Air Berlin: en España todos los clientes se llaman "Thomas" y se apellidan "Cook"

El subdirector para España y Portugal de Air Berlin, Pablo Caspers, ha criticado en Málaga la actitud de los empresarios del sector turístico en nuestro país, a los que acusa de no desarrollar las estrategias oportunas para captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.

En el transcurso de una comparecencia pública, Caspers ha apuntado directamente a los hoteleros, cuyos directores comerciales, ha asegurado “solo firman contratos con touroperación”. En España, “todos los clientes se llaman Thomas y se apellidan Cook” –en alusión al famoso grupo británico-, a lo que ha añadido: “eso no es comercializar, nadie tiene nombre propio y no conocen el origen ni las características del cliente”.

Para Caspers, esta actitud supone un peligro para el crecimiento del sector en nuestro país, ya que el desconocimiento del visitante en origen propicia que no se lleven a cabo las estrategias oportunas para captar nuevos nichos de mercado y fidelizarlos.

Asimismo, el número 2 de Air Berlin en la Península Ibérica, vincula este inmovilismo a un descuido generalizado de la calidad en los establecimientos turísticos en lo que respecta a la atención al cliente.

Caspers ha ido aún más allá y ha ejemplificado esta situación: “Cuantas veces no te dicen adiós ni hola. Ese agradecimiento al cliente, que te aporta riqueza y ayuda a mantener negocios abiertos no existe porque no nos ha hecho falta. Han venido solos, y como el que hace la venta es el touroperador, parece que no es necesario ser amable con el cliente”, ha sentenciado.

Esta crítica de Caspers entronca con el pesimismo con el que observa los buenos datos de crecimiento turístico registrados en 2011, ya que tal y como ha afirmado: “la realidad en este momento es que gran parte del aumento del Turismo en España procede de los conflictos norteafricanos”.

Para el representante de Air Berlin, este tesis se constata con el hecho de que en Canarias, la isla con mayor aumento del volumen de negocio ha sido Fuerteventura, “la isla con mayor y mejor oferta de todo incluido, que, casualidad o no, cumple con los requisitos de los clientes que suelen ir al norte de África”.

En este sentido, ha alertado que “parece que la crisis ha acabado porque somos muy buenos, pero esta no es la realidad. La realidad es que cuando abra la puerta Egipto, estos clientes prestados serán los primeros en irse”. Además, y en opinión del experto, España tendrá difícil competir con estos destinos, puesto que “ellos son más baratos, cuentan con subvenciones de la política local y están invirtiendo en mejorar su planta hotelera, que aunque es pequeña, amenaza con ser un destino alternativo, en invierno especialmente”.