Easyjet lanza una política de reembolsos rompedora de cara al verano

Easyjet promete "más flexibilidad que nunca" a sus clientes. Con el verano a la vuelta de la esquina, la low cost ha introducido modificaciones en su "Garantía Flex", permitiendo cambiar los vuelos sin coste en cualquier momento (hasta dos horas antes de la salida), pudiendo elegir otra fecha o destino disponible hasta finales de septiembre de 2022 (Easyjet, pese a sus pérdidas: “Estamos listos para el verano”).

Esto supone que, si se produce alguna restricción de viaje relacionada con el destino, como una cuarentena a la llegada o al regreso, los usuarios de la aerolínea pueden cambiar fácilmente su viaje a otro país de la red de destinos, que abarca hasta 35 países.

En lo que respecta a los reembolsos, Easyjet promete una "política líder en el mercado". Se compromete a efectuar las devoluciones "de forma online, rápida y sencilla" a través de la pestaña "gestionar reservas" o de la aplicación móvil, donde también se podrá transferir el vuelo a una fecha posterior (sin coste) o bien solicitar un bono. Además, afirma que devolverá el dinero a todos los clientes afectados por una prohibición a los viajes o una cuarentena obligatoria, incluso si el vuelo sigue operativo.

En palabras de su director general en el sur de Europa, Javier Gándara, "sabemos que la gente quiere viajar y que la flexibilidad juega un papel importante. Por eso, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a viajar en una temporada de verano en la que seguirán presentes las restricciones a los viajes, flexibilizamos aún más nuestra “Garantía Flex” para ayudarles en todo lo posible, eliminando las tasas de cambio de vuelo y protegiéndoles frente al impacto de las restricciones a los viajes".