KLM se suma a Air Europa en lanzar un bot de atención al cliente

La aerolínea KLM ha lanzado una nueva herramienta virtual con la que sus clientes podrán consultar toda la información referente a sus vuelos a través de las redes sociales Twitter y Wechat. De esta manera, la compañía holandesa se suma a iniciativas similares como el asistente virtual de vuelos vía Twitter, presentado por Air Europa a comienzos de este año.

Con este nueva servicio los clientes de KLM podrán consultar en Twitter y Wechat la confirmación de reserva, o notificar el check-in, la tarjeta de embarque y las actualizaciones del estado del vuelo. Estará disponible en Español y en otros nueve idiomas.

La compañía asegura que esta nueva herramienta “facilita la búsqueda de información en un único sitio, de manera que ésta se encuentre disponible en el aeropuerto, durante el trayecto o en casa”. Asimismo, los clientes podrán ponerse en contacto con los agentes de redes sociales de la compañía durante las 24 horas del día, directamente a través de las redes sociales.

El nuevo servicio estará disponible para los clientes de KLM que reserven billetes o se facturen a través de KLM.com. En 2016, la aerolínea holandesa comenzó a ofrecer documentos e información de vuelos mediante Facebook Messenger.