Los hoteles ofrecen hoy peor tecnología de la que los huéspedes tienen en sus casas

Los expertos aseguran que hace unos años los huéspedes cuando llegaban a sus hoteles se encontraban con una tecnología superior a la de sus casas, con pantallas planas de televisión, canales de suscripción como HBO, internet de alta velocidad, etc., pero ahora la mayoría de hoteles se ha quedado atrás en cuanto a la tecnología que sus clientes disfrutan en sus casas, con asistentes móviles, periódicos en directo, Wi-fi 6G, o aparatos adaptados al "internet de las cosas (IoT)".

Consultores como Max Starkov asegura en un artículo que las razones que explica este vuelco viene de la infrainversión sistémica en tecnología que ha caracterizado a empresas hoteleras desde hace años, y que ahora está presionada a revertirse ante el auge de la digitalización de la sociedad tras la pandemia del coronavirus.

La industria hotelera está forzada a transformarse en una 100% digital que vaya más allá de la tecnología que se usa para comercializar habitaciones (revenue management, CRM, Marketing) y para las operaciones con proveedores, y que abarque ahora también a la totalidad del producto, con las posibilidades de mejorar la experiencia con el teléfono móvil, la nube, la inteligencia artificial, y la robótica o el blockchain.

El consumidor medio está expuesto cada año a más de 250.000 micro-momentos digitales, desde las redes sociales a las interacciones de mensajería, y la rápida lectura de titulares en sus smartphones, según Google Research, dedicando 6:41 horas al día en los medios digitales, frente a los 5:30 de la suma de televisión, radio, periódicos y revistas, lo que obliga a una transformación del producto hotelero hacia una mayor vanguardia en la innovación tecnológica.