Facua-Consumidores en Acción continúa con su particular cruzada contra las compañías aéreas que incumplen la normativa que obliga a disponer de teléfonos gratuitos de atención al consumidor. La organización ha vuelto a denunciar a 16 aerolíneas. Asimismo, informa que 12 han habilitado ya líneas sin coste tras sus demandas (Nueva sanción a Air Europa por carecer de un teléfono de atención gratuito).
En los meses de noviembre y diciembre de este año, Facua ha investigado si se han producido cambios en las páginas web de las aerolíneas denunciadas por segunda vez en mayo de 2022. En este nuevo rastreo, ha detectado que de las 18 aerolíneas que se saltaban la legislación en primavera, sólo dos han llevado a cabo los cambios mínimos necesarios (Ryanair y Jet2) y 16 siguen sin cumplir por distintos motivos.
Según asegura, la web de Blue Air indica que ha inhabilitado su call center. Binter, por su parte, ofrece sólo teléfono gratuito para las gestiones relacionadas con atención al cliente, sugerencias, quejas y reclamaciones, pero no para información y venta de billetes. Canary Fly facilita un teléfono gratuito en un color no resaltado y con tamaño muy reducido al final de su página (La permisividad de Alberto Garzón con los atropellos de las aerolíneas).
Tampoco cumple Iberia, siempre según Facua, debido a que cuenta con un teléfono gratuito para aquellos usuarios que ya dispongan de una reserva, pero de pago para las gestiones de información y nuevas reservas en España, es decir, los trámites de no clientes. Wizz Air sólo dispone de una línea de pago para el servicio de atención telefónica.
Volotea cuenta con un teléfono gratuito de información sobre reservas, pero su línea de central de reservas es de pago, por lo que no ofrece un teléfono gratuito de atención al consumidor. En cuanto a Air Europa, continúa con un teléfono no gratuito para información y venta de billetes, al igual que ocurre con Condor y su línea de atención al cliente.
Por otra parte, Iberojet destaca un teléfono 971 en su página principal y está siempre presente de forma destacada en todos los apartados de la web. Easyjet y Finnair sólo ofrecen teléfono de pago para sus gestiones, mientras que Iceland Air ni siquiera tiene teléfono para España. Por último, SAS, Transavia, Wamos Air y EgyptAir únicamente facilitan línea de teléfono no gratuita para realizar determinados trámites.
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Air europa tiene gratuito
Pero hay alguien atendiendolo?
Buenas noches .
Hace unos días, desde una asociación que estamos creando de AAVV ,se comento que aparte de la denuncia se va a pedir los importes cobrados indebidamente. Eso es una de las mucha cosas que vamos a hacer por nuestro sector.
EL que quiera saber mas os podeis unir en este enlace
https://chat.whatsapp.com/DWBDHqTKGcP3LMkgZcEkMe
Me parece perfecto denunciar el abuso de los 902
No sólo se tiene que exigir números gratuitos, si no que alguien los atienda!!. Tap, tenia un telefono 91 para los clientes gold de España, que nadie atendia....
igual que el de Vueling, que existir, existe, pero sale lo de opción 1, ó 2, ó 3 ó 4, pero luego no contesta nadie con lo que estás en un bucle sin solución alguna.
(La permisividad de Alberto Garzón con los atropellos de las aerolíneas)... Este de izquierdas.. Con trincar un buen sueldo y enjendrar nuevos hijos rojillos tiene bastante... Y Por donde pasa no crece la llerva... En el AVE.. le temen por dar ordenes a lo caudillo.. Este es de no sabe usted con quien esta hablando... Menudo mamaracho.. Y tontolava que es.. Estar Pagandole un dinero de los contribuyentes para no hacer nada de provecho... En fin
No te voy a preguntar por la cantidad de acentos que te faltan, ni las mayúsculas que sobran, ni la j que has puesto en engendrar, no la v de según tú tontolava.... Podía seguir y seguir... Pero te haré un inciso pequeño. Se dice hierba, no lo que tú has puesto, esa llerva que has puesto es lo que fumas o lo que comes?
Cuando se va de super español hay que escribir bien, y más teniendo autocorrector, porque de lo contrario haces el más absoluto de los ridículos.
Por cierto... Tu cerebro amén de idioteces como las que escribes, qué engendra? Diarrea mental?
Madre mía pues si tu escuela de derechas no te ha servido de mucho. ¡Aprende a escribir primero y luego criticas mamarracho!
Vaya panda de majaderias aparte de faltas de ortografía. Si eso es lo que tienes de neuronas en esa cabeza pues apaga la luz al salir
Claro que si, a por la Ryanair española! Se creen que están por encima del bien y del mal. No contestan los mails, tienen una Centralita que no funciona, cobran las maletas en el aeropuerto a precios desorbitados… desde luego la denuncia puede ser amplia.
Muchas compañías aéreas no tienen ni teléfonos gratuitos, ni personal de atención en los aeropuertos. Contestan a las llamadas centralitas que marean con un menú de 6 opciones en cada paso y resulta imposible hablar con ellos. Y cuando consigues que te atiendan, NO ES EN ESPAÑOL. Cambian y cancelan vuelos sin asumir responsabilidades. Nunca informan de los motivos para no tener que indemnizar. Por no hablar del nulo servicio que dan a las agencias. Tenemos una responsabilidad ante los clientes pero luego no tienen un servicio de apoyo y nos encotramso solos ante los marrones y con una sensación de impotencia enorme. ¿Dónde está el Ministerio de Consumo para defender a los consumidores?
Totalmente de acuerdo, pero Ryanair al menos paga rapidamente por retrasos, -cosa que no se puede decir de las legacy españolas y de otras latitudes- al menos en mi caso, 400 euros de compensación en un plazo de 15 días, eso si, previa reclamación por escrito en Barajas y tras pedir certificado del retraso, con ciertas reticencias por parte de la trabajadora de la compañía en el mostrador de la T-1.
Que las aerolíneas controlan la estructura del mercado turístico no es una novedad y poco podemos hacer al respecto los agentes de viajes, pero si podemos obligarles a indemnizar sus prácticas abusivas como por ejemplo no disponer de un teléfono gratuito para compras y gestiones.
Otra barbaridad que se les consiente a las "mimadas" compañías aéreas
El maravilloso mundo de las aerolíneas, con todo hacen lo que les da la gana y se les permite abusar. Basta ya!!
Son un robo los 902 y despues lo que tardan en cogerlo, es imposible y acabamos pagando mas factura de telefono que lo que se cobra de fees por el vuelo