Air Europa da marcha atrás después de que Preferente destapase la polémica estrategia que venía usando para tratar de evitar que los clientes afectados por cancelaciones solicitasen reembolsos (La artimaña de Air Europa para esquivar los reembolsos).
Como publicó este periódico, cada vez que cancelaba algún vuelo, la aerolínea de Globalia trasladaba un mensaje a los viajeros afectados con el que intentaba que se decantasen por solicitar un vale para posteriores compras o bien cambios de fecha/destino.
¿Cómo lo hacía? Resaltaba de forma destacada, con mayúsculas, negrita y una imagen, el cambio de fechas, de destino y la solicitud de un vale. Más abajo, con un tipo de letra de menor tamaño y un asterisco previo, mencionaba de forma escueta la opción de reembolso.
Tras la publicación en Preferente de una noticia sobre esta artimaña, Air Europa ha reculado, cumpliendo ahora sí con los requisitos recogidos en la ley para la defensa de los consumidores y usuarios. En la imagen que acompaña a esta información se puede ver el después y el antes.
En declaraciones a este periódico, el CEO de Wings to Claim, Carlos Corbalán, explicó que “en este caso concreto se podría observar una mala fe en la redacción de la opción que recoge Air Europa sobre el derecho a reembolso, ante la disminución de la letra y la posible dificultad para su legibilidad”.
“El incumplimiento determinaría la nulidad del contrato, así como la imposición de una sanción calificada como grave que oscilaría entre 10.000 y 100.000 euros”, advirtió.
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Muchas gracias a Preferente por esta aportación, que sin duda publica únicamente en beneficio de los viajeros. Gram labor de investigación y compromiso con el cliente. Gracias.
Pues a ver si el resto de compañías se ponen las pilas y nos dan también las mismas facilidades porque entre los teléfonos de atención obsoletos que encontré en Iberia y el buceo en lo más profundo de la web de Vueling cuando necesitaba un contacto de atención al cliente, tela.
Buenos como cuando tuve que llamar a Volotea.
Hace cuatro años que tengo denunciado a Vueling por u reembolso y ellos jamás me han dicho nada de el, al final has de irte a webs de denuncias.
Supongo que esta sanción beneficiaria sólo a los clientes que en algún momento tuvieron que pagar por el equipaje de mano. Si o si?
Vueling, es incluso peor, te cancelan el vuelo, te manda un emaildandote opciones, pero "olvidan" poner que tienes derecho a desistir del vuelo y obtener un reembolso, que si reclamas, te dicen obviamene que no.