Este viernes empieza a aplicarse el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entró en vigor el 25 de mayo de 2016 y que ha dejado dos años de margen para que las empresas hicieran su adaptación. Con todo, hay agencias que llevan mucho retraso, apuntan a preferente.com abogados expertos en el sector, subrayando que quienes incumplan el reglamento se exponen a multas de hasta 20 millones de euros y a ver doblegada su reputación.
“A veces el daño en la reputación es peor que la misma sanción económica”, recalca Sergio Japaz, abogado de la asociación Unav. Para las agencias que aún no se han adaptado al reglamento, Japaz les aconseja que aún están a tiempo, y que lo primero que deben hacer es una auditoría antes de adaptarse “cuanto antes”.
Por su parte, María Dolores Serrano, responsable de la Asesoría Jurídica Unav Legal/Deiurem, avisa que lo más probable es que la Agencia de Protección de Datos comience a sancionar a las infractoras a partir de este lunes con multas que van desde un 2% de la facturación (10 millones de euros) a un 4% de la facturación (20 millones de euros), “dependiendo de los incumplimientos”.
Efectos y desafíos para las agencias
El impacto del RGPD en el día a día de los agentes es un aspecto que destacan los abogados, pues “obliga a cambiar la forma de trabajar y el funcionamiento interno de la empresa”. Entre las novedades para las agencias de viajes, Japaz destaca que además de tener el consentimiento expreso del cliente, deben “tener la prueba de que lo has recabado”, es decir, un consentimiento informado como el que se usa en el ámbito sanitario antes de intervenir a un paciente, explica.
Para el asesor jurídico de Unav el principal reto para las agencias de viajes físicas será el almacenamiento de los consentimientos de los clientes, por lo que aconseja que el agente debe informarle del RGPT desde que entra a la oficina. “El cliente debe ser informado desde el primer día que ha entrado por la puerta para tener su consentimiento en ese momento, si le pasa el consentimiento después, por ejemplo cuando emite los billetes, ya va a ser tarde”.
Es aquí donde las agencias de viajes ‘online’ tienen más facilidades, indica el abogado. “En el mundo ‘online’ se informa al usuario que debe aceptar la política de privacidad antes de poder continuar con el formulario, por lo que juegan con ventajas”. Asimismo, destaca que Internet obliga al usuario a desplazar la barra de lectura de la política de protección de datos hasta el final para asegurarse que lo ha leído o lo ha visto, antes de dar su consentimiento.
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Me parece bien, ahora a ver si cumplen la ley airbnb, uber, booking. Que no vale, según la ley, marcar la casillita
A ver como demuestran que el cliente ha sido informado. Otro problema, una petsoba que compra para los familiares, como dan los familiares el consentimiento a las otas. Y a final de todo, será imposible regalar un viaje como regalo sorpresa porque nel momento que tengo que pedir los datos, la sorpresa se acaba.
Esto es absurdo, ya empezamos como cuando se impuso el euro o cuando el efecto 2000, son absurdos los alarmismos.
El propio reglamento recoge el INTERES LEGITIMO de los datos, esto es para hacer una reserva de un viaje necesito tus datos, y si viaje un menor también necesito los datos. y claro que se los voy a pasar a la compañía aérea, lo que no puedo hacer es quedarme con esos datos para luego utilizarlos en algo que no tenga nada que ver .