El futuro del agente según Tui: de vender viajes a servicio al cliente

Andrew Flintham, director general de Tui UK e Irlanda, ha declarado que el futuro de las agencias terminará por centrarse en la atención al cliente más que en la venta vacacional, ya que el consumidor, pese al auge del mercado online, necesita asesores a los que acudir.

"Las agencias son la cara del negocio. Cada vez que entro a una agencia Tui me quedo impresionado de la lealtad que tienen los clientes hacia nuestros agentes. Por ello, la tarea diaria de las agencias acabará por evolucionar. Actualmente son un equipo de venta, pero terminarán por convertirse en un equipo de servicio al cliente", ha afirmado Flintham.

En este sentido, el director general de Tui ha anunciado que pondrán el foco en el servicio al cliente para mejorar su calidad asesora y adaptabilidad para reaccionar en un futuro a los cambios que se generen en la demanda.

El grupo alemán ha llevado a cabo una reestructuración de todas las áreas directivas en las que, entre ellas, ha agrupado hoteles y cruceros en una misma dirección para reforzar los ambiciosos planes de desarrollo en el segmento hotelero, además de apostar por ser más digitales, globales, eficientes y para continuar con su plan de crecimiento (Tui agrupa a hoteles y cruceros en una misma división).

Por otra parte, el consolidador de Tui se incorporará a las agencias como una marca blanca en sus páginas web. Actualmente son 300 las agencias que ya lo utilizan. Se prevé superar las 500 a finales de este 2018 y llegar a mercados europeos en un año, además de saltar a Latinoamérica para 2020. Esta herramienta de intermediación, ha sido mejorada para ser ahora "más intuitiva, contar con más filtros" y facilitar el acceso a tarifas dinámicas, como ya reveló preferente.com (Las agencias podrán incorporar el consolidador de Tui como marca blanca).