Southwest crea una nueva tarifa low cost para atraer clientes

Southwest Airlines, la low cost más popular del mundo, lanzará en breve un nuevo tipo de billete de avión que cree merecerá el apoyo de los clientes. Aunque es un poco más cara que el precio mínimo, ofrece una serie de ventajas que la aerolínea considera la harán atractiva. El nuevo billete será el segundo menos barato y ofrecerá estas ventajas respecto del precio mínimo: permitirá cancelar los vuelos comprados y cederlos a un amigo o familiar, siempre que sea miembro del programa de fidelización, y tampoco cargará por hacer cambio de vuelo en el mismo día sin pagar diferencia de precio.

El tipo de viajero al que se destina este billete es el de negocios, o de viaje de un día, que puede encontrarse con una cancelación en el último momento o que su agenda le permita un cambio de horarios.

Southwest, que es un referente entre las aerolíneas low cost y que es la líder en Estados Unidos, dice haber buscado un delicado equilibrio para encontrar formas de generar más ingresos sin quitar los beneficios que la hicieron popular entre los clientes. La aerolínea permite hoy, a diferencia de lo que sucede en Europa, que los viajeros lleven hasta dos maletas gratis y no cobra tarifas adicionales por cambios.

La aerolínea anunció en diciembre que planeaba comenzar a ofrecer un nuevo tipo de tarifa que, junto con otras iniciativas deberían generar unos 1.500 millones de dólares de ingresos adicionales. Southwest no ha dicho cuánto más costará esta tarifa respecto de la mínima, ya existente, que no se modificará.

En este momento, los clientes que compran los billetes más baratos de Southwest obtienen un crédito de vuelo que deben usar dentro de los 12 meses siguientes si cancelan el viaje, mientras que solo aquellos que compran los niveles de tarifas más caros pueden obtener un reembolso. Los viajeros de Southwest que compran las tarifas más baratas no pagan adicionalmente por cambiar o cancelar vuelos, pero pueden terminar pagando una tarifa más alta para volar en otro vuelo el mismo día.