Agentes de viajes independientes aseguran a preferente.com que las ofertas que hace Viajes El Corte Inglés (VECI) durante todo el año no son lo que parecen, y en muchos casos el usuario termina enterándose durante su viaje que debe pagar de más, pues lo que creía que había contratado no estaba incluido en el precio.
"Si el cliente no pregunta, no se le informa", indican a este digital los agentes, subrayando que conocen varios usuarios de viajes que se han encontrado con que el chollo no era como lo pintaban. Aunque la agencia debe informarle de su itinerario de viajes, “muchas veces el cliente no se entera de lo que no incluyen esas ofertas”.
Así, explican los agentes que "el cliente se da cuenta en el propio destino que si quiere hacer excursiones o tener tres comidas diarias, debe pagar de más". Igualmente, destacan que el usuario se jacta de haber encontrado una mega oferta cuando a la hora de la verdad tiene que desembolsar más del doble de lo que pagó por el viaje, pero durante el mismo, cuando no tiene más remedio. Hace unos días Viajes El Corte Inglés abrió su periodo de rebajas de verano con ofertas de hasta el -50% en todos sus viajes.
Cada año, los ofertones de las grandes redes se disparan en la temporada estival, sobre todo en las últimas semanas de julio cuando en la mayoría de los casos, las mayores agencias del país tiran de chollos para copar las reservas de última hora, como ha informado preferente.com (Vuelven los ofertones al Caribe y llegan a 649 euros).
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Y se no quiero excursiones, comida en el hotel y traslados? Donde esta el problema?
En que te dicen que sí están incluidos...bien claro lo pone en el artículo: "...en muchos casos el usuario termina enterándose durante su viaje que debe pagar de más, pues lo que creía que había contratado no estaba incluido en el precio".
en ningún sitio... salao..... jejeje
....No creo que la gente sea tan inconsciente de hacer una reserva sin que le informen de lo que incluye. Hay que leer la letra pequeña aunque nos lleve 10 minutos más y preguntar antes de realizar la reserva en firme y seguro que no nos llevaremos sorpresas. Es responsabilidad del cliente dar conformidad a un contrato de viaje; nadie le obliga a firmar. Otra cosa sería que nos engañaran sobre los servicios incluidos y que a posteriori no podemos disfrutar. Pero ésto ya sería denunciarlo.
almudena si yo te contara.. claro que son incosciente muchos no saben ni lo que han contratado y luego desde destino llaman para saber que es lo que llevan y no incluido...
Lo malo es cuando el "truco" no está en la letra pequeña,sino oculto en medio de toda la información: una clienta nos habia pedido folleto para un crucero por el Báltico,le damos folleto,qué guay,qué bonito y al dia siguiente vuelve a la ofi con un folleto del C.I. en el cual exactamente el mismo crucero costaba 18.000 ptas menos por persona. Estuvimos horas mirando y remirando todo el itinerario,extras,...hasta que por fin nos dimos cuenta de que en el folleto del C.I. faltaba 1 trayecto España-Copenhague.
Si que es antigüo este caso ??
El problema está en que la gente cada vez lee menos, porque si se leen el itinerario y lo que el precio incluye, queda clarísimo, lo que pasa es que cada vez son más vagos. Creen que van a la agencia y les tienen que hacer reverencias. Hay que saber lo que se quiere y lo que se compra por el precio que se paga, tres conceptos que muchos no lo tienen muy claro. Mucha exigencia para los demás pero ellos ninguna.
Yo tuve unos clientes el año pasado que me comentaron que con "la semana del Caribe" de VECI les descontaban de la reserva unos 200€, del mismo paquete que yo les oferté. Cuando me solicitaron el seguro opcional de asistencia y cancelación, descrubrí que por un seguro que cuesta entre 30€ - 40€, por persona, ellos le iban a cobrar 150 €/persona.
Yo quiero decirles a esos Agentes de viajes independientes, que no se preocupen por VECI, yo se que lo hacen con todo su cariño pero que si el cliente VECI se siente engañado ya vendrá a poner una reclamación, ya que por desgracia se nos exige más que a cualquier otra agencia. Con eso ya contamos, asi que si yo vendiera el viaje me encargaria de que el cliente saliera por la puerta con la información bien clarita..
Totalmente de acuerdo, VECI hará lo que quiera, que mete palos, no es novedad, pero aún así tiene su clientela que saben lo que hay y que cuando reclaman tienen las de ganar
VECIMAN...13 años en VECISA y por tanto puedo opinar...sí que se exige más pero también porque se paga mas.Clientes míos de VECISA se han venido a mi nueva etapa en otra grande tras pedir presupuesto a mis excompañeros y darme la oportunidad a mi...y por lo mismo, menos precio.
Razón: como ha dicho una compañera antes, incrementar precio en servicios opcionales que son más económicos, y otras tantas "cosas" mas.
El antiguo cliente VECISA ya no es tan fiel a la marca y los nuevos no se casan con nadie por lo que las cifras de ventas actuales con las de ejercicios anteriores te lo dice todo...y luego la relación con los proveedores malísima aplicando plazos de pagos increíbles...hasta que los proveedores se cansen y apliquen el prepago como a otros y solo os quede Tourmundial...
Eso de que es más caro hace mucho que se superó. Hay productos en los que sí, los hechos a medida. Pero en la inmensa mayoría, o es igual o incluso en numerosas ocasiones más barato.
Burning Agent......O no me creo que estuvieras 13 años en VECI o bien es que por esto no estás ya.
Como puedes decir que los clientes pagan más, cuando las tarifas lo marcan los proveedores, touroperadores, compañías, etc.
Como puedes decir que los servicios opcionales están incrementados, cuando hoy en dia, cualquier cliente tiene cientos de opciones para elegir, y si no hay precios competitivos no vendes, como ejemplo, los seguros de cancelación opcionales son de los más económicos del mercado.
En cuanto al articulo, SORPRENDE, porque decir esto en el 2018 cuando llegan los clientes con los móviles y te están comparando sobre la marcha, cuando tienen internet para informarse al detalle de todo, todo, todo, cuando tienen itinerarios, programas, folletos, contratos VVCC con el detalle, "precio incluye", etc.....entenderéis que no me creo que esto ocurra, creo que estais subestimando a los clientes y tachándolos de imbéciles.
Diferente es que puntualmente exista un malentendido en una venta, pero esto es algo puntual, no debido a una campaña de publicidad engañosa como indican.
Por favor, más respeto, y comprender que estas campañas benefician a todo el sector porque genera demanda en el mercado y muchos, si saben, se benefician de ello. un saludo.
Y el contrato de viaje combinado???, si o si se tiene que cumplimentar y facilitar al cliente, además ambas partes deben firmar, me parece un absurdo tanto x parte del cliente que firme sin leer y segundo x parte de un periódico que se hace eco de una noticia de este tipo, dudo mucho que viajes eci tenga esa falta de ética, siendo una de las agencias de viajes más importantes del país... en fin!!
Que yo sepa se da una oferta por escrito y si es combinado, se firma en cvc, por tanto que agentes independientes (competencia, por cierto) digan que unos clientes, le han dicho qud han tenido que pagar mas, tiene menos rigor que el documento que es contractual y vinculante, por tanro solo puedo decir aue somos responsables de lo que decimos pero no de lo que el cliente, segun le interese, acaba entendiendo...
Digais lo que digais veci siempre es mas caro o igual cuando vende cualquier producto.
La financiacion ya no es exclusiva de ellos
Su producto es mas caro que el resto y ademas ya lo pueden vender en todas las agencias.
No se donde esta la ventaja
En el personal...venga ya...!! Hay profesionales en todas kas agencias
Ofertas y ofertones, se venden en cualquier aa.vv. En todos los casos, se cumplimenta el contrato de viaje combinado, donde queda claro lo que incluye o no el p.v.p. Lo demás son cuentos
Buenas tardes compañeros independientes y de verticales, no creo que la información del artículo sea correcta ni buena para el sector, creo que todos vendemos ofertas que en muchos casos no son lo explícitas que debieran y creo que todos deberíamos explicarle bien al cliente pero estoy segura de que eso va en la profesionalidad del agente y no de la empresa y que nunca se puede culpar a un cesto entero por tener una manzana prohibida. Como he dicho anteriormente, creo que este tipo de noticias sensacionalista lo único que hacen es daño al sector y dar impulso a plataformas de venta online que son las que realmente nos hacen más daño a las agencias presenciales.
Me gusta mucho el ejemplo de la diferencia de precios en pesetas, muy actualizado, un poco mas y lo pone en doblones de oro ???
????? eso mismo pensé yo
Jajaja, yo lo entiendo, es para ir acorde, tan actualizado como la empresa, muy moderna y avanzada
En VECI, el cliente sabe lo que ha pagado y que servicios ha pagado. Doy por hecho que en todas las agencias, es igual. En VECI no le decimos al cliente que lleva algo incluido si no lo lleva, ya que las reclamaciones son duras para la Casa y para el empleado