La Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) ha presentado una denuncia administrativa contra Booking.com ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), solicitando que se investiguen las prácticas de la OTA por considerarlas abusivas y contrarias al derecho de la competencia.
A raíz de las numerosas quejas y denuncias por parte de sus asociados, AEHM emplazó a Booking.com instándola a cesar dicho conjunto de prácticas, no sólo por la inclusión de la “cláusula de paridad de precios”, sino también por la unilateralidad de sus actuaciones en cuanto a la modificación de sus condiciones y cobro de comisiones, hecho este que preocupa al sector de la hotelería.
Entre las prácticas denunciadas se encuentra la cláusula de paridad (de precios y disponibilidad), cuya consecuencia directa es la disposición sobre la tarifa de la OTA en detrimento del establecimiento hotelero, lo cual consideran abusivo, y, por lo tanto, constitutivo de infracción conforme a la regulación del derecho de la competencia.
Otras prácticas también denunciadas por "lo abusivo de las mismas son los niveles de comisión prohibitivos (hasta el 40% sobre la tarifa) y el control que sobre los huéspedes realiza la OTA, ya que, con él, las obligaciones derivadas de la gestión de la reserva, incluido el pago del servicio, Booking.com obtiene también el control del cliente en prejuicio del establecimiento hotelero, que es quien presta este servicio", señala la patronal hotelera.
También ha sido denunciado el sometimiento de los hoteleros a una cláusula de suspensión y rescisión unilateral del contrato, en la que se contienen hasta veinte supuestos en los que Booking.om puede dar por finalizada la relación, sin que ello se refleje en una opción similar para el establecimiento hotelero, que deja plena potestad a Booking.com para dar por finalizada la relación de colaboración, en detrimento del establecimiento hotelero.
Por otra parte, también incluye la exención de responsabilidad, trasladando la misma al establecimiento hotelero. Para AEHM, resulta “desproporcionada” la transición de responsabilidad al establecimiento hotelero en los términos fijados por Booking.com, teniendo en cuenta que el servicio lo realiza este operador.
Faranda firma que Choice franquicie sus hoteles en España
China también rebaja el precio del turismo espacial un 35%
PCR de Barajas: el secretario de la OMT se volcó con Koldo y Aldama
Óscar Puente anuncia tres semanas sin alta velocidad entre Madrid y Valencia
DANA: sólo los hoteles del centro de Valencia se salvan del desastre
Cargando ...
Cancún: Hilton franquiciará el hotel Sens desde 2026
México: piden a Sheinbaum hacer un ‘Bukele’ ante 71 muertos al día
Chetumal: la mitad de los hoteles sufre desabastecimiento de agua
Miami: los Reuben compran el W South Beach por USD 400 M
Pues únanse y no pongan sus hoteles en booking, hay más plataformas de reservas mucho mejores.
Comisiones hasta el 40% ¿? de donde se lo sacan?
Les recuerdo a los hoteleros que estaban muy contentos con Booking, ahora el gatito ha crecido y es un tigre que no conoce a sus amos y los devora en comisiones.
Que malas eran las agencias y su 10%.
Publicar esta estafa y falta de respeto brutal al consumidor de Booking es una opcion muy deseable y posible.
Montar una web alternativa y hacerla viral tras el autosuicidio de Booking o de cualquier otro listillo es tambien deseable, posible y probable.
Las agencias eran y serán malas
Tienes nombre de troll. Y, además, feo.
Urko se llamaba el general malo de los monos, en el Planeta de los Simios...
Sí. Pero según lo que escribe yo creo que este "Urko" que tenemos en el foro es realmente el eslabón perdido.
Tú eras, eres y serás siempre un bodoque.
No es para tanto ! Llevamos años en nuestra cadena dando mejores precios y condiciones en nuestra web y booking no ha dicho nada!
Los clientes ya saben que en la web del hotel siempre hay mejores precios.
Que ladrones los de booking y bien por las agencias ✌?
No se de donde sale esta info. Booking. Comes de los intermediarios mas economicos. Solo ganado por la venta directa cuando de verdad es directa.
Yo Tarzán tú jane
Es tambien un abuso, una estafa y una brutal falta de respeto al consumidor de sus servicios.
Si informais en prensa de forma general y viral, haciendolo llegar como es debido al publico, los primeros en rechazarlo van a ser los compradores y principal fuente de Booking.
Anda! ¿A caso los precios de los hoteles por dormir no son abusivos?
Lo que tiene que hacer la AEHM y la nacional CEHAT es una campaña que se haga viral informando a los usuarios que con la reserva directa se pueden obtener mejores servicios, atenciones y precios."Yo siempre DIRECTO"
Yo en mi agencia soy un buscador … yo filtro en función del presupuesto de un cliente, de la situación y de las características que busca … desde luego los de “yo siempre directo” nunca recibirán a ninguno de mis clientes. Hoteles hay miles, igual que agencias …. cada uno es libre de trabajar con el canal que crea conveniente sin necesidad de menospreciar al resto de la cadena. Los hoteles que no necesitan intermediarios para llenar son muy pocos.
Sí. La pena es que no se pongan de acuerdo.
El problema es la Booking-dependecia. Si se tienen más canales de venta no se tiene porque incrementar la comisión hasta un 40% para aparecer en las primeras páginas.
Hay otras técnicas: buenos comentarios, venta directa, distribución más amplia...
Si sólo trabajas con Booking, entonces el problema es tuyo. Menos llorar y más trabajar.
Como hotelero no comprendo esta queja. Nadie te obliga a vender en Booking. Es su plataforma, su catálogo y por tanto sus reglas. No le ofreces producto y listo.
El sistema de Booking es Opt-out- En cualquier momento, puedes quitar estas opciones si lo deseas. Otra cosa es que apuestas por comisionables en vez de trabajar con netas y que Booking ha encontrado la manera de bajarte la neta mas que tu propia web. Volvemos a la batalla de paridad con comisionables. Cosa por definicion imposible de conseguir.
¿Y cómo se baja el neto más que tu propia web? Presionando. De un modo abusivo y vergonzoso.
Al carall... el hostelero que se haya apuntado. En vez de unirse entre ellos y crear una plataforma justa y equitativa se han juntado con el primo de Zumosol, y de esos polvos vienen estos lodos.
Si es cierta toda la información es un contrato abusivo. Y ni siquiera desde alguna clase de contrato como el contrato de adhesión, o las condiciones generales de la contratación, es admisible, aunque habría que conocer algunos hechos y datos más.