Vueling volverá a ser investigada por su política de cobro del equipaje de mano a los pasajeros. Así lo ha informado la Autoridad Garante de la Competencia del Mercado de Italia (AGCM), que cuestiona la manera en la que se determinan las tarifas. (Abren expediente sancionador a Vueling por cobrar el equipaje de mano)
Según recoge la Agencia EFE, denuncia que “la compañía no facilita información clara sobre el hecho de que el precio de los servicios adicionales de equipaje de mano varía según el canal de compra, web o aplicación”. Asimismo, cree que “el dispositivo utilizado por el consumidor se utiliza como parámetro para proceder a un perfil del cliente y luego diferenciar el precio”.
Para la entidad, “este sistema de tarificación impide determinar de antemano el precio del servicio de equipaje de mano, ya que varía en función de varios factores, incluido el canal de compra del servicio”.
Es por ello que considera que estas prácticas “podrían dar lugar a una información incompleta, poco transparente y omitida sobre las modalidades de fijación de precios en relación con la adquisición del servicio de transporte de equipaje diferenciadas entre la web y la aplicación, así como sobre la base del uso de diferentes dispositivos”.
Mientras tanto, desde la aerolínea de IAG aseguran que su política es “transparente y cumple con la normativa”. Niega que distinga entre dispositivos, canales web o aplicaciones, e insiste en que “el cliente es informado durante todo el proceso de compra”.
En cualquier caso, Vueling se compromete a “colaborar estrechamente con las autoridades para facilitar toda la información necesaria y aclarar cualquier duda”.
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Yo la verdad es que veo muy clara la política de equipaje de mano. Como han de cumplir con la legislación vigente te permiten un equipaje de mano debajo del asiento y como la legislación no habla de medidas han puesto unas medidas que lo limitan a una pequeña mochila. Las maletas de "cabina" no las consideran maleta de mano. Ellos cumplen y nosotros pagamos si queremos llevar la verdadera maleta de mano.
Creo que no has entendido el artículo.
Para la entidad, “este sistema de tarificación impide determinar de antemano el precio del servicio de equipaje de mano, ya que varía en función de varios factores, incluido el canal de compra del servicio”.
Una cosa es la política de equipaje, en la que se especifica perfectamente el tamaño del equipaje permitido a bordo, y otra es la tarifa de lo que cobran por el equipaje de mano. La diferencia de tarifa de dicho equipaje puede llegar a ser de 25 euros en función del canal de compra (web de Vueling, web de viajes...)
Por experiencia personal (y además con pantallazos que lo demuestran) a mi me ha pasado. Me querían cobrar 15€ por meter una maleta de mano a través de la app y 18E€ por la web. Con dos c******. Así que si, hacen esto y encima se ríen de los viajeros.
Pues hace unas semanas salí de ibiza con una mochila y un bolso y caundo regresé me cobraron 60 euros en Bcn por llevar el bolso. Habia más personas haciendo cola para pagar segun ellos el equipage de mano que no en las filas para poder entrar en el avión. Es de vergüenza. Lo que no puede ser, es que si sales de un aeropuerto con el mismo equipaje no te hagan pagar y a la vuelta te digan que si o si, se tiene que pagar el bolso. Y por supuesto que hice una reclamación.
Yo ya llevo tres reclamaciones por lo mismo y ni me contestan. Una verdadera vergüenza
O deberías haber abonado el importe de la pieza que te dejaron pasar en el vuelo de ida, en el caso que no se incluyera. Eso no lo contemplas. Yo cuando viajo (y lo hago a menudo)sigo al pie de la letra lo que contrato, nunca he tenido problema.Es más a veces pienso que hacen la vista gorda en la puerta para evitar conflictos.
Si lo que contratas es ilegal y lo sigues al pie de la letra, no es que evites conflictos, es que eres otra cosa.
Date por contenta que no te cobraron a la Ida.
Llevo varias reclamaciones desde el mes dd julio.. Me hicieron pagar en ibiza el equipaje de mano y encima bien bordes.. No se puede con esos abusos..
Esta linea aerea tiene que capacitar a sus funcionarios en atencion y trato a los pasajeros, justo me paso por un equipaje de mano en el vuelo de Portugal a Barcelona una funcionaria que atiende en el mostrador de abordaje, que parece una inspectora de maletas, es muy atrevida, discriminadora y su trato es muy malo
En vez de cumplir su trabajo de control de documentos para abordar se dedica a revisar el tamaño de las maletas de mano y si no le parece y no le cae bien el pasajero indica que se debe bajar la maleta de mano
Estaba feliz de realizar el viaje pero me decepciono el trato y el incidente de la maleta de mano
Es un abuso lo de Vueling. El precio por llevar equipaje. Por elegir asiento.
Mano dura...
Van a esquilar al cliente.
Eso sería si te obligasen. Nadie te obliga a llevar mas equipaje que el de mano y no se porque tienes que escoger asiento con no volar con ellos todo solucionado
Es la peor experiencia que he podido vivir con Vueling tanto con en la ida y la vuelta me han dado una buena estafada en el vuelo de mi hijo hacia Italia fiumicino tienen un personal muy malo para atender como si fuera gratis
En el aeropuerto de Portugal la persona que está encargada del abordaje aparte de ser discriminadora y prepotente, antes de cumplir su trabajo de control de documentos para el abordaje, se pone en el papel de controladora de las maletas de mano, sino le parece o no le cae el pasajero, al margen de su maltrato manda a pagar la maleta
Paquita
Me cobraron la maleta de mano y también el asiento .
No me había pasado jamás ,me parece excelente compañía pero no es justo de no avisar a los clientes con antelación.
No hay transparencia cuando compras el billete
No era Ryan el malo de la película?
Etc etc
Vueling actúa fuera de la ley, te obligan indirectamente a pagar por la tarjeta de embarque, si no lo haces en línea pagando te dejan en tierra.
No vale con decirlo, tienen que controlarlo y si no lo cumplen sanciones millonarias, asi no les saldrán rentables las ilegalidades, vueling y ryanair lo siguen haciendo y volotea comienza a tenerlo en cuenta aunque su servicio es subcontratado y se lavan las manos, no tienen oficinas.
Es una vergüenza como nos tratan ,con mi pareja pagamos por internet el equipaje de mano ,en un trayecto fue todo normal ,pero al regresar en el momento de abordar nos solicitaron nuevamente el pago ,o pagas o no te dejan subir .nos tocó pagar o nos quedamos en tierra.ya está bien de tanto abuso .
Yo ayer estaba buscando vuelos, y si escogía uno concreto la maleta de 30 kg facturada valía 144€ y añadir la maleta de mano 66€, si escogía otro la maleta de 30 kg valía 78€ y la de mano 41€, hace no mucho añadir la maleta de mano me costó 30€... Con estas constantes diferencias el servicio se hace mucho menos transparente y, en mi opinión, es un abuso que dificulta la búsqueda para el cliente
Son unos mentiroso mi viaje a España desde París todo bien pero a la vuelta en aeropuerto de Bilbao ivamos con lo mismo una maleta de mano y una mochila mi hija y yo y nos hicieron pagar 60 euros y encima lo peor es que mi tarjeta me avía pasado el límite y no podía pagar pero les dije para pagar en efectivo y me dijeron que no y me obligaron a pedir a las personas que viajaban para que me prestasen una tarjeta de crédito osea una vergüenza
La investigación que habría que realizar es dilucidar quién decidió, fletar, y por qué, un avión a zona de guerra, con lanzamiento de cohetes constantes desde Gaza hacia Israel y su aeropuertp, oficialmente declarada como zona peligrosa por el Ministroo de Exteriores.
Vuelon de repatriacion, dicen. Si el riesgo se dispara no se puede funcionar como si fuera una operación normal.
¿Responsables? ¿Sindicatos callados otra vez?