Vueling reorganiza su cúpula para "recuperar la confianza de los clientes"

Vueling ha reorganizado su cúpula directiva, a la que se han sumado tres miembros, con el fin de afrontar “con garantías los retos de futuro y con la prioridad de ofrecer el mejor servicio para recuperar la confianza de los clientes” tras el caos del mes de julio.

Así, el nuevo director de Estrategia, Mike Delehant ( ex VP Strategy de Southwest), que toma el relevo del destituido Fernando Estrada (Vueling echa a su director de Estrategia tras la crisis operativa) se encargará también de la ejecución y supervisión del proyecto de transformación, mientras que el departamento de Experiencia del Cliente se desliga del área comercial y adquiere autonomía. Al frente estará Calum Laming, ex VP Customer Experience de Etihad, quien contará en su equipo con Rodolfo Oliveira, como responsable de Experiencia Cliente y Patricia González, como jefa de Atención al cliente.

Además de Delehant y Laming, al comité de dirección que preside Javier Sánchez-Prieto se incorporan la Dirección de Personas que lidera Cristian Rodríguez, y la de Comunicación y Relaciones Institucionales de la que se encarga Ana Fernández. En total, habrá siete directores de área, tres más que en la anterior etapa de Vueling.

El nuevo plan de desarrollo de la aerolínea girará en torno a dos ejes: experiencia de cliente y  excelencia operativa. Para cumplir con el primero la compañía reforzará todos los procesos relacionados con el pasajero para ofrecer “una experiencia fiable”. 

Por lo que respecta al otro puntal, Vueling trabajará para “robustecer todos los procesos operacionales”. En el departamento de Producción, con Valentín Lago a la cabeza, se incorporan Warren Gravell, como responsable de Control de Operaciones, Rubén Camberos, como jefe de programación de tripulaciones, y Carlos Montersinos como encargado de Tripulaciones de Cabina y Servicio a bordo.

Se producen también incorporaciones en el área Comercial “con el objetivo de reforzar los procesos internos y adaptarlos al tamaño actual de la compañía”. Así, se suman a Vueling Luis Galí como responsable de Marketing y Estrategia Comercial, e Iliana Cruz para hacerse cargo de Pricing & Revenue Management.