Los ingresos por canales electrónicos en NH suponen ya casi el 50% del total

NH Hoteles ha puesto especial énfasis en el fomento y desarrollo de sus canales no presenciales de venta y comunicación con clientes, y fruto de ello, actualmente los canales de venta no presenciales representan el 70% del total de las ventas, frente al 60% del año anterior. Asimismo, los ingresos por canales electrónicos suponen ya cerca del 50% del total de las ventas hoteleras, según recoge un comunicado de la hotelera remitido a preferente.com.

“La mejora de la estabilidad, velocidad y usabilidad de la plataforma Web de NH Hoteles, la incorporación de nuevos canales como móviles y metabuscadores, un mejor posicionamiento y la creación de un equipo interno especializado en marketing en buscadores (SEO Y SEM) han permitido un crecimiento de los ingresos vía Web del 5,4% en los nueve primeros meses del año”, señala la hotelera.

“La mayor adaptación del Grupo a su perfil multinacional y a la actual tendencia del consumidor se ha plasmado en la completa transformación realizada en el área de ventas de NH Hoteles. Modificada estructural y funcionalmente, el equipo comercial, totalmente nuevo, cuenta con numerosos profesionales de primer nivel procedentes de diversos sectores, con visión y experiencia internacional, así como especialización en las nuevas formas y canales de comercialización”, recala la cadena que preside Mariano Pérez Claver.

NH Hoteles destaca al respecto las siguientes iniciativas:

--La dinamización de campañas de marketing vía mail, con importantes crecimientos de ingresos frente al año anterior, así como los programas de promoción de la venta interna, haciendo partícipes a todos los empleados del Grupo.

--La centralización de las reservas de gran parte de la cartera de hoteles en una única oficina central, permitiendo que la plantilla de los hoteles enfoque su actividad en la calidad del servicio a los clientes y en mejorar su satisfacción, objetivo prioritario para el Grupo. Adicionalmente, esta iniciativa mejora la calidad en la atención que recibe el cliente a la hora de hacer la reserva y muestra de ello son los importantes crecimientos en la conversión a venta de las potenciales reservas vía telefónica constatadas en los últimos meses.

--La implementación de herramientas predictivas (EZRMS), que permiten una adecuada formación de los precios de acuerdo a las expectativas de demanda y ocupación en cada plaza y en cada momento. La Compañía ha integrado estos sistemas en 202 hoteles, teniendo prevista la incorporación de otros 177 hoteles a final de año.

--La dotación de una estructura especializada y segmentada por tipología de cliente, con la creación de un equipo global específico para aerolíneas, que está generando importantes acuerdos de valor para la compañía en su corto recorrido de vida;  la centralización en Europa del tradicional área de MICE (Congresos, convenciones, incentivos y eventos), que ha puesto en marcha un programa para potenciar la venta cruzada entre los 27 grandes hoteles de este segmento del Grupo y que desarrolla un nuevo posicionamiento de marca denominado “Meeting moments”; y las mejoras en la preparación y desempeño para los periodos de contratación en el área comercial de negocio corporativo.

--La reconfiguración de la oferta gastronómica hacia un formato en el que se refuerza la propuesta de valor del desayuno, al tiempo que se estandariza y se simplifica la oferta gastronómica para buena parte de los establecimientos. En este empeño, se han diseñado menús basados en una propuesta variada y en constante renovación.