Los pasajeros de Ryanair reúnen más de 1.000 firmas en apenas unos días para que la ‘low cost’ irlandesa les devuelva las 115 libras, unos 130 euros, que les ha cobrado de forma injusta por un problema en su sistema de reservas que alteraba automáticamente el apellido de los pasajeros.
Algunos clientes de Ryanair intentaron reservar vuelos para grupos en diciembre de 2017 pero detectaron que el sistema de reservas de la aerolínea cambiaba automáticamente el apellido de los pasajeros. Cuando trataron de corregirlo, el mismo sistema les avisó que debían asumir los gastos de 115 libras por cambiar los nombres, teniendo solo 24 horas para enmendar el error de forma gratuita. Pasado este tiempo debían abonar la cuota especificada.
Los pasajeros mantienen que ellos introdujeron los datos de forma correcta. De hecho, algunos de ellos ya habían reservado vuelos para el mismo grupo de pasajeros con Ryanair, lo que significa que solo tuvieron que seleccionar los detalles de los pasajeros de una lista desplegable, en lugar de completarlos manualmente. La aerolínea, por su parte, se muestra firme y no da ningún paso atrás. Según la irlandesa no hay ningún fallo técnico y, por tanto, los clientes deben abonar las 115 libras una vez haya pasado el periodo de gracia de 24 horas.
Las desavenencias entre pasajeros y compañía ha avivado la tensión de los clientes afectados, al menos unos 44, quienes se han puesto manos a la obra y ya han recogido en tan solo unos días 1.050 firmas para que Ryanair les devuelva el importe de impuesto por la compañía (Ryanair se defiende: su sistema de reservas no manipula los apellidos), (Ryanair: clientes denuncian que el sistema de reservas cambia los apellidos).
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Esta vez tiene razón Ryanair. Hacer un ctrl +h borrais los cookies y solucionado el problema. Luego es un problema del me lo hago yo mismo que tampoco el cliente Ryanair sabe leer el resumen del billete que tiene 24 horas para anularlo.
A mi me ha pasado y no pude rectificar, ni en la página de ryanair, ni llamando al teléfono de atención al clienteo{antes de que pasara 24 horas} . Me dijeron que lo único que podía hacer era presentar una reclamación. Aún estoy esperando
Podemos hablar mal de Ryanair pero esto de las 24 horas lo cumplen. Y te contestan también por chat. De toda forma la próxima veX vete en agencia así que no hay problemas de nombres
Perdonaaaaa?????? Yo viajo con Ryanair para mi desgracia, cada dos meses más menos, y SIEMPRE que hago mi reserva, SALEN LOS APELLIDOS AL REVÉS. Nunca le he dado importancia porque jamás me han dicho nada y sobre todo, porque no está en mi mano evitarlo, así que ni digan que es culpa del pasajero. Les tienen que devolver el dinero!! Son unos auténticos sinvergüenzas!!!
A mí sale bien los nombre. Siempre.
6 años llevo volándo cada 15 días, el 90%de las veces el sistema cambia los apellidos de orden, también es verdad que a día de hoy nunca hice caso y nunca tuve problema con eso.
No se como os pasan estos errores, viajo prácticamente cada 2 semanas por temas familiares y nunca he tenido estos problemas ademas al hacer la reserva y confirmar la os mandan un e-mail en el que resumen los detalles de la compra si hay algo mal se cambia, pero seguramente casi nadie se para a revisar lo que os mandan, como cuando aceptais las condiciones del contrato seguramente nadie lo lee, despues queréis reclamar, VAMOS ANTES DE DECIR CHORRADAS REVISAR Y EVITAREMOS PROBLEMAS
Por dos veces han cambiado el nombre y apellidos de mi hija por el mío. Es una vergüenza. Hemos.tenido que comprar billetes nuevos ya que salían más baratos que pagar la penalización de 115€
A mi ni me ha pasado ni me pasará. Con no volar con ellos estoy al cabo de la calle.
hombre pq tu vuelas con tus frees de IB, no es lo mismo!
Aun están de suerte. El resto de compañías "buenas" aun cobran más todavía y no tienen servicio de chat. Ryanair y otras low cost no son Santos de mi devoción. Pero hay muchos listos que se meten de agentes jactandose de ello y luego pasan estas cosas. Los profesionales están para algo
Nosotros llevamos muchos años volando con rayanar.y nunca hemos tenido ningun problema
A mi me ocurrió una vez, me puse en contacto con ellos a por medio del chat y me explicaron que lo hacían para distinguir las reservas con descuento por residencia. Pude volar sin ningún inconveniente.
A mi me lo han hecho con dos billetes en noviembre. Les estoy reclamando y ni caso. Sabeis donde se puede firmar???
Soy un afectado más de tantos.. Más que una vez me pasado! Y es cierto cambia el orden de los apellidos y en algunos caso te cambia por completo hasta la fecha de viaje ?!! Que por varias ocasiones me a pasado y como todos reclamos y más reclamos y al final siempre termino perdiendo porque nadie da una explicación y comunicarme con servíos al clientes es misión imposible ni por!! Email ni teléfono ni por la pura Ostiaaaaaaa
Me ha pasado igual. Donde puedo encontrar el link para firmar???
Una amiga tuvo una equivocacion de un apellido.. Llamamos a la media hora y no quisieron cambiar el apellido. Y tuvimos q hacer otra reserva... Ya q nos dijeron q costaba más cambiar apellido q hacer otra reserva.. Y fue otra compañía.
Donde debo firmar para parar tantainjusticia de raynair que son unos abusadores atrevidos y es por nosotros que viven y comen y nos maltratan moral y sigcologicamente ,no es justo