Air Europa utiliza una más que cuestionable estrategia para intentar que los clientes afectados por vuelos cancelados opten por alternativas como el cambio de fecha o de destino, así como por la solicitud de un vale, en vez de reclamar la devolución del dinero abonado.
Como ha podido comprobar Preferente, la aerolínea de Globalia si dirige a los viajeros con vuelos anulados con un mensaje con el que claramente trata de que opten entre las tres opciones mencionadas (Air Europa vuelve a Israel pese al temor a una escalada bélica).
Como se puede ver en la imagen que acompaña a esta información, Air Europa indica en el mismo que “ofrecemos a los clientes que deseen cambiar su vuelo las siguientes opciones”, resaltando de forma destacada, con mayúsculas, negrita y una imagen, el cambio de fechas, de destino y la solicitud de un vale. Más abajo, con un tipo de letra de menor tamaño y un asterisco previo, menciona de forma escueta la opción de reembolso.
Preguntado acerca de esta cuestión, el CEO de Wings to Claim, Carlos Corbalán, explica que “en este caso concreto se podría observar una mala fe en la redacción de la opción que recoge Air Europa sobre el derecho a reembolso, ante la disminución de la letra y la posible dificultad para su legibilidad”.
Según detalla, “la ley para la defensa de los consumidores y usuarios establece unos requisitos claros en su artículo 80 sobre las características que debe tener un texto contractual entre empresa y consumidor, exigiendo concreción, claridad y sencillez, además de buena fe y equilibro entre las partes”.
“El incumplimiento determinaría la nulidad del contrato, así como la imposición de una sanción calificada como grave que oscilaría entre 10.000 y 100.000 euros”, advierte.
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En su linea.
Iberia me hizo lo mismo, lo pusieron con letra escrita por una hormiga. Cuando lo reclamé a AESA se lavaron las manos. Este país está lleno de corruptos y mafiosos.
Y fascinerosos
Nada se puede contra Air Europa. En caso de dificultades los Hidalgo recurrirán a sus amigos del gobierno
This is the way
También lo esquivan AF/KL/W2F/E9 porque me consta.
Ya fuera de la UE TK/LA/AA/AM/MS , y un largo etc.
China Eastern deja tirados a pax, sin opción de reubicación, vuelos saliendo de la UE y les obliga a comprar otro tkt.
Esto es estafa.
Panda de sinvergüenzas!!
Lo hacen muchas compañías, y las de low cost TODAS!
No hay problema.
Si no entra en un juzgado, no el problema no existe.
Si entra en un juzgado y al final se condena por una estafa mayúscula se contacta con quien se debe y será una estafa sin estafador suficientemente identificado. Se devuelve el dinero y aquí paz y después gloria. Tampoco hay problema.
Lo esquivan la mayoría de las líneas aéreas. Debería de estar más controlado
7h de vuelo retrasado Buenos Aires - Barcelona. Hotel 4* almuerzo y cena con transporte de aeropuerto - hotel ( microcentro) la denuncia, a una empresa dedicada y en menos que te das cuenta tuve los 420 y si lo hacés vos 680 " euros " LEVEL low cost
Tuve algo similar con Air Europa saliendo de Bogota, hice el proceso con Airhelp, a los dias escribieron que si aplicaba la compensacion maxima y....Air Europa nunca hizo el pago del dinero a Airhelp
En Europa por lo menos dan vales!!! Interjet, línea mexicana, hace 4 años me debe 320 euros, y le echó tierra al asunto!
La indefensión del usuario es manifiesta, las compañías saben que la legislación es muy laxa y nuestra paciencia aún más. En definitiva hacen con nosotros lo que quieren....
TODAS, ABSOLUTAMENTE TODAS las aerolíneas manejan este tipo de política cuando de compensar a los viajeros se trata.
Avianca, Latam, Américan, todas quieren quedarse con el dinero que ya pagamos anticipadamente por un tiquete, y lo más triste aún es que "LAS AUTORIDADES" apoyan este DELITO