Ryanair continúa abogando por el rechazo a la intermediación. En una entrevista concedida a Preferente, el CEO de la aerolínea, Eddie Wilson, se reafirma de manera contundente en su política antiagencias: "No forman parte de nuestro modelo de negocio". "¿Por qué tenemos que aceptar a alguien que no aporta nada?", se pregunta. (Ryanair: “Desde hace más de 20 años no nos relacionamos con agentes”)
El directivo de la low cost aclara que "el objetivo es producir nuestro negocio tal y como lo enfocamos, que es de manera directa", con la misión de "dar al consumidor el precio más económico posible". Un modus operandi en el que las agencias no tienen cabida, ya que "necesitan cobrar más a los consumidores para poder existir" y eso supone un sobrecoste en el precio.
"Nosotros somos los que hacemos la inversión, compramos el avión, pagamos el combustible, al personal, las tasas aeroportuarias, ponemos tarifas bajas, y quieren utilizar nuestro producto para meterlo dentro de un paquete vacacional cuando la gente sabe organizar su propio viaje", explica Wilson. "No puedo entender por qué quieren formar parte de nuestro modelo de negocio".
Por otro lado, ha detallado algunas prácticas de las agencias que les han perjudicado de manera notable, especialmente durante la pandemia, y que han agravado aún más la relación. Vuelve a acusar a estas de suministrar datos y correos electrónicos falsos de los clientes y de hacer scraping en su página web. "Si venden un paquete, tenemos que tener contacto con el cliente", apunta, pero "ellas eluden eso". (Ryanair no se retracta: “Muchas agencias proporcionan datos falsos”)
Wilson: "Lo que quieren es acceder a costes más bajos"
Este fue uno de los detonantes de todos los problemas que se produjeron al principio de la pandemia. "Todos estos correos electrónicos eran direcciones inexistentes". "La gente no sabía nada de nosotros porque no teníamos sus mails, pero sí unos creados por las agencias de viajes". Apostilla que "esa es también la razón por la que los clientes no recibieron sus reembolsos".
Sostiene que realizan esas prácticas porque "si pudiéramos contactar con el pasajero, les diríamos que les están cobrando de más". "Lo que quieren es acceder a costes más bajos y mantenerles como sus clientes cuando no lo son", indica, ya que "son nuestros, y tenemos la obligación, según la legislación europea, de avisarles de cualquier cambio que pueda ocurrir, pero no podemos".
En resumen, la venta directa seguirá ganando aún más fuerza en el modelo de negocio de Ryanair en el futuro, ya que su batalla con las agencias no parece tener solución. "Seguiremos avanzando en el desarrollo de la venta directa", concluye Eddie Wilson, "y no debe ser criticado, ya que muchas empresas operan de esa manera y nadie les cuestiona".
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No pasa nada. Yo también hace 20 años que hago campaña contra las malas prácticas de esta compañía de pacotilla. Explico muy bien a mis clientes porqué NO les conviene volar con estos señores y todos lo entienden a favor de otras compañias mucho más seguras en cuanto a aviones, prácticas de vuelo, etc...Lo que si que molesta es que a estos señores se les esté subvencionando desde el gobierno con NUESTRO dinero.
¿Empresa de pacotilla? Al igual deberías ser crítica contigo misma. Objetivamente Ryanair no dice ninguna tontería, el canal de agencias poco aporta salvo encarecer el coste del producto.
¿Me podrías decir en base a qué argumentas que otras compañías son más seguras “en cuanto a aviones, prácticas de vuelo, etc”?
Si no quieres vender billetes con ellos me parece perfecto, ellos claramente tampoco quieren vender contigo. Pero ir acusando de inseguridad a una compañía que opera más de 450 aviones y 2000 vuelos al día sin grandes inconvenientes, me parece arrogante, salvo que me digas que eres inspectora de AESA.
Los medios como altavoz y el titular de la semana para hacer ruido, es lo que mejor hacen. En esta ocasión: las agencias, según su relato el diablo que se queda con la pasta de SUS CLIENTES (los de Ryanair ojo ) En la práctica cualquiera que aporte conocimiento en el proceso de compra disminuye sus ingresos en pifias y en diversos, que es lo que viven . Conflicto de intereses, nada más. Mala educación y falta de profesionalidad también
Pues si que te ha valido para mucho tu campaña ja ja
Eso sigue vendiendo billetes de otras compañías, les comentas que vuelan con compañías charter que tienen a su personal x temporada que el mantenimiento justito y ya no te digo nada de mirar a otro lado por no llegar tarde... Viajar es fácil... Billete con ryanair ,casa con Airbnb y alquiler de coche ...no hace falta las agencias
Reciclaros xq las agencias están muertas ..solo sobrevivirán las especializadas en viajes VIP y tercera edad.
La culpable no es Ryanair es del avance tecnológico Siglo XXI
PD: para el que no lo sepa, las visitas organizadas etc también son más baratas si las compras en destino?
El avance tecnológico te hace afectado a ti porque no conoces el lenguaje por lo que veo. Se dice reciclaos. Si es imperativo parece que podríamos reciclarnos como profesores de lengua . Tu con el avance vete a la luna .
Gracias .
Iré a la luna pero usando un buscador ,no iré a una agencia para que me suba el precio ..
Pues apúrale..
Para gustos los colores. La pizza te la puedes hacer tú, comprarla congelada, pedirla a domicilio o comerla en un restaurante. Según eso, será el precio. Las agencias SÍ aportamos valor. ¡Lástima que se valore tan poco!
Evidentemente no conoces el sector en absoluto. Pero incluso suponiendo que las agencias fuesen más caras, habrá gente que necesite de sus servicios, por falta de tiempo, por ejemplo. Al igual que también puede ocurrir con las inmobiliarias, personal shoppers, wedding planners, y básicamente cualquier actividad empresarial con stock, susceptible de ser vendido en Internet, es decir, prácticamente todas. Pero desde el punto de vista del servicio en sí, siempre habrá gente que se lo pueda permitir, y otros que no, como pueda ser tu caso, ya que necesitas alojamientos con cocina, entiendo que para poder ahorrar en las comidas, por ejemplo. También hay gente que sí que se pueda permitir ir a hoteles con servicios de restauración, o bien hacer las comidas en restaurantes. Esto es así.
... Se nota que todavía no te han dejado tirado. En el sector todos conocemos de las malas prácticas habituales de Ryanair que prefieren ir a juicio antes que cumplir la ley.
Yo no vendo Ryanair porque no quiero que mis clientes tengan problemas. Si mis clientes no tienen problemas yo tampoco los tendré.
Y lo de Airbnb... pff, eso es para un capítulo a parte. ¡Mucha suerte con los viajes!
Pero estos a quienes quieren engañar?. Claro que tenemos que cobrar más al cliente pero igual que hacemos con Iberia, hoteles, como en cualquier trabajo. También pago yo a la gestoría por cosas que podria hacer yo, y me cobran unos gastos de gestión. Estos no saben la función que tiene una agencia? y por otra parte si no tuvierais tantas subvenciones y estuviera más repartido el pastel, anda que os ibamos a vender.
Pues si sabes hacer los gastos de gestoría te los haces tu y no acudas a ella, nadie te obliga. El problema que teneis las agencias es que os creeis imprescindibles, que sin vosotros es imposible que nadie se mueva de su casa. Y las cosas no son así desde hace mucho tiempo. Habrá gente que acudirá a vosotros por comodidad o por otras razones, muy bien, ningún problema, pero igualmente habrá mucha gente que prescindirá de vosotros porque en mi opinión aportais poco valor añadido. El que vaya a vuestros comercios, muy bien, y el que no también. No os vendría un poco de humildad.
Como agente de viajes no entiendo cómo pueden mentir de esta manera, quedarse tan tranquilos y que desde el Gobierno y otras comunidades (que les dan ayudas con dinero público de TODOS) no les sanciones o les quiten directamente esas ayudas. Decir que las agencias no devolvemos el dinero a nuestros clientes y que no pueden comunicarse con el cliente final es totalmente falso.
También me sorprende a estas alturas que aún haya agencias que vendan billetes de estos miserables, y más sabiendo cómo actuan y cómo mienten.
Si Ryanair quiere saltarse a las agencias de viajes, pues perfecto, per que jueguen con las mismas cartas que todos; eso es, que vivan de su negocio y trabajo y no de las millonadas que les dan en ciertos aeropuertos para que operen ahí. Insisto, es dinero público de todos que va a bolsillos privados de una empresa que tributa en el extrangero y que gracias a ello colabora a que empresas nacionales tengan difícil su subsistencia.
Al fin y al cabo, pagar según que precio por vuelos subvencionados no tiene ningún sentido y más aún cuando hablamos de sostenibilidad. No puede serque un vuelo BCN - Londres cueste 500 euros, pero tampoco es normal ni está bien que cueste 40 euros.
Dicho esto, espero que no se subvencione más a esta compañía mentirosa y ladrona.
Cierto es que para comprar un billete de Málaga a Barcelona no necesito a una agencia, pero cuando quiero irme de safari no se que haría sin una agencia que me aconseje y me asesore.
Las agencias acabarán, en mi opinión, ocupándose de "grandes viajes" o circuitos, la venta del punto a punto es una batalla perdida.
Si comprasen internet tienes 2 ventajas, inmediatez y un pequeño descuento. Si compras en una agencia tienes muchas más, además de un profesional que te puede orientar, te ahorras el tiempo de buscar si existen otras posibilidades, prevés que si existe un problema tienes a alguien a quien dirigirte y que te ayudara de manera profesional, si tienes que tramitar cambios, anulaciones o devoluciones será la agencia quien se encargue de efectuar el trabajo, tendrás de inmediato tu factura legal, trabajaras con una empresa que ayuda al país a seguir funcionando con sus impuestos, y todo por una mínima cantidad en cada billete, que posiblemente en unos cuantos billetes ahorraras ante las opciones existentes que no tenias en cuenta. Y si esta agencia es física te aseguras que sabrá entenderte como ningún ordenador del mundo te puede entender.
Comercio local comercia justo.
Vamos a ver, en la compra de un aéreo que me aporta una agencia de viajes:
-Comodidad, cierto
-Precio, raramente
- Personalización, como poco discutible, salvo que yo como usuario le diga que quiero volar con A o B, y poco más, pero eso lo puede hacer uno mismo.
-Si existe un problema con el vuelo, y el billete es cerrado, sin posibilidad de modificación, la agencia no va hacer nada porque la aerolínea no se lo permite. Si hay overbooking, por ejemplo, el pasajero va a tener que pelear con la aerolínea para que le de un alternativo. Si le pierde el equipaje, la agencia no va hacer nada porque solo puede reclarmar el propietario del equipaje. Si hay una pérdida de enlace y hay que pedir un alojamiento y un alternativo, la agencia ni pincha ni corta. Si el vuelo se cancela, en este caso la agencia puede intermediar, ahora bien si estás en la otra punta del mundo, el coste de la factura telefónica puede ser astronómica, con lo que tampoco compensa lo uno por lo otro.
- En cuanto a las facturas, si se piden, también las emiten las aerolíneas, que por otra parte tienen más bien escasa utilidad salvo que seas un profesional que la necesites para desgravar gastos o IVA profesional.
Otras gestiones administrativas que usted afirma, ya le he dicho que si, es más cómodo, de eso no hay ninguna duda.
- Y si, es más fácil y cómodo buscar tarifas más económicas entre diferentes aerolíneas que hacerlo una a una, pero eso se puede hacer con metabuscadores desde tu propio país u otro que tenga mejores precios a tu destino final.
- En resumen comodidad, desde luego, precio, puede ser a veces, pero las más de las veces no. Y si, también estoy de acuerdo con lo del comercio local. Valorando los pros y los contras, raro es que vaya a una agencia a comprar un billete de avión. No me compensa.
En larga distancia ya te digo que la agencia te aporta unas tarifas negociadas que no vas a encontrar en ningún otro sito. Pero en fin, con tanta ignorancia que hay no me extraña tu pensamiento
Estas seguro? Aun no te enteras de que las agencias de viajes tenemos tarifas negociadas de vuelos, hotel y tren que jamás vas a encontrar en la web. Demasiada ignorancia hay, además de la resolución de cualquier problema que surja que mister internet no te va ayudar jamás.
A mi nunca me han ofrecido mejor tarifa en la agencia que en la web.
Sr Wilson se cree el ladrón que son todos de su condición, es usted un mentiroso. Ahora no les venimos bien, pero que bien les veníamos cuando les vendíamos nuestros grupos, y cientos y cientos de billetes, en ese momento no se quejaban y se ponían en contacto con nosotros para agradecernos la venta...nosotros no engañamos a nuestros clientes, saben perfectamente cual es el precio del billete y cual el de nuestra gestión. Eso sí, por mi parte se acabó la venta de sus billetes hace mucho tiempo y me ocupo muy mucho de desviar a otras compañías y de explicarle al cliente porque no debe viajar con ellos, ¿sabe que? De momento no he perdido ninguna venta, porque los clientes que entran en la agencia son míos no se olvide....
Efectivamente , asesoro a mis clientes de no elegir jamás esa compañía , con multiples y verídicos ejemplos.
El 95 % de las veces se desvía , el otro 5 van a comprarlo a otro lado ya que yo, no se lo vendo.
buenos dias, lo que tampoco entiendo es que PREFERENTE, le de bola a unas manisfestaciones que dañan todo el sector. Cierto es que existe la libertad de expresión "debe ser por eso y por la pasta que pagan a preferente" el motivo de dejar decir mentiras e insultos hacia todo nuestro sector. un dato, Tampoco necesita el cliente el banco camas, traslados, seguros y vehiculos que ofrecen "los irlandeses" en su página una vez has contratado el vuelo.
Jose Luis , cuenta los anuncios que hay de estos piratas y así veras la pasta que le dan a preferente. Pa vernos matao….
y lo dice una cia que engaña a clientes, cobrar por respirar y encima hace pagar con la tarjeta del cliente y nosotros a verlas venir, chorizos
33 años en el sector no he vendido ni un solo billete de esta Cia. ni pienso vender
Me parace muy bien lo que cada cia. Aerea haga, PERO LO PRIMERO QUE TIENE QUE HACER ES DEVOLVER LO QUE DEBE.. Las Agencias lo unico que hemos hecho es comprar un vuelo para formar un paquete VUELO+HOTEL+TRASLADO..de todas formas existen otras cia. donde trabajar PERO INSISTO PRIMERO DEVUELVE EL DINERO A LAS AGENCIA
Verdades como puños pero como os pensáis que sin vosotros no hay viajes…en fin, si pica a rascarse
Otro que no ha pisado un bar en su vida porque la fanta le sale mas barata en el supermercado.
No he bebido esa cosa azucarada de color naranja hecha con agua y ni sé cuantos colorantes artificiales y toneladas de azúcar ni en un bar ni en un super, y no la quiero ni regalada.
Ryanair es abogado del diablo y muy muy mal perdedor/pagador
Con la excusa de hacer ellos mismos la devolucion del importe a los clientes afectados por el ultimo cierre de fronteras de Marruecos, ha pedido las cuentas bancarias de los clientes.
A fecha de hoy ninguno que yo conozca les ha devuelto el importe.
Hay algùn organismo que haga el seguimiento de este asunto ?
Pues en nuestra agencia desde que no vendemos Ryanair:
1) Amortizamos mejor nuestro tiempo.
2) Nos quitamos de encima a clientes conflictivos
3) Nuestro producto gana en seguridad
4) Mejoramos nuestros márgenes.
5) ...y dormimos mejor.
Entonces no se de que os quejáis, si os ha hecho un favor Ryanair no permitiendo que vendáis billetes
La agencia será necesaria en el viaje corporativo aunque cada vez con menos recursos debido al auge de las herramientas de autoreserva. También será necesaria en "grandes viajes" como safaris pero para el resto... está la evolución tecnológica y el incremento de clientes que son autosuficientes. Está muy bien apoyar el negocio de las agencias de viajes pero creo que todos tenemos claro que al igual que ha pasado con los bancos... es un sector que tiende a ir suprimiendo cada vez más puestos de trabajo.
Lo de Ryanair... sin palabras...
VERDAD VERDADERA ,ES EL GUION ,POR ESO ESTAN APOYADOS CON SUBVENCIONES
Todo va por barrios. En aeropuertos como Alicante o Sevilla si no vendes Ryanair no vendes nada, no hay apenas alternativas. Al público vacacional puedes intentar desviarlo pero en segmento pymes es inviable, hay que claudicar.
Si es necesario explicar a una, persona las ventajas que tiene la intermediación de una agencia d viajes en la compra de servicios turísticos, esa persona no es objetivamente un cliente ni digno de serlo. La persona q no sea capaz de valorar cuanto más lejos de mi agencia mejot
Sí que aportan: incompetencia y confusión. Nada bueno por lo que puedan cobrar un extra.
Los tiempos han cambiado y en muchas agencias ni se han enterado. Solo les queda la especialización en nichos concretos de mercado muy especializados, cerrarán muchas porque no habrá mercado suficiente para las que son todo en uno, que lo mismo venden viajes de negocio, que viajes a Bhután, que vacaciones a Benidorm o vuelos o billetes de Renfe. Es la evolución del mercado, y este señor de Ryanair tiene toda la razón en muchas de las apreciaciones que hace, pero a parte de despotricar contra él, no hace tanto Iberia decía lo mismo, apostar por evitar la intermediación, Lufthansa, tres cuartos de lo mismo. Pero pueden seguir creyendo que la tierra es cuadrada. Otra cosa es que cada cual defienda su "modus vivendi".
¿ Wilson quien es, el balon de la pelicula del naufrago ?
como les molesta a los totalitarios que uno tenga libertad para teclear su viaje y otros para que el que decida pagarle porque se lo hagan....dejen en paz al consumidor que elija lo que desee
y vosotros que aportáis? dolores de cabeza, denegaciones de embarque, retrasos, cobro hasta por respirar, maltrato a los clientes.....
Si sabes lo que quieres, si sabes lo que puedes gastar y tienes un móvil con internet a manos y sabes usarlo, puedes organizar tu mismo una vuelta al mundo sin necesidad de una agencia. Para mis padres si fue algo imprescindible por allá por los años 70 ya no.
sin agencias no hay paraiso!
yo no gano no te compro, quieres romper la cadena?
Ryanair si que no aporta nada, es como un mal programa de humor, que solo habla mal de todos, tiene contentos a sus trabajadores y hace lo que le da la gana...