Ryanair da un paso en su intento por cambiar la imagen que el viajero tiene de la compañía y ha decidido lanzar el próximo año tarifas flexibles que permitan el cambio de vuelo sin coste adicional con la intención de captar al segmento business.
Tal y como ha reconocido su CEO, Michael O’Leary, la low cost irlandesa está tratando de aprender en este campo de su gran rival EasyJet. “Podemos aprender de todo lo que (EasyJet) ha hecho bien. Ellos lo están haciendo bien y nosotros estamos buscando nuevas bazas”, asegura.
Hasta ahora los clientes de Ryanair que querían cambiar su billete a un vuelo anterior o posterior debían comprar uno nuevo y pagar íntegramente su precio. Este, entre otros factores, le ha hecho perder cuota de negocio frente a sus competidores y le ha llevado a revisar a la baja sus beneficios dos veces en apenas dos meses.
El lanzamiento de las tarifas flexibles, “un producto específicamente diseñado para pasajeros de negocios”, según O’Leary, es el último eslabón de una serie de mejoras que está llevando a cabo Ryanair para acabar con su mala imagen y ‘reconciliarse’ con los pasajeros. Entre los cambios más destacados se encuentran la posibilidad de llevar un segundo bulto de mano sin coste, el abaratamiento del recargo por maleta o por reimpresión de la tarjeta de embarque y los “vuelos silencios” a primera y última hora del día.
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Las cuentas les deben ir fatal para tomar todas estas medidas que hasta hace poco no estaban en su diccionario de atención al cliente.
Y ¿cual es la letra pequeña? ¡Vamos! que todos nos conocemos, y los artistas de estas politiquillas comerciales siempre son los mismos.
por favor un cambio de imagen.Los colores interiores del avion no son los mas adecuados para una relajacion y confort del pasajero. Son muy chillones el amarillo flourescente que tienen.
Y otra cuestion para mejorar su imagen tiene que ver con el trato de sus tripulaciones deben tratar al pasajero no como si fueran niños pequeños. No hablar como riñendo o lenguaje infantil Situacion real: de-ben a- pa-gar los te-le-fo-nos.
si el uniforme de las tripulaciones cambiaran ganarian tambien mas en mejora de su imagen. Son un uniforme ortera tanto en el color como en el diseño.
gracias.