Air Europa finiquitará la línea telefónica 902 para atender a sus clientes

Air Europa va a desterrar en breve el número 902 para atender a sus clientes, según ha podido saber preferente.com de fuentes cercanas a la aerolínea de Hidalgo. De hecho, la compañía ya está sondeando diversos teléfonos con prefijo de Palma y Madrid para implantar cuanto antes esta medida.

Con ello se daría cumplimiento a una de las máximas del nuevo director general de Globalia, Pedro Serrahima, de orientarse hacia el cliente y ofrecerle un mejor trato pues éste ya no solo valora la marca o el precio sino el comportamiento y la transparencia de la compañía (Serrahima y Globalia: “No soy nadie, ni en este Sector, ni en ningún otro”).

En Air Europa están plenamente convencidos de las bondades de eliminar el número de tarificación especial y sustituirlo por otro que si bien no es un 900 sí tiene un prefijo normal con lo que ya la mayoría de los usuarios ya lo tiene incluido en sus tarifas de telefonía. Es más creen que el resto de aerolíneas seguirán sus pasos y desterrarán los 902 para atender a los clientes.

Además, con este cambio la aerolínea de Globalia evitará ser una de las empresas denunciadas por Facua-Consumidores en Acción que prepara una batería de acciones judiciales contra aquellas compañías que aún obligan al cliente a llamar a prefijos 902 y 901, lo cual vulnera la legislación estatal y europea.

Hace mes y medio Globalia ya finiquitó el 902 de su división minorista sustituyéndolo por un teléfono gratuito, tanto para atención al cliente como para hacer reservas. De esta manera Halcón Viajes se convertía junto a Ecuador en la primera gran red en ofrecer este servicio de manera gratuita. Hasta la fecha ninguna otra de las grandes ha imitado este gesto hacia el consumidor.