Son establecimientos de categoría, la mayoría de cinco estrellas, situados en ubicaciones Premium, con una sólida reputación en el sector y en algunos casos con mucha solera, sin embargo no aparecen o lo hacen en posiciones lejanas en el ranking de TripAdvisor, la herramienta más temida por los hoteleros.
Resulta curioso que establecimientos, tanto urbanos como vacacionales, que aparecen en la Gold List 2013, el ranking de los mejores hoteles elaborado cada año con los datos proporcionados por los viajeros, ocupan puestos fuera del ‘top ten’ en el portal de opiniones, que se ha convertido en un importante quebradero de cabeza para el hotelero.
Así, por ejemplo, resorts de primera categoría como el Gran Melia Palacio de Isora o el Abama Golf, ambos en Tenerife, se encuentran en las posiciones 22 y 26, respectivamente. Ni rastro tampoco entre los diez primeros del Meliá Salinas (Lanzarote). Lo mismo ocurre con establecimientos de renombre de Baleares como el Jumeirah del Port de Sóller o el Ushuaïa Ibiza Beach, del grupo Palladium, que deberían estar en los puestos de cabeza y que sin embargo no aparecen hasta casi llegar a la trigésima posición.
En el caso de los hoteles urbanos también hay ejemplos que ponen en tela de juicio la fiabilidad del ranking de hoteles de TripAdvisor. El W de Barcelona no es solo que no aparezca entre los diez primeros del listado es que hay que irse hasta el puesto 32 para encontrarlo. Igual ocurre con el Madarín Oriental y el Majestic Hotel & Spa, de la Ciudad Condal, que aparece en las posiciones 27 y 20, respectivamente.
Y, si increíble es que hoteles de primera categoría queden fuera del ‘top ten’ de TripAdvisor, más flagrante es aún que una veintena de los elegidos mejores de 2013 ni siquiera aparezca en el ranking. Este es el caso del Puro Oasis Urbano, de Palma de Mallorca, el Castillo de Arteaga, en el País Vasco, o el Torre del Remei, en Girona.
Otros, en función de cómo se les busque, aparecen mejor o peor posicionados. Así por ejemplo, el Abadía Retuerta Le Domaine no aparece en el listado de hoteles de Valladolid pero ocupa el primer puesto en los de la Ribera del Duero. Mismo caso ocurre con el Parador de Corias que aparece el tercero buscando por Cangas, pero no hay ni rastro de él si se busca por Asturias.
Un detalle más que llama la atención del ranking de TripAdvisor es el hecho de que haya hoteles que tan solo aparezcan en el listado de hostales -en posiciones muy altas, eso sí- como por ejemplo Can Lluc (Ibiza) o Alcaufar Vell Hotel Rural (Menorca).
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Tal vez lo que es increíble no es la clasificación de TripAdvisor como dice el artículo, si no la de Gold List 2013.
En TripAdvisor no solo se juzga la calidad del hotel, sino la comparación calidad / precio, y un sin fin de variables que afectan de manera diferente a cada cliente.
Pienso que el razonamiento es muy fácil, los clientes VIP que ocupan ese tipo de hoteles, no se cuentan entre los mortales, por lo que pasan olímpicamente de invertir su tiempo en escribir sus opiniones.
En caso de desacuerdo lo hacen notable en el mismo establecimiento, pero a ese nivel los desacuerdos son los menos.
Conclusión, solo los mindundis que de vez en cuando no alojamos en hoteles de lujo invertimos un poco de nuestro tiempo en informar de nuestras impresiones. Y eso como se demuestra no acostumbra a ser relevante.
Totalmente conforme con Lundsen, y a Be ready, le diría una de las variables a tener en cuenta es la falta de fiabilidad de estas páginas, ya que cualquiera puede escribir una crítica de algún establecimiento. Con tener un email anonimo y con una ip que no sea del mismo hotel... No conozco a ningún hotel o cadena que no haya escrito críticas positivas propias (y/o negativas de la competencia).
Algunos hoteleros se hacen un flaco favor haciendo ganar dinero, entrando en su juego de contestar a los clientes y pagando campañas de PPC, a estas páginas que nos parasitan.
Lo mas sorprendente en este mundo es que sea fiable una pagina que no garantiza la veracidad de las opiniones y que no se contrasta si el cliente realmente se a alojado.
Esta pagina ofrece un producto sin garantías de veracidad.
Por lo tanto entiendo que lo que el cliente debe de saber que lo que lee puede estar escrito por clientes que no se han alojado.
Lo sorprenden te es que haya profesionales , del turismo o del periodismo que den por validas las "clasificaciones" de esta pagina, como alguien dice mas arriba , quien certifica la veracidad de esta pagina ,
Ademas la mayoría de las criticas a los hoteles de lujo, son por un problema de trato, no de instalaciones, con la gestión de la reserva que puede ser externa y cosas así.
Pero todavia queda alguien que mira trip advisor para reservar? independientemente de que la gente millonaria escriba o no opiniones, trip advisor en nada es fiable cuando hay hoteles desaparecidos y otros como hostales, ni se contrastan opiniones...no se hace nada..trip advisor es como "salsa rosa" en su segmento
Y que credibilidad tiene Tripadvisor con opiniones anónimas?
Una opinión buena o mala vale para otra persona con otros gustos o preferencias?
Si alguien decide comprar por esas opiniones, se puede encontrar cualquier cosa .....
Como usuario de Tripadvisor que hace críticas habitualmente, no entiendo los comentarios anteriores. ¿Qué habrá muchos hoteleres, restauradores, etc, que se meten a tratar de subir su categoría? Claro. Y si, es una crítica subjetiva de los clientes, algunos con razón y otros no; como en cualquier recomendación por otra parte. Pero cuando un sitio tiene 800 valoraciones positivas, lo normal es que su relación calidad/precio sea buena.
Yo lo he usado en multitud de ocasiones y en pocas me he equivaco, para bien o para mal. Negar la ayuda de éste tipo de páginas es cerrarse a un modelo de turismo obsoleto.
El motivo principal a mi entender es que el cliente de alto nivel adquisitivo que suele visitar hoteles de primer nivel, no suelen publicar comentarios en este tipos de páginas de este tipo. Como bien decía un comentario anterior se valora calidad precio pero no exclusividad.
Por otro lado un producto exclusivo, al tener una demanda menor tanto en volúmenes como en porcentajes de ocupación, tendrá menos comentarios, tampoco pueden entrar en la misma categoria en un mismo destino la comparativa de un hotel de 50 unidades de alojamiento que otro de 500, ni por segmentación de cliente y tipo de producto...
No me extraña que hoteles como Meliá Salinas esté en ese puesto, lo que me extraña es que un hotel como ese tenga 5 estrellas y este en alguna Gold List. Quizás hace 20 años podía estarlo pero en estos momentos es un hotel "curre" y anticuado que se salva sólo por el personal y ubicación.
[…] compañero compartió un artículo sobre Tripadvisor y realmente debe ser tomado muy en serio ya que esto, en conjunto con los portales de reservas […]
Tripadvisor era funcional cuando empezó ahora que las grandes marcas pagan a gente para dar buenas opiniones se ha desvirtuado por completo. Hace poco en mi ciudad abrio un hotel, a la semana tenía 9 comentarios en tripadvisor y lo sorprendente es que ni en su web ni en booking, ni en portal alguno tenía críticas. Evidentemente las críticas eran todas positivas y evidentemente lo que se suponía que era negativo lo ponían como positivo. FRAUDE TOTAL
Es que el viajero-turista internacional y sobretodo el anglosajon sabe distinguir de un servicio premium o de una estafa de pikareska como es el caso de Ushuaia(500e una botella de grey goose) o Meliá Gran Victoria(35e el desayuno industrial),
No puedo estar más de acuerdo con "no me lo creo". Los clientes sólo se molestan es escribir para vengarse del establecimiento, si algo no ha salido como esperaban. Para decir que todo ha estado bien, no. ¿Quién escribe entonces las críticas positivas?
O sea que estos hoteles no llegan a la altura de lujo y servicio de sus competidores internacionales. Parece facil la respuesta, muchos de estos establecimientos se notan los anos y hay que reconocer que en otros paises hay una oferta de hoteles y servicios tipo 5 ***** mucho mejor que aqui en Espana.
El unico sitio a parte de baleares y Canarias que me he sentido estafado con hoteles 4 estrellas es Costa Rica, tanto en SanJose(rincon del valle hotel) como Tortuguero(pachira Lodge)a 350e la noche, como Volcan Arenal.(arenal manoa).a 200e
Tripavvisor es un negocio como otros muchos, con intereses en creados en y para las nuevas agencias de viajes on-line, y como tal partidista y con muchas dudas sobre su honestidad me da a mi. Los hoteles que no entran en el juego de las agencias on-line que dominan la web, son obviados ó como mucho salen las criticas de personas sin criterio y en muchos casos con la intención de causar el mayor desprestigio.
Comparto con anteriores comentarios que los clientes suelen escribir para quejarse más que para dar opiniones positivas... Igualmente esto de lo rankings me parece totalmente subjetivo ya que lo que no me parece lógico es poner en un mismo listado hoteles, hoteles rurales y hostales o pensiones. Las listas deberían ser cada una de acuerdo a las categorías pero bueno tienen un batiburrillo que no veas. Las opiniones hay que tomarlas con pinzas. Pueden ser falsas como no, pero lo que está claro es que no todos pensamos lo mismo delante de una habitación, persona o servicio, nuestras sensaciones son totalmente subjetivas. Y al fin y al cabo estar arriba en la lista solo para poner una pegativa en el exterior del edificio...
Como profesional del sector, sé que hay que usar Tripadvisor con mucha precaución, pero por otra parte creo que es una herramienta útil.
Cuando ni tú ni el cliente conocéis "ese" hotel que está donde cristo dio las tres voces, lo único que tenéis en común es Tripadvisor. No le meterás en un hotel con mal rating porque él no querrá ir (obvio), y sólo le aconsejarás hoteles de los que tengas abundantes referencias cruzadas y/o puedas constatar que las opiniones no son falsas, en base a tu criterio y experiencia con hoteles "cargados" (para bien o mal, hay hoteles que son saboteados con malas críticas...).
Es decir, la herramienta y la información son igual de buenas o malas para agentes y viajeros, pero el agente la usa miles de veces y con ello aventaja al cliente por experiencia. Tripadvisor es una herramienta, y hay que saber usarla, como todo en esta época donde la información es abundante pero la verdad escasea.
(PD: Tripadvisor es gratis, por cierto. Certificar las cosas vale dinero, ¿lo pagaríamos por una valoración que no fuese a terminar seguro en venta...?)
Conozco bien España, desde Donosti hasta Roses, pero si existe un zona en la que tanto mi esposa como yo nos sentimos agusto, por muchas razones: clima, gastronomia, relaciones,ambiente, etc. esa es Andalucía, y dentro de Andalucía la Axarquía malagueña,ésta nos enamoró y en ella pensamos vivir. Es una zona turística, pero placentera, sin los agobios de Benidorm, sin los eriales de Lanzarote, sin los malos modales que encontramos en Baleares y sin la prepotencia de los catalanes. Esta es mi personal opinión.