Riu recurre a la inteligencia artificial para mejorar el proceso de reservas

Riu Hotels & Resorts ha presentado su nuevo chatbot, Claud·IA, una herramienta basada en inteligencia artificial (IA) que marca un hito en la estrategia digital de la cadena hotelera.

"Estamos avanzando hacia una experiencia digital personalizada y en tiempo real. Queremos que esta personalización sea multicanal, apoyándonos en el conocimiento del cliente, el uso de datos y la aplicación de IA. Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia del cliente, tanto digital como físicamente, y seguir desarrollando herramientas que optimicen nuestra gestión interna", señala Juan Campins, VP Digital Channels.

A partir de junio, Claud·IA incorporó la funcionalidad de realizar reservas directamente desde el chatbot y se le dotó de personalidad, lo que ha resultado en una mejora significativa y una rápida adaptación por parte de los usuarios, señala la hotelera.

El 75% de las más de 1.500 preguntas diarias de los usuarios son gestionadas al momento, sin tiempos de espera, de manera satisfactoria. Además, la experiencia de usuario se ha personalizado, para aquellos que están registrados, ofreciendo una sensación más cercana y personalizada.

El chatbot entiende cuando un cliente quiere hacer una reserva y le hace las preguntas pertinentes (hotel, número de habitaciones, fechas, etc) para generarle un enlace directo al hotel y habitación deseada. Un 73% de los usuarios que inician este flujo de disponibilidad lo completan. Otra ventaja del chatbot es el registro y guardado de información de las conversaciones, lo que permite al equipo de datos monitorizar los temas principales, tendencias, puntos débiles y posibles problemas puntuales.