Indignación con Booking: meses de impagos a anfitriones

Un panorama de preocupación parece rodear a un gigante online de la distribución turística. En las últimas semanas, ha trascendido la noticia de que Booking.com no ha afrontado los pagos a sus anfitriones y afiliados de distintas partes del mundo, produciendo graves perjuicios (Demandan a Booking por ocultar sobreprecios).

La web experta en la industria del alquiler, Rental Scale Up, ha sido la que se ha hecho eco de la noticia tras haber detectado un fuerte alza de las búsquedas en su página web sobre temas como: “booking.com no paga a los anfitriones”, “problemas de pago de booking.com” y “problemas financieros de booking.com”.

Informa de que esta situación viene derivada de “problemas con su sistema de pago interno”. Todo empezó en el mes de julio, y, aunque muchos de sus socios ya han conseguido solucionar el problema, aún quedan muchos con ello pendiente.

Ante este conflicto, muchos de ellos se han unido para crear un grupo en Facebook y manifestar sus quejas. Concretamente, exponen varios aspectos, como que Booking les cambia los plazos de pago; incoherencias en los resúmenes; o que les aparece pagado, pero no lo reciben en su cuenta bancaria. También denuncian la falta de atención por parte de la OTA.

A fecha 6 de septiembre, todavía se puede comprobar que muchos usuarios no han recibido su dinero ni ningún tipo de compensación. Se preguntan si realmente se tarda dos meses en solucionar un problema en su plataforma de pago, o si hay algo más grave detrás.

Con toda esta problemática, Rental Scale Up considera que “los fallos de comunicación, las exhaustivas llamadas al servicio de atención al cliente y los continuos errores han dejado una impresión duradera en los anfitriones, poniendo potencialmente en peligro las futuras relaciones de Booking.com con ellos”.