Iberia e Iberia Express se indignan con Consumo: "No dañe nuestra reputación"

Iberia e Iberia Express han asegurado este lunes, en respuesta al Ministerio de Consumo, que ambas compañías han informado correctamente a los clientes afectados por las cancelaciones de vuelos acerca de sus derechos en esos casos, incluyendo el derecho a obtener el reembolso del importe de sus billetes. 

"No queremos dejar de mostrar nuestra perplejidad por la iniciativa presuntamente emprendida por el Ministerio de Consumo donde se vierten serias acusaciones contra empresas como Iberia e Iberia Express, cuando precisamente llevamos meses dando ejemplo de compromiso con el país, la sociedad, los clientes y nuestros propios empleados, en el peor escenario al que nos hemos enfrentado nunca. Estas acusaciones están teniendo unos efectos muy perjudiciales para las compañías, tanto para su reputación como para su la situación económica y las posibilidades de superar la parálisis actual", lamentan las aerolíneas.

Tanto Iberia como Iberia Express formaban parte de un listado de 17 aerolíneas que Consumo, departamento dirigido por Alberto Garzón, que serán denunciadas por no informar sobre los reembolsos tras el Covid 19 (Consumo denunciará a 17 aerolíneas por omitir información sobre reembolsos).

"El hecho de encontrarnos en la peor crisis humanitaria, sociosanitaria y económica de los últimos 70 años y ante la peor crisis en la historia de la aviación por causa del Covid19, no ha supuesto excepción o relajamiento alguno de este compromiso. Más bien al contrario, en un escenario en el que los distintos gobiernos de los países en los que nuestras aerolíneas operan -incluido el Gobierno de España- han adoptado restricciones de entrada a viajeros de determinadas nacionalidades u orígenes, y/o reducción o limitación drástica del número de operaciones, hasta llegar en muchos casos al cierre temporal de fronteras- Iberia e Iberia Express hemos adaptado rápidamente nuestros procedimientos, a pesar de que nuestros recursos se han visto seriamente afectados, todo ello a efectos de mantener a nuestros clientes debidamente informados a medida que dichas medidas se establecían o prorrogaban en el tiempo", aclaran ambas compañías.

Iberia deja claro que desde el momento en el que comenzó la crisis ha avisado de las cancelaciones a todos los pasajeros, así como las alternativas, y ha devuelto el precio de los billetes cuando lo ha solicitado el demandante. " En todos los casos, nuestros clientes también han recibido indicaciones sobre los distintos canales a su disposición para ejercer cada una de las alternativas ofrecidas, junto con información detallada de cuáles son los derechos que les asisten en cumplimiento de la normativa aplicable en cada caso incluyendo, en el caso de España, el citado Reglamento 261", señala Iberia en un comunicado.

Asimismo, ambas compañías señalan que "teniendo en cuenta las situaciones personales que muchos de nuestros clientes pudieran estar atravesando y pensando en su tranquilidad y comodidad, hemos flexibilizado las condiciones de las tarifas para aquellos pasajeros no afectados por cancelaciones de vuelos, con el fin de que pudieran postergar los viajes que tuvieran programados para estas fechas a otras fechas posteriores, si ese era su deseo o conveniencia".