Ryanair ha lanzado una batería de “mejoras” en su programa de atención al cliente que incluye una serie de llamativos compromisos por parte de la ‘low cost’ en beneficio para sus usuarios. Entre las novedades destaca que "si un pasajero encuentra una tarifa más baja en un periodo de tres horas, la aerolínea le reembolsará la diferencia más 5 euros en su cuenta de My Ryanair".
Así lo explica la 'lowcost' en un comunicado en el que anuncia las nuevas conexiones entre algunas ciudades españolas con Lisboa, pero en el que también hace especial hincapié en las novedades de su servicio de atención al cliente que incluyen reembolsos o descuentos en el caso de que la aerolínea no cumpliera sus propósitos. "La compañía se compromete a mantener la tasa de puntualidad de sus vuelos en un 90% cada mes (excluyendo los retrasos causados por el control de tráfico aéreo). De no lograrlo, ofrecerá un 5% de descuento en las tarifas aéreas del mes siguiente", añade.
Ryanair también se hace responsable en tramitar, en un máximo de 10 días, las reclamaciones EU261 "gracias a un nuevo equipo especializado, con atención disponible 24 horas, siete días a la semana y la respuesta en un plazo de dos minutos", insiste.
Otras novedades en el servicio son: período de gracia de 48 horas para poder realizar cambios en las reservas sin ningún cargo adicional, los pasajeros frecuentes podrán adquirir una tarifa anual de 199 euros para volar siempre con asientos gratuitos, 'fast-track' y embarque prioritario; y un nuevo buscador de tarifas, entradas para eventos deportivos, guías de viaje a medida y mejora de la aplicación móvil (Ryanair se alía con Tripadvisor para la venta de experiencias).
En cuanto a las novedades medioambientales, Ryanair se compromete a llegar a acuerdos con organizaciones en defensa del medioambiente y la eliminación total de plásticos en sus operaciones en cinco años, "gracias al programa de compensación de la huella de carbono".
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Llevo horas intentando sacar la tarjeta de embarque sin conseguirlo
Hace 3 semanas Ryanair canceló un vuelo Valencia-Frankfurt, me mandó un SMS informándome de la cancelación con menos de 20 h d3 antelación, ocasionándome un perjucio de más del 600 €... me han devuelto el billete del vuelo que cancelaron, del resto se lavan las manos. Despuéa de varias llamadas de teléfono con más de 40 y 50 min en espera siguen lavándose las manos... Eso es mejorar la atención al cliente????
Yo llevo cerca de un año esperando la compensación de un vuelo con retraso de 4 horas pero no cuesta nada que seta todo muy bonito
Esto dicen ahora, y en un par de semanas dirán otra cosa.
Son la aerolínea de ahora digo esto y ahora lo retiro, con cambios cada poco que el consumidor acaba completamente confundido
Un comentario de usuario está diciendo que está intentando sacar la tarjeta de embarque y no lo consigue. Mi mujer y yo hace mes y medio nos pasaba lo mismo en el aeropuerto de Barajas, no podíamos sacar la tarjeta de embarque, se lo avisamos al personal de Ryanair, les digimos que lo arreglaran que no queríamos pagar la multa por no tener la tarjeta de embarque,al menos que la compañía estaba dando largas para así cobrarnos. Nos decían que tranquilos y nos mandaban de un mostrador a otro(nosotros jubilados) y cuando llegaron las dos horas antes nos dieron con sorna y mala fe que teníamos que pagar esa multa, si no lo hacíamos, perdíamos el vuelo y la estancia de una semana en Malta. Por más que protestamos, ni caso. He reclamado por escrito, ni contestaron. Esta compañía es la peor que he encontrado. Viajo en avión desde el 76.Da pena. la falta de consideración.
Aun no he embarcado, pero ya en mostrador tuve mil inconvenientes! Problemas por el equipaje, el check in super lento, ponen peros hasta por las manijas de las valijas! Me dicen que debía hacer todo on line o por la aplicacion, pero ambos funcionan pesimo, me daba error o no reconocían mi reserva por lo tanto tive que pagar extra por equipaje.
como se puede denunciar el mal trato por parte de los empleados de Ryanair