , salidas a las 6 de la mañana , llegadas a la una o las tres de la madrugada con cenas incomibles (por los horarios , no es culpa de los hoteles), es culpa de Avoris (turismo social), la mala organización a la que ha llegado está empresa es inconcebible , nos tratan como ganado los guías no llegan y con suerte llegan tarde , contratas y pagas 10 días y solo disfrutas de 8 ,ya que se ahorran dos comidas del día de la ida y dos del día de la vuelta , llegas al aeropuerto y no hay nadie para recibirte y guiarte para coger el bus de regreso desde Barcelona a Girona , llamas y no te cogen el teléfono, con lo que el desamparo es total , indignante vamos a dejar de viajar con el IMSERSO, o cambian el sistema de asignación a las agencias , o cada año irá a peor, al realizarlo una sola empresa todos los viajes (900.000)aprox., no tienen suficiente capacidades organizativa ni personal suficiente para desarrollar el programa con la dignidad que merecemos las personas que somos mayores , pero no inútiles , se nota que todo esta organizado con improvisación y creo que la idea es muy buena , pero el desarrollo una verdadera calamidad , les doy las gracias por su atención.
Los viajes del IMSERSO, si quien tiene que tomar las riendas para que el trato para los jubilados, sea lo más exquisito posible. No pedimos otro cosa, y que no olviden que ellos algún día, también visitaran, espero que así sea, para el bien de todos ellos. Los hoteles tienen que mejorar para que todos tengamos , un buen recuerdo del viaje .👍
Ay personal de hoteles que no les va bien el inserso pues no reciben propinas y eso no les gusta...y por otra parte yo a los viajes que estado los problemas de limpieza y todo lo demás es igual para todos los clientes y es siento que algunos mayores se pasan con la comida y más cosas pero no todos somos iguales y como usuaria del programa del inserso estoy muy satifecha..
Buenas, pues leyendo los comentarios, estoy empezando a creer que tenemos muchísima suerte, hemos venido hace una semana de Roquetas de Mar, y ha sido perfecto, el buffet maravilloso, la atención del personal, las camas comodísimas, el año pasado en Matalascañas igual de bien, Tenerife, Fuerteventura, todos los viajes genial. Sinceramente muy bien todo, por el precio que pagamos me parece todo fantástico. Creo que la gente que se queja tanto es porque no viaja fuera del IMSERSO, y no saben los precios que tiene una semana en pensión completa en cualquier hotel. En fin, una pena que nos quejemos, en lugar de valorar lo que tenemos.
Yo pago por un servicio, si no me lo dan, lo reclamo por medio de la Agencia de Viajes.
Llevo jubilado tres años y solo he estado en un viaje del IMSERSO en el hotel entre mares de la manga del mar menor, nos sentaban aparte de los demás huéspedes y comida diferente,mala y escasa, llevo toda mi vida yendo de vacaciones ha hoteles, no volveré a ir con el IMSERSO prefiero ir por mi cuenta,doy fé que nos tratan mal,pero de eso no tienen culpa los hoteles tienen la culpa el IMSERSO,no deberían de contratar a algunos hoteles.