"Todo servicio que haya sido cancelado con motivo de la pandemia tiene una clara resolución: hay que devolver el dinero". El ministro de Consumo, Alberto Garzón, se muestra tajante al respecto y lanza una seria advertencia a las compañías aéreas: "Si no devuelven el dinero estarán cometiendo un delito y se las tendrá que sancionar".
En una entrevista concedida a El País, aclara que "lo único que habilitamos es un tiempo para que lleguen a un acuerdo con los usuarios", pero si esto no sucede "la empresa está obligada a devolver el dinero". "Estamos animando a las empresas a ofrecer opciones satisfactorias como alternativa, que no implican perder el derecho al reembolso", añade.
Garzón insiste en que "la garantía de que se va a devolver el dinero a los usuarios es absoluta". "Estamos en una situación extraordinaria" y "por eso hemos establecido una norma coherente con que van a recibir el dinero, pero también con la sostenibilidad del negocio".
Preguntado por los expedientes sancionadores abiertos contra empresas desde el estallido de la crisis del Covid-19, reconoce que "no tenemos ningún proceso abierto, solo estamos en la parte de recogida de información". "Cuando todo pase, habrá que ejecutar las acciones pertinentes", afirma.
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Hola buenas yoo quiro saber si voy a poder salir soy turista el 15 de abril se me vencía
Tiene que ser un drama para extranjeros sin vuelos de vuelta...obviamente todos los visados turísticos de 3 meses se amplían hasta que puedan salir.
Cuidense.
Yo tengo la misma pregunta hasta el 14 de mayo tengo perdí el vuelo no he podido comprar otro por qué ninguna aerolínea me asegura el vuelo y me da miedo volver a perder el dinero
Menos palabras y más acciones
A ver si el señor ministro, se decide a hablar también sobre las devoluciones del importe abonado por los usuarios en las reservas anuladas del programa de mayores del IMSERSO.
Muchos nos vamos convenciendo de que manden derechas o izquierdas, los que ya no somos productivos, acabamos siendo ciudadanos de tercera, candidatos a cuarta. La pandemia ha tenido la mala uva de matar, pero también la virtud de sacar la basura que se ha escondido durante décadas debajo de las alfombras de la sociedad y del poder, en el tema del cuidado a los mayores.
La devolución del dinero de los billetes a todos aquellos afectados que no han podido volar por culpa del virus es algo que se entiende como razonable y se debe llevar a cabo. Pero que el gobierno actual venda populismo a la gente diciendo esto, me parece vergonzoso. Las compañías aéreas van directas a la quiebra, quiza seria más inteligente ayudarlas por parte del Estado para que salieran dé esta y asi poder volver a tener ingresos. De esta manera se podrian devolver el dinero a todos los pasajeros agectados. Como el estado no haga algo... ls empresas quebraran, los pasajeros no cobraran y el estado tendra miles de afectados a los que pagar el paro.
Digo yo, que ya puestos, que también ayuden a las agencias de viajes, ¿ no ?
Y a los bares, los hoteles y a las tiendas de ropa, o de cualquier otro sector. Y a los almacenes que surten a los primeros, y a los segundos, y a los que comercializan un montón de cosas, y a los teatros, salas de espectáculos, discotecas, y a las empresas auxiliares de la automoción, que van a caer, porque se va a reducir la venta de vehículos en todos los lados, y a las compañías y auxiliares de fabricación de aviones, que van a dejar de vender muchas unidades, y así hasta el infinito. Solo hay un problema, que el dinero, no cae del cielo.....¿de dónde lo sacamos?. ¿Lo pedimos prestado?, porque si nos lo dan van a ser como sanguijuelas..... En la casa del pobre, todo se vuelven pulgas..... dice el dicho, y en este caso nos viene al pelo
Las grandes líneas aéreas están negándose a devolver el dinero de los vuelos cancelados. Espero que sean sancionadas si persisten para que los afectados recuperemos nuestro dinero. Y no creo que quiebren por eso.
Eso que nos devuelvan el dinero,
Las pobres aerolíneas a la quiebra si no las rescata el estado(nosotros). Y el que tenía un bar o un gimnasio, o una tienda de ropa, o un chiringuito de playa...? A éstos quien los rescata?
Deberán devolver el importe integro o como ocurre con Mundoseniorplus que descuentan un 6,2% por gastos de gestión ?
a los clientes que reservan y no lo usan hay que devolverselo, OK. lo entiendo
pero a los hoteleros entonces PORQUE SE LE EXIGE PAGAR EL ALQUILER INTEGRAMENTE , si aplicamos la logica impuesta habria que hacer carencia de renta estos meses y no la Moratoria propuesta.
Canary fly se resiste a la devolución.
Lo que tienen que hacer a los que nos dieron bonos, que por fuerza mayor no podemos usarlos que nos devuelvan el dinero
A ver Sr. Ministro si lo ejecuta de verdad ... en las agencias estamos cansados de tener que templar gaitas para justificar lo injustificable que ha decidido alguna aerolínea. Sancionar, no. Obligar a pagar sí ... de momento se lo han guardado en el BSP y mientras a aguantar mecha.
las aerolineas harán cálculos si le sale más económico pagar una multa que devolver el dinero íntegro a todos los pasajeros afectados, ese dinero irá al gobierno cómo multa y los usuarios nos quedaremos sin la devolución
A las compañías, es muy probable que les sea más rentable pagar multas, que devolver el dinero. Más viejo que el comer, cuando hay derecho a compensaciones o indemnizaciones, la norma es, por un oído me entran las reclamaciones y por el otro me sale. Si quieres, ve a juicio y pleitea, aunque pierdan, incluso con costas, les sale muy rentable, si no, pagarían y no se harian los ciegos, sordos y mudos. Nada nuevo en el universo aeronaútico.
El Estado sanciona a las aerolíneas y devuelve a los usuarios lo que pagaron mediante el consorcio de compensación. Alternativa: arbitraje a través asociaciones de consumidores y por vía judicial constituyendo asociaciones de afectados. Todo a su tiempo.
No sueñe con imposibles, cuando la administración sanciona, se queda con lo recaudado y vd. y yo no vemos un céntimo. Así es la vigente ley de consumo. Y Vd. si la compañía no quiere atender su reclamación, tendrá que ir a juicio. El arbitraje de consumo, que tiene valor de una sentencia judicial en primera instancia, podría ser una solución, pero como no es obligatorio adherirse, huelga decir que ninguna compañía aérea está adeherida.
Hay agencias y agencias. Edreams es la que me vendió el vuelo y me seguía diciendo que no se había cancelado, cuando ya se sabía que ese vuelo no iba a efectuarse. Hasta el mismo día de la salida. Edreams. Luego me dicen que reclame a la aerolínea. Y en la aerolínea me dicen que reclame a eDreams. Llevamos así media docena de emails con cada uno y niguno de los dos hace el menor gesto para que recuperemos nuestro dinero.
Me está pasando lo mismo con eDreams. INDEFENSION TOTAL. Han cerrado sus páginas para poder comunicarse, solo te pueden pasar correos ellos, un teléfono que sale solo contestador, no tienes a quien reclamar, como si tu dinero , tu vuelo no existieran, una situación Fantasmal con eDreams. Al final INCERTIDUMBRE TOTAL MAS INDEFENSION LEGAL, porque dependes de alguien que te " pelotea" a otro alguien y al final caes en tierra de nadie.
Edreams, es lo peor de lo peor, antes y ahora. No darán la cara, no lo han hecho nunca, por no hablar de las "trampas" que intentan colarte en su web si no estás atento
Es lo que tiene reservar en Internet. En la agencia de viajes de tu barrio te lo estarían gestionando ellos. Como estamos haciendo con todos nuestros clientes. Nosotros no nos lavamos las manos ?♀️
Bravo!! Se tienen que respetar los derechos del consumidor.
Necesitamos una alternativa para regresar a nuestro pais ya q nos cancelo el vuelo de regreso x la pandemia .
Mi regreso era el 16 de Marzo y me gustaria saber si en mayo habra una solucion para poder volver a nuestro pais .
Supongo que les dirá lo mismo a las navieras.
Sr ministro, es hora ya de tomar decisiones y alternativas con fundamento, hay qur coger el toro por los cuernos y e implantar soluciones ¡YA! Tanto para todos que estámos introducidos en esta plaza tan amplia, Mi estado por ejemlo:Me encuentro en el estado de Tocantins Brasil con mi vuelo cancelado desde el 7 de abril sin viaje de vuelta, mi pareja y tres niños de 5,5,7,años.Espero que se resuelva lo antes posible, y vuelva la nacion a su equilibrio social y económico.
Sr hidalgo usted está cometiendo un delito por cobrar y tener el dinero que su empresa no devuelve por un servicio o comprosimo documental como es el billete otorgado
DONDE PUSO EL DINERO SI NO LO USO PARA EL SERVICIO CONTRATADO
Air europa debe pagar
Hicieron vuelos para el ministerio de salud y lo cobraron bien cobrado, o lo regalo, bueno
Yo quiero que me paguen el servicio contratado y gastos por el servicio no presyado
Compre dos billetes a una agencia de viaje que ahora con la pandemia me entere que me cobraron 200€ por gestión, entre esta devolución se incluye ella gestión que hizo la agencia?
Yo tengo un vuelo reservado de antes de la pandemia para Canarias con Norwegian. He visto que en este medio han hablado bastante de ella. Aún me sale el vuelo como confirmado, pero con todas las noticias, estoy bastante nervioso. Además, pese a no mandarme ningún mensaje o email de cancelación, he recibido ya dos donde dice: "sus reservas son flexibles... Si quiere hacer cualquier cambio, le damos su importe en puntos" Más o menos dice eso, y me temo que quieran dar largas hasta la fecha del vuelo, sin cancelarlo, para que, o pida los puntos, o pierda el dinero.
Alguien tiene alguna idea o le ha pasado algo similar con Norwegian para viajar desde o a España?
Muchas gracias
A mi me pasa lo mismo que a dos o tres personas de las que comentan
Compre el vuelo a eDreams para volar con Ryanair y llevo un mes llamando a ambas y lo que hacen es pasarse la pelota dicendome contantemente una que hable con la otra y viceversa
El caso es que no me dan ninguna solucion y ya pedi la devolucion sprincipios de mes
Seguimos siendo un pais de mangantes y sinverguenzas
Devolver dinero eso no lo van hacer las compañías españolas , quien se cree eso, nunca lo han hecho , cuantas compañías españolas han quebrado y no han devuelto un duro después de tanta denuncia, es el Estado el que va poner una buen dinero a Iberia para que sobreviva y el resto de compañías va a ser una lucha por su supervivencia.
Avianca está especulando con los trayecto de regreso de Bogotá a Madrid y no avisó la cancel de los vuelos antes del 24 de marzo, es una empresa pegada de directivos mafiosos e irresponsables, ahora a ver cómo podemos regresar, los dichosos viajes humanitarios cuestan sobre los 380 euros por persona y los que no podemos costear ese valor qué, a ver si les da la ga reuvicarnos o nos querrsn vender nuestros mismos billetes al precio de Bussines
Yo compré un viaje a Argentina a través de la agencia del corte inglés, Iberia cancela el vuelo, El 21 de marzo, hasta hoy tanto el corte inglés como iberia se pasan la pelota, es una vergüenza.
Ni una solución por parte de ellos.
Compre un viaje havana -lisboa por edreams para mi esposo que regresaba de Cuba el 03 /04 el viaje fue cancelado, resulto que despues de gestionar air europa me dio un bono de 280 euros y easyjet le pedi rembolso y me dijeron tenia esperar 90 dias, por supuesto intente contactar edreams mas fue imposible,se quedo con su parte, realmente solo queria mudar pasaje para cuando reanudaran los vuelos,habana-madrid-lisboa, lo cierto es que la agencia como Poncio Pilatos se lavo las manos. Soy cliente de air europa y al menos ellos me atendieron y tramitaron el voucher. Agradezco me orienten donde procurar un vuelo de regreso porque segun mis pesquizas air europa va fusionarse u otra cosa con Iberia y no sabemos si esta ruta va a renovarse o tendremos viajar por otras aerolineas
Me han dicho q no puedo viajar a españa con recidencia de larga duración , en los vuelos humanitarios. Me gustaría q se estudie este cazo ya q yo trabajo ahi . Tengo hipoteca . Tengo trabajo fijo y ahora la empresa me está pagando solamente la seguridad social. El dinero se me termina ya aqui en ecuador . Y no está claro Cuando se puede ir.