El Ministerio de Consumo ha abierto un expediente sancionador a un grupo de aerolíneas por no contar con un teléfono gratuito de atención al cliente. (Denuncian a 16 aerolíneas por no facilitar teléfonos gratuitos)
También serán sancionadas aquellas que dispongan de un contacto sin coste adicional pero que se encuentre escondido y sea difícil de encontrar. Aunque no ha desvelado nombres concretos, la cartera que comanda Alberto Garzón ha señalado que son “varias” las que han incumplido la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Según cuenta Europa Press, esta defiende que toda empresa debe disponer de un teléfono accesible y completamente gratuito. Así, se excluyen aquellos que comiencen por los prefijos 800 y 900, al ser considerados como “servicio de cobro revertido automático”.
Las aerolíneas se enfrentan a multas de entre 150 y 10.000 euros si su actuación es considerada como leve, o entre 10.001 y 100.000 euros si se califica como grave. Asimismo, si estas prácticas han producido beneficios superiores a dichas cantidades, la sanción podría incluso sextuplicarse.
Con este nuevo movimiento, el Ministerio confirma que por fin ha pasado de la pasividad absoluta a la actuación real. Hace algunos días también anunció la apertura de expedientes a casi una decena de aerolíneas por cobrar el equipaje de mano. Entre ellas se encuentran grandes nombres como Ryanair, Vueling, Easyjet y Volotea.
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Fíjense en el detalle de lo que no dice la noticia: no se les obliga a nada. No se considera un servicio esencial. No se les puede retirar la licencia de operador.
Pagarán y todo seguirá igual. El MC salva la cara.
¿Cómo que nuevo revés?, unos sinvergüenzas muy poderosos que se pasan la ley por donde todos sabemos. ¿No dicen que la ley es igual para todos?, lel BOE lo soporta todo, pero la práctica deja bien a las claras la inexactitud de eso que la ley es igual para todos, y el sector aerolíneas, entre otros de consumo generalizado, son muy poderosos y hacen de su capa un sayo, día si y día también, solo hay que ver los juzgados para comprobarlo.
pero si hasta Gobirno mismo no lo cumple. Su nr de seg social es de pago!!
¡¡ Y además no lo cogen !!. Pérdida de tiempo y dinero.
Pues has estado de suerte, de mucha suerte, y si has solventado el problema, tya lo puedes considerar un milagro, no puedo decir lo mismo y no en una ocasión, en muchas.
Como siempre Preferente se saca las noticias de la manga. Vueling tiene atención al cliente gratuita de lunes a domingo de 9 a 22 en el 900 645 000. Lo pone en su web y yo lo he utilizado a principio de verano.
Si, cierto, solo que no lo cogen nunca, porque es un contestador con opciones, 1,2,3,4, etc.en el que pichas y vuelta a las mismas opciones. Y por supuesto si llamas al 902, ahí si contestan, teléfono en el que se llevan una parte de la facturación.
Lo que es fuerte es que Tap Portugal ni siquiera facilite un teléfono. Que no se pueda contactar con ellos más que por escrito
Por desgracia esta noticia es un poco "comodin" como cuando cierto canal de tv dedicado al "despelleje", se queda sin "carnaza" y vuelve a la carga con esa relación de amistad que rozaba lo digamos "exotico", entre una fantástica periodista ya fallecida y una conocida tonadillera que tiene más frentes abiertos que la guerra de Ucrania.
Nafa cambiara, pagaran si es que pagan la multa o optarán por la opción de la TAP en tiempos de "la Cristi" uno o dos operadores para atender las llamadas de todo un continente.