Emirates se ha mostrado humana: también puede colapsar y sumirse en el caos como sucede con cualquier otra aerolínea. Por eso es que Tim Clark, el presidente, ha enviado una carta personal a los clientes en la que les pide perdón. “Mis más sinceras disculpas a cada cliente que ha visto sus planes de vuelo estropeados”, dice (Emirates suspende conexiones en Dubái por el efecto lluvias).
Es verdad que la inundación fue excepcionalmente grave, pero también el número de afectados. Sólo en cancelaciones —sin contar retrasos— ha habido 200.000 pasajeros, lo que nos da también una idea de lo que mueve Emirates.
“Nuestra respuesta a la crisis ha estado muy lejos de ser perfecta”, reconoce el presidente. “Entendemos y reconocemos la frustración de los clientes que, debido a la congestión, la falta de información y la confusión no han podido aclararse. Admitimos que las colas y las esperas han sido inaceptables”, añade.
O sea, lo mismo que pasa con frecuencia en varios aeropuertos y de lo que Emirates estaba al margen.
Este sábado todavía se cancelaban los vuelos de Auckland, Brisbane, Melbourne, Sídney, Ciudad del Cabo, Johannesburgo, Dakar, Nairobi, Hyderabad, Mauricio o Mumbai. Teniendo en cuenta que sus aviones son en general los más grandes, pueden imaginarse la acumulación de pasajeros. La buena noticia es que este sábado ya voló por la tarde su plan completo, aunque aún con serios retrasos.
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No entiendo cómo han podido liar una así en un aeropuerto y ciudad que controlan. Joder que no son Ryanair. Era cuestión de ir alojando a los pasajeros en Dubai, pues nada, por lo que he leído, ni eso, se han desatendido totalmente. Hace justo 1 año volé a Dubai con ellos, dominan el aeropuerto, es incomprensible.
Cuñado, tómate otra, venga.
El problema no fue la organización. El problema es que el aeropuerto estaba inundado dentro y fuera. La pista de despegue estaba inundada y los aviones no podían despegar.
Y por si fuera poco los trabajadores no podían ir al trabajo ni tampoco volver a sus casas porque no había ningún medio de transporte, ni siquiera los taxis podían trabajar.
Para que te hagas a la idea, yo trabajo en el aeropuerto, y para ir a trabajar el siguiente día de las lluvias, salí a las 3am y llegué a las 9am. Al final no pude trabajar por las inundaciones y solo conseguí volver a casa a las 3am del siguiente día.
Hubo gente de seguridad trabajando más de 24h seguidas.
Espero que entiendas que el problema no fue de Emirates, sino que de la ciudad entera colapsada.
Hola por favor soy una de las afectadas ya llegamos a Uruguay pero nuestras 4 valijas con articulos necesarios urgentes como medicacion no llegaron pienso que no fueron despachadas y deben estar donde quedaron las valijas al cancelar nuestro vuelo del 17 de abril
Por favor te pido ayuda te doy mi email para pasarte los datos de las valijas si tu no puedes ayudarnos pasale nuestro contacto a objetos perdidos porfavor
Wassapp +598 98646402
Los medicamentos NUNCA van en el equipaje en bodega. Nadie se lee las instrucciones? Nadie piensa de antemano?
Faltabas tu para arreglar todo
Las disculpas estan muy bien, pero como han indemizado a los pasajeros???
Cuando la razón por la que no se puede volar es el tiempo, o cualquier otra razón de seguridad, las aerolineas no tienen que compensar nada, solo devolver el dinero.
Esta ley es para proteger a las compañías aéreas y pará que no pongan en riesgo las vidas de las personas por dinero.
Perfecto. No hay que dar más vueltas al asunto
Afirmar que por mal tiempo las aerolíneas sólo deben devolver el dinero es incorrecto... la ley europea (Reglamento 261/2004) protege a todos los pasajeros de vuelos que salen de Europa (cualquier aerolínea), o viajan desde un 3º país a Europa (sólo si la aerolínea es europea) ante una cancelación o retraso de vuelo, independientemente del motivo.
Tienes derecho a alojamiento, transporte aeropuerto-hotel, y manutención, y si la aerolínea no lo proporciona, guardas los tickets y reclamas después.
No tienes derecho a una compensación económica (250/400/600€) si el motivo de la cancelación/retraso es ajeno a la aerolínea (como en este caso, mal tiempo).
Emirates no es Europea y las cancelaciones que se dieron en Dubai no aplicaría el reglamento 261/2004, pero si un vuelo Barcelona-Dubai se canceló por el mal tiempo en Dubai, los pasajeros de Barcelona sí tendrían derecho a hotel + transporte + manutención, o si eligen cancelar su viaje entonces si, reembolso del dinero y ya está.
Yo llegue el 17 me reprogramaron el vuelo para el 22 y no pude hacerme de las valijas.. espero encontrarla. Mis más sincero agradecimiento a los funcionarios que aunque estaban totalmente superados, cansados, estrenados hicieron un gran esfuerzo para atender y responder a los pasajeros.
Yo no vuelo con ellos, son muy arrogantes, prefiero Quatar.
Tu no tienes donde caerte muerto…ya te gustaría volar con nosotros cuñaoooo
Tomate la pastilla, primo.
Sobre todo si tu eres de los que cargas la bodega con el equipaje.
Ok
Hola por favor soy una de las afectadas ya llegamos a Uruguay pero nuestras 4 valijas con articulos necesarios urgentes como medicacion no llegaron pienso que no fueron despachadas y deben estar donde quedaron las valijas al cancelar nuestro vuelo del 17 de abril
Por favor te pido ayuda te doy mi email para pasarte los datos de las valijas si tu no puedes ayudarnos pasale nuestro contacto a objetos perdidos porfavor
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Piden u ofrecen disculpas?