Naomi Riu: “Nos regimos por lo que nos dijo nuestro abuelo hace 40 años”

PRINCIPIOS BÁSICOS DE RIU HOTELS & RESORTS

I. La Empresa ha de perseguir fundamentalmente su continuidad y, como garantía de ésta, debe crecer y crear riqueza. Su crecimiento estará limitado solamente por las expectativas de mercado y su capacidad de expansión.
La riqueza pertenece prioritariamente a la empresa y subsidiariamente al Capital y al Trabajo que la han generado.

II. Las relaciones Capital - Trabajo (fuerzas igualmente importantes), deben tender a un equilibrio, principalmente a través del diálogo y respeto mutuo.
La consecución de los objetivos de la empresa, requiere el trabajo y esfuerzo de todos sus miembros, sin exclusivas de nivel jerárquico, reconociendo y retribuyendo equitativamente el rendimiento de éstos.
La Empresa ha de favorecer la realización profesional de sus empleados, en un marco de realización personal, sin interferencia con los objetivos de la empresa.
Los dirigentes deben ser emprendedores, con capacidad, dedicación prioritaria y automotivación.
El equipo gerencial es un grupo de profesionales de características distintas y complementarias que, con un líder natural al frente, tienen como misión la gestión de la Empresa.

III. La satisfacción del cliente es un valor en sí mismo.
La Empresa se debe a sus clientes 365 días al año y 24 horas al día.
La Empresa debe crear y mantener una imagen interna y externa que recoja las características positivas diferenciales.
Las relaciones con los TT.OO. y Agencias, deben tender a minorar su protagonismo como intermediarios de la venta de nuestro producto, reafirmando la marca RIU.

IV. Los socios accionistas son más que meros aportadores de capital, por lo tanto, los seguiremos buscando entre la familia Riu, los propios trabajadores o aquellas personas que pueden aportar algo no dinerario que refuerce la actividad de la Empresa.
Los accionistas no son acreedores solamente de una retribución proporcional a su inversión y riesgo, sino que preferentemente se velara por la seguridad de dicha inversión, prestigio y contravalor creciente.
La independencia del grupo actual es un valor positivo, al que sólo renunciaríamos en caso de una exigencia consensuada para la continuidad de la Empresa.
Creemos que la Empresa debe su reconocimiento y consideración a los miembros de la familia Riu en su calidad de promotores, sin que presuponga una preponderación de los intereses familiares sobre los de la empresa.

V. La Empresa como entidad al servicio de la Colectividad, tiene la obligación de contribuir a la mejora y mayor bienestar de esta.
La administración y organizaciones empresariales son entidades que nos afectan, aunque con distinto grado de intensidad, por lo tanto, nuestra colaboración con ellos estará condicionada en cada caso por la relación, resultados esperados/coste total (económico y humano).
Los sindicatos son una fuerza necesaria como contrapunto a los intereses del capital y las relaciones con los mismos han de estar presididas por un espíritu de diálogo y cooperación, siempre que su filosofía no atente contra la propia existencia de la Empresa.
Las culturas autóctonas, junto a la infraestructura ecológica donde se mueven, son valores a los que es necesario respetar, apoyar y promover.

VI. Entendemos la Competencia como elemento dinamizador del mercado y estímulo de nuestra creatividad; factor básico del sistema económico liberal, en el que lucharemos para mantener una presencia creciente.

VII. La relación con nuestros proveedores debe ser de exigencia al efectuar el trato y riguroso en el cumplimiento del mismo.
Los arrendadores, como un proveedor más, en ningún caso pueden entrometerse en la gestión de la empresa.

VIII. La gestión de la Empresa debe buscar una mejora y mejor utilización de los recursos humanos, técnicos y materiales, atendiendo al CAMBIO, adaptándose siempre al entorno y anticipándose cuando sea oportuno.