Las 19 reclamaciones de los hoteles europeos a las OTAS

La distribución online es cada vez más y más importante para la industria hotelera en Europa. De media más de tres de cada diez habitaciones son reservadas hoy en día a través de Internet, y el mercado no para de crecer.

Sin embargo la asociación europea de hoteles, cafeterías y restaurantes (Hotrec) considera que hay ciertas prácticas que no son justas y critica que un número cada vez mayor de hoteles está perdiendo el control de su producto como consecuencia de la presión emergente por parte de los socios de distribución.

El mensaje principal que defiende la industria de la hospitalidad europea es que la tasa, la distribución y el producto deben permanecer bajo control del hotel. Por este motivo, para lograr un mercado más justo y transparente en beneficio de los clientes, intermediarios y hoteles, ha lanzado un documento en el que se recogen las peticiones del sector a las OTAS.

Estos son los 19 puntos que componen la lista “Puntos de referencia para prácticas equitativas en la distribución online’ de Hotrec:

1.- No utilizar sin permiso la marca del hotel, ni los dominios ni otro tipo de marketing online

2.- Sin paridad de precios obligatoria

3.- Sin disponibilidad de la paridad obligatoria

4.- Sin disponibilidad mínima

5.- Que no sea obligatorio el acceso a todas las ofertas del hotel

6.- No a los modelos de subasta sin transparencia (No sesgar). El cliente debe saber en todo momento si la clasificación de un hotel se debe a las recomendaciones de otros clientes o a la comisión que está dispuesto a pagar dicho establecimiento.

7.- Tasas claras y verdaderas en Search Engine Marketing (SEM)

8.- No mostrar sin autorización las ofertas de un hotel en portales de subasta porque daña al establecimiento.

9.- Tiempos de reacción adecuados. Los hoteles pequeños y medianos necesitan un período superior al establecido (entre dos días y seis semanas) para ajustar las listas de reservas de acuerdo a los clientes no presentados y a las cancelaciones antes del pago de la comisión.

10.- Sin comisiones por los clientes ‘no presentados’ y los servicios no pre-reservados.

11.- Cooperación con responsables de la distribución cualificados

12.- Los canales de distribución deben ser acordados de forma vinculante

13.- No ‘despaquetizar’ sin autorización. Las tarifas fijadas para que los touroperadores vendan en paquete no deben difundirse en una web bajo el reclamo de oferta ‘solo habitación’.

14.- Clasificación de las estrellas de los establecimientos oficial

15.- Los motores de búsqueda deberían premiar el mejor posicionamiento orgánico

16.- Los metabuscadores deberían rastrear las páginas web de los hoteles y mostrarlas por igual

17.- La terminología debe ser conforme a la norma EN ISO 18513:2003

18.- Se debe impedir la manipulación y el fraude en los comentarios:  

                         - Control editorial

                         - Anonimato

                         - Huéspedes reales

                         - Neutralidad

                        - Garantía de calidad

                         - Datos correctos y actualizados,

                         - Sriterios de evaluación

                         - Derecho a réplica

                        - Seguridad jurídica

19.- Transparencia