Meliá incorpora la tecnología del ‘retargeting’ a su estrategia de fidelización

Meliá incorpora el sistema de e-mail marketing con vídeo personalizado para conocer en tiempo real los gustos de cada usuario según sus búsquedas en la web y, así, aumentar la lealtad de sus consumidores.

Esta tecnología de ‘retargeting’ de la startup Viwom permite generar vídeos con ofertas personalizadas que envía al correo electrónico. Los usuarios que abrieron los e-mails de la marca esta primera quincena de agosto registraron un incremento del 266%.

Esta tecnología conoce en tiempo real las preferencias y los gustos de cada usuario. Según el big data capturado en la página sobre las búsquedas de productos, el sistema genera más de 1.500 vídeos por hora con ofertas totalmente personalizadas que envía al e-mail de cada usuario en cuestión de segundos.

Los primeros datos obtenidos por Meliá tras el uso de esta tecnología en su web han resultado positivos, logrando un incremento de la tasa de conversión del 227,8%. “Una vez más Meliá ha demostrado que una cadena hotelera líder puede situarse también a la vanguardia de la innovación, incorporando tecnologías pioneras y talento español para avanzar en la personalización de la experiencia de nuestros clientes”, ha declarado Javier Sánchez Ruíz, líder del canal de marketing global de Meliá.

Asimismo, cabe destacar que la hotelera ha adoptado WhatsApp Business para mejorar su modelo de relación con el cliente, como ya anunció preferente.com (Meliá utilizará WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes).