Edreams Odigeo: los servicios no aéreos ya son la principal fuente de ingresos

eDreams ODIGEO, la agencia de viajes online más grande de Europa, ha conseguido, por primera vez en la historia de la compañía, que los ingresos de los productos y servicios no aéreos se conviertan en la principal fuente de facturación del Grupo, tras aumentar más de un 40% durante el primer semestre de su actual año fiscal (de abril 2018 a marzo de 2019), en comparación con el mismo periodo del año anterior, informa la compañía en un comunicado (Edreams: productos y servicios ganan peso frente al aéreo).

Se trata del resultado de la exitosa implementación de la estrategia de diversificación de ingresos y de productos con la que la compañía ha conseguido reducir los ingresos clásicos de cliente, provenientes de la intermediación en venta de vuelos, en beneficio de productos y servicios complementarios que aportan más valor a los viajeros. 

Desde que Dana Dunne asumiera las riendas de la mayor OTA de Europa en 2015, la compañía ha visto cómo su estrategia de transformación, basada en la tecnología, la personalización y la diversificación, ha permitido al Grupo superar la barrera histórica de los 500 millones de euros de margen sobre ingresos en 2018 (508 millones), con la previsión de superar los 509 millones al cierre del ejercicio actual. 

Como una compañía nativa digital y con ADN 100% tecnológico, eDreams ODIGEO cuenta con uno de los mayores equipos tecnológicos de la industria- formado por más de 400 desarrolladores-, clave para proporcionar el mejor servicio a sus 18,5 millones de clientes. Los cuatro años de trayectoria de Dana Dunne han estado marcados por el desarrollo e implementación constante de tecnología puntera con el objetivo de empoderar a los viajeros y garantizar el éxito del negocio.

Sólo en el último año, la compañía ha lanzado más de 6.000 nuevas funcionalidades y productos en las 245 plataformas que opera en 43 países. Además, la compañía también ha logrado aumentar en un 118% su capacidad de innovación, al tiempo que ha logrado una mayor eficiencia tecnológica reduciendo en un 48% los tiempos de desarrollo.

El ritmo frenético de esta transformación digital ha exigido a la compañía no bajar la guardia y apostar
por funcionalidades que conviertan al viajero en el único protagonista de sus experiencias de forma
constante. Dunne considera que “nuestro compromiso con la innovación y el desarrollo de tecnología de
vanguardia es firme, y nos permitirá seguir adaptando nuestros productos y servicios a las necesidades
cambiantes de los viajeros”.

Precisamente, la personalización es una de las grandes ventajas que proporciona a eDreams ODIGEO su
sólida base tecnológica. La minería de datos y la inteligencia artificial consiguen que la oferta de
productos y servicios que ofrece a sus clientes tenga un mayor valor añadido, ya que permite a la
compañía realizar más de 8.000 millones de predicciones diarias sobre los planes de viaje y los servicios
que mejor se adaptan a cada cliente y, por tanto, prever sus necesidades de forma específica y
personalizada, lo que permite a los viajeros ahorrar tiempo y dinero. Esto abarca desde las opciones de
vuelo + hotel hasta servicios complementarios como el equipaje facturado adicional o los seguros de
viaje. En este plano, el directivo explica que “nuestra tecnología de inteligencia artificial hace que acceder a productos y servicios personalizados y a la carta sea más rápido y sencillo que nunca. Nos permite ofrecer personalización a gran escala, protegiendo los datos del cliente durante todo el proceso”.

Gracias al afianzamiento de la estrategia de diversificación emprendida por Dunne, la compañía ha
incrementado la ratio de diversificación de ingresos del 32 al 41% y la de productos del 50 al 64%. El
incremento de la venta de paquetes dinámicos y servicios auxiliares no solo está reforzando el negocio tal y como demuestran las cifras, sino que representa una gran oportunidad de crecimiento de cara a
futuro, ya que el mercado europeo de ambos productos está valorado en 110.000 millones y 80.000
millones de euros, respectivamente. Según Dunne, “hace cuatro años, vendíamos menos de 10 servicios
auxiliares por cada 100 vuelos, cifra que ha subido a 60 de cada 100 actualmente”.

Una popularidad patente también en el canal móvil, donde la compañía ha consolidado su posición líder,
al vender el 42% de los vuelos en este soporte, una cifra muy superior al 28% de media del sector.
Además, las aplicaciones móviles de las marcas del grupo (eDreams, Opodo, GO Voyages, Travellink y
Liligo) son ya líderes del sector, con una valoración media por parte de los viajeros de 4,5 sobre 5 puntos.
Se espera que, en los próximos tres años, el canal móvil contribuya en un 87% al crecimiento total de la
industria turística, por lo que el Grupo podrá seguir aprovechando su liderazgo en este área para afianzar su crecimiento. Recientemente, la agencia de viajes online ha lanzado una nueva funcionalidad de realidad aumentada en sus apps móviles que permite a los viajeros escanear rápidamente su equipaje de mano para asegurarse de que cumple los requisitos de tamaño de la compañía aérea con la que viaja, y ha implementado notificaciones real-time que les ha permitido fidelizar aún más al cliente y marcar la
diferencia respecto a sus competidores.

“Tenemos una de las mejores aplicaciones móviles en la industria y el negocio continuará enfocando sus
recursos de desarrollo e innovación en esta área. Antes, las reservas móviles eran más punto a punto y de
último minuto. Ahora, a medida que aumentamos nuestra cuota de reservas móviles, vemos más
itinerarios de larga distancia y más productos complementarios”, señala Dunne.

En paralelo al logro de estos resultados, la compañía también ha refinanciado su deuda a un cupón
mucho más barato, lo que le permitirá ahorrar casi 13 millones de euros al año en intereses que podrá
destinar a más inversiones estratégicas. En este sentido, explica Dunne, “gracias a esta exitosa
operación, disfrutamos de una sólida posición financiera y vamos a seguir haciendo todo lo necesario
para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio con vistas a satisfacer todas sus necesidades de viaje”.

Con todo, desde que Dana asumiera el liderazgo en 2015, eDreams ODIGEO ha cerrado todos los
ejercicios fiscales con beneficios (32,3 millones de euros de beneficio neto ajustado en 2018, 31,6
millones en 2017, 20,1 millones en 2016 y 13,4 millones en 2015), crecimientos en las principales
métricas (beneficio derivado de la venta de productos y servicios auxiliares multiplicado x6, 1,5 millones
de clientes más en todo el mundo, reservas móviles multiplicadas x2, búsquedas mensuales multiplicadas x3, número de plataformas de reserva multiplicadas x2) y aumentado progresivamente su cuota de mercado de los vuelos en Europa, que ya es del 30%. Así, el directivo señala que “nuestra estrategia de inversión en el modelo de diversificación de los ingresos sigue dando frutos. El incremento en la venta de servicios complementarios a los vuelos y el crecimiento del negocio de los paquetes dinámicos han seguido impulsando la evolución positiva del margen sobre ingresos, y estamos seguros de que surgirán más oportunidades de crecimiento a medida que sigamos añadiendo nuevos productos y servicios a nuestra oferta”.